46 % der Nutzer aktivieren Push-Benachrichtigungen, um personalisierte Informationen zu erhalten. Kunden erwarten Ankündigungen von Aktionen und Rabatten per E-Mail sowie zeitlich begrenzte Inhalte und maßgeschneiderte Angebote per Push-Benachrichtigung. Während E-Mails im Posteingang untergehen können, liefern Push-Benachrichtigungen wichtige Informationen wie Kundenservice-Updates, Versandbenachrichtigungen und Hinweise auf bald auslaufende Angebote.
Erwartungen an E-Mails
Kunden erwarten von Push-Benachrichtigungen und E-Mails völlig unterschiedliche Dinge. Es überrascht daher nicht, dass sie E-Mails gegenüber überdrüssig geworden sind. Jahrelange taktlose Marketingstrategien und Spam, die ihre Postfächer ständig mit irrelevanten Verkaufsnachrichten überfluten, haben zu einem tiefen Misstrauen gegenüber E-Mail-Marketing-Kampagnen geführt.
Viele Kunden überfliegen Werbe-E-Mails nur mit dem Betreff und löschen sie anschließend gedankenlos. Die durchschnittliche Klickrate liegt bei lediglich 3 %. Moderne Kunden erwarten keine persönliche Relevanz von E-Mails und interagieren daher selten damit. Sie wünschen sich E-Mails mit Inhalten, die sie auch nach Tagen, Wochen oder Monaten noch leicht wiederfinden können.
Vorteile von Push-Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen haben einen anderen Einfluss auf Ihre Marketingkampagnenstrategie. Sie wurden speziell für Apps und Smartphones entwickelt, da diese den effektivsten und leistungsstärksten Kanal zur Kundenansprache darstellen. Diese Benachrichtigungen sind sofort auf dem Startbildschirm Ihres Smartphones verfügbar.
Dadurch sind Sie für Nutzer dort besser erreichbar, wo sie gerade surfen. Achten Sie aber darauf, Ihre Nutzer nicht zu belästigen. Benachrichtigungen sollten für den Nutzer im jeweiligen Moment relevant sein. Kunden, die Push-Benachrichtigungen erhalten, nutzen Ihre mobile App besonders intensiv und gehören somit zu Ihren wertvollsten Kunden.
Timing
Die ständige Verfügbarkeit von Push-Benachrichtigungen ist ein zweischneidiges Schwert. Zwar haben Kunden ihre Smartphones immer dabei, doch das bedeutet nicht, dass sie auch immer für Push-Benachrichtigungen offen sind. Marketingfachleute können morgens eine Massen-E-Mail versenden und erwarten, dass die Empfänger sie lesen, wenn sie am Computer sitzen und bereit sind, darauf zu reagieren.
Push-Benachrichtigungen hingegen erfolgen sofort. Ungünstig getimte Benachrichtigungen können jemanden beim Schlafen oder Arbeiten stören und eine negative Reaktion hervorrufen. Versendet man hingegen eine Push-Benachrichtigung, wenn der Nutzer höchstwahrscheinlich sein Smartphone nutzt, steigert dies die Interaktions- und Konversionsraten.
Push-Benachrichtigungen und E-Mails sind grundlegend unterschiedliche Kommunikationskanäle und sollten auch so behandelt werden. Man kann Push-Benachrichtigungen nicht einfach in die bestehende E-Mail-Marketing-Strategie integrieren. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie für jeden Kanal separate Kampagnen erstellen.
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Quelle: sendmsgs.com
