Wenn wir über die verschiedenen Sektoren sprechen, gibt es einen, über den wir hier sprechen werden.
Supermarkt und Lebensmitteleinkäufe sind ein unverzichtbarer Bestandteil unseres Lebens, da sie uns die grundlegenden Dinge liefern, die ein Mensch täglich benötigt, unabhängig von seinen Lebensumständen.
Während der E-Commerce den Online-Verkauf von allem unterstützt, rangieren Lebensmittel irgendwie am Ende und weit hinten auf der Liste der unterstützten Sektoren.
Die Betreiber von Online-Supermärkten und Lebensmittelgeschäften stehen vor vielen Herausforderungen im Umgang mit Kunden in Echtzeit.
Heute werden wir uns ansehen, welche Probleme und Lösungen sich uns beim Betrieb eines Online-Supermarktgeschäfts stellen.
1 Lagerung
Herausforderung
Für den Betrieb eines Supermarktes sind ausreichende Lagerkapazitäten und entsprechende Einrichtungen erforderlich.
Allerdings gibt es viele verderbliche Waren wie Gemüse, Milchprodukte, Obst, Meeresfrüchte und andere nicht-vegetarische Produkte, die verderben können, wenn sie länger als 3-4 Tage nicht aufbewahrt werden.
Eine angemessene Lagerinfrastruktur ist notwendig, um den Warenbestand zu erhalten und Abfälle ordnungsgemäß zu entsorgen, damit die Frische der Produkte gewährleistet ist.
Wenn Sie eine Geschäftsanwendung haben, die mit Supermarktprodukten handelt, stehen Sie vor der Herausforderung, alle Artikel zu lagern und deren Vielfalt zu erhalten.
Lösung
Integrieren Sie zunächst in Ihre Geschäftsanwendung die Just-in-Time-Inventarverwaltungs-API und fördern Sie den Verkauf mehrerer Produkte, die Ihnen Verluste verursachen könnten, wenn sie länger als die erwartete Lagerdauer aufbewahrt würden.
Versuchen Sie, den Verkauf von verpackten Waren stärker zu fördern, da diese Konservierungsmittel enthalten, die die Produktqualität über einen langen Zeitraum erhalten.
Zweitens, kaufen und unterhalten Sie ein Lager für all Ihre Waren oder, noch besser, arbeiten Sie mit Lebensmittelhändlern zusammen.
2. Lieferung
Herausforderung
Sie haben eine Geschäftsanwendung für den Supermarkt, daher müssen Sie die bestellten Produkte bis vor die Haustür des Kunden liefern.
Eine mobile Anwendung kann Ihnen jedoch kaum Lieferboten vermitteln.
Außerdem können die Lieferkosten aufgrund verschiedener Faktoren wie steigender Treibstoffkosten, langer Entfernungen und vielem mehr manchmal enorme Summen erreichen.
Neben den Kosten entstehen Probleme durch ineffiziente Lieferdienste wie verspätete Ankunft, schlechtes Benehmen des Zustellers und andere.
Diese Dinge bereiten einem Kopfzerbrechen bei der Organisation.
Lösung
Kooperieren Sie mit den Dienstleistern auf dem Markt, die über Kontakte zu effizienten Zustellern verfügen.
Sie können auch ein Einstellungsprogramm für Lieferjungen zu angemessenen Löhnen organisieren.
Diese Option kann sich als effizient erweisen, um ein Team von Lieferfahrern einzustellen, anstatt auf externe Anbieter angewiesen zu sein.
Sobald Sie sie eingestellt haben, schulen Sie sie gründlich in den moralischen Werten und der Integrität Ihres Unternehmens und weisen Sie sie darauf hin, diese Werte auch im Umgang mit Kunden zu wahren.
3. Gewinnspanne
Herausforderung
Der Lebensmittelhandel hat ohnehin schon geringe Gewinnspannen, und darüber hinaus muss man noch die Lagerung und die Auslieferung der Produkte organisieren.
Darüber hinaus sind die Menschen beim Online-Shopping eher zurückhaltend, Servicegebühren zu zahlen.
Und wenn der Preis eines Artikels etwas höher zu sein scheint als der Preis bei ihrem Stammhändler, sollen sie Ihren Online-Shop schleunigst verlassen und zu ihrem bevorzugten Lebensmittelgeschäft gehen.
Wenn sie in Ihrem Geschäft bestellen, erwarten sie außerdem die Lieferung zum gewünschten Zeitpunkt sowie qualitativ hochwertige Produkte.
Daher scheint es ziemlich schwierig zu sein, irgendetwas zu erreichen.
Lösung
Wählen Sie ein optimales, ressourcenschonendes Geschäftsmodell für die benötigten Ressourcen.
Wie ich bereits im Abschnitt zur Lagerung erwähnt habe, sollten Sie mit den Lieferanten zusammenarbeiten, diese werden die Lagerung Ihrer Produkte gewährleisten.
Es wäre auch hilfreich, wenn Sie mit einem Lieferdienstleister zusammenarbeiten würden, anstatt selbst viele Lieferfahrer in Ihrem Unternehmen einzustellen.
Eine Partnerschaft mit ihnen wird sowohl Ihnen als auch ihnen helfen, da sie ihre Produktbestände schneller und mit geringeren Verlusten abverkaufen können.
Sie dürfen vom Kunden keinen Aufpreis über den Produktpreis hinaus verlangen, aber mit diesen effektiven Taktiken können Sie Geld sparen.
4. Qualität und Vertrauen
Herausforderung
Bei Lebensmitteln handelt es sich um ein Produkt, bei dem die Menschen weder hohe Preise zahlen noch Kompromisse bei der Qualität eingehen können.
Sie gehen gerne selbst auf den Markt, prüfen die Qualität und kaufen dann ein, was sie kaufen möchten.
Wenn sie einem Verkäufer in Bezug auf Dinge wie das Wiegen, den berechneten Preis oder die Qualität des Produkts nicht vertrauen können, verlassen sie den Laden und gehen weiter.
Das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und ihnen die Qualität zu gewährleisten, erfordert viele Anstrengungen, die recht anspruchsvoll und zeitaufwändig sind.
Lösung
Sie können einige positive und produktive Schritte unternehmen, um dieses Problem zu lösen.
- Sie können ihnen die in der App verfügbaren Produkte anzeigen lassen und sie bitten, in den Laden zu kommen, um diese zu überprüfen und zu kaufen.
- Zweitens können sie in den Laden kommen, die Produkte ansehen, die Bestellung über die App aufgeben und sich die Ware liefern lassen.
- Sie können Ihren Kunden ermöglichen, physisch im Geschäft einzukaufen und die Zahlungen online abzuwickeln.
- Wenn Kunden eine Bestellung aufgeben, sorgen Sie dafür, dass der Lieferbote eine zusätzliche Menge des Produkts mitführt und geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, das Produkt zu überprüfen und gegebenenfalls umzutauschen.
- Fügen Sie den in Ihrem Online-Shop angebotenen Produkten ein Qualitätslabel hinzu, um den Kunden zu versichern, dass diese von einer vertrauenswürdigen Stelle geprüft wurden.
- Ermöglichen Sie ihnen die Rückgabe der Produkte und veranlassen Sie die Rückerstattung oder den Umtausch des Produkts.
Diese Schritte können Ihnen helfen, das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihren Online-Shop und die Qualität Ihrer Produkte zu gewinnen.
5. Customer Support
Herausforderung
Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, sind die Wartung der Produkte, die Qualität und die Lieferung nicht die einzigen Faktoren, die Ihnen beim Überleben helfen können.
Sie müssen einen angemessenen Kundendienst gewährleisten, der auf die Probleme, Beschwerden und Anfragen Ihrer Kunden eingeht.
Für einen stationären Lebensmittelhändler ist die Verwaltung dieser Vorgänge vergleichsweise einfach, wenn man es mit einer Online-Plattform zu tun hat.
Kunden werden sich beschweren, und Sie haben möglicherweise nicht die Gelegenheit, die notwendigen Recherchen durchzuführen, und könnten Gefahr laufen, durch den Ersatz des Produkts einen Verlust zu erleiden.
Wenn Sie diese vermeiden, riskieren Sie eine Flut negativer Kommentare zu Ihren Produkten und Dienstleistungen, die Ihrem Markenimage letztendlich schaden können.
Was kann man in einer solchen Situation tun?
Lösung
Der Kundenservice ist ein integraler Bestandteil jedes Unternehmens, da man Führungskräfte benötigt, die den Kunden zuhören und ihre Anfragen beantworten.
Versuchen Sie, zu diesem Zweck ein Managementteam einzusetzen, das sich eigens um die Anfragen und Beschwerden der Kunden kümmert.
Geben Sie ihnen die notwendigen Befugnisse, damit sie das Problem überprüfen und die erforderlichen Schritte einleiten können.
Setzen Sie in Ihrem Online-Shop eine KI-Integration ein, die die Nachrichten der Kunden entgegennimmt und an Ihr Kundensupport-Team zur Bearbeitung weiterleitet.
Diese Vorgehensweise trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden in Ihren Online-Shop zu stärken und sie auch nach einem einmaligen Problem wieder zurückzubringen.
Gibt es noch weitere Herausforderungen?
In diesem Artikel haben wir versucht, die wichtigsten und häufigsten Probleme einer Online-Supermarkt-App sowie die bestmöglichen Lösungen dafür zu erörtern.
Darüber hinaus kann es sicherlich noch weitere Probleme geben, mit denen Sie oder Ihr Freund konfrontiert werden könnten und die hier nicht behandelt werden.
Wir möchten das besprechen und die beste Lösung für diese Probleme finden, um den Umgang damit für die anderen Mitglieder der Gemeinschaft zu erleichtern.
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Artikel eines Gastautors Manan Ghadawala
Autor Bio:
Manan Ghadawala ist der Gründer von 21Twelve Interactive, einem der führenden Unternehmen für die Entwicklung mobiler Apps in Indien und den USA. Er ist ein idealistischer Leiter mit einem dynamischen Führungsstil und treibt das Wachstum des Unternehmens mit seinem Talent voran. Als herausragender Geschäftsmann mit umfassendem Wissen setzt er geschickte Strategien ein, um für seine Kunden außergewöhnliche Erfolge zu erzielen. Folgen Sie ihm auf [Social-Media-Plattform einfügen]. twitter
