Anstatt Ihre Online-Reputation als passive Form des Brandings zu betrachten, sollten Sie sie aktiv gestalten. Hier sind sechs Gründe, warum Sie Ihre Online-Reputation stärker im Blick behalten sollten.
Eine Form des sozialen Beweises
Der Begriff „Social Proof“ wurde erstmals 1984 geprägt. Er beschreibt die Idee, dass Menschen – insbesondere Konsumenten – ihr Verhalten an den Handlungen und Erfahrungen anderer ausrichten. Im Geschäftsleben ist Social Proof oft ein entscheidender Faktor für den Verkaufserfolg.
Eines der ersten Dinge, die Verbraucher bei der Prüfung eines Kaufs tun, ist die Suche nach Online-Bewertungen. Diese Informationen dienen als Bestätigung, dass jemand für sein hart verdientes Geld das erhalten hat, was ihm versprochen wurde. Tatsächlich 84 % der Menschen vertrauen Online-Bewertungen ebenso sehr wie eine Empfehlung von einem Freund.
Unternehmen, die im digitalen Zeitalter erfolgreich sein wollen, sollten Social Listening betreiben und sowohl markierte als auch ungetaggte Erwähnungen ihrer Marken und Produkte suchen. Dies hilft ihnen, besser zu verstehen, was ihre Kunden über sie sagen, und zeigt Verbesserungspotenziale auf.
Gesteigerte SEO
Unternehmen, die online erfolgreich sein wollen, können es sich nicht leisten, SEO zu ignorieren. Keyword-optimierte, ausführliche Inhalte, die Funktionalität der Website im Backend und Backlinks tragen maßgeblich zum Ranking bei Google bei. In letzter Zeit hat sich auch die lokale Suchmaschinenoptimierung (Local SEO) zu einem wichtigen Schwerpunkt entwickelt. Online-Bewertungen und der Aufbau eines guten Rufs spielen dabei eine entscheidende Rolle.
Wenn jemand positives Feedback zu Ihrem Unternehmen gibt, wird es mit größerer Wahrscheinlichkeit bei lokalen Suchergebnissen angezeigt. Negatives Feedback hingegen führt zu einem schlechteren Ranking. Fehlt jegliches Feedback, sind Sie bei lokalen Suchergebnissen praktisch nicht auffindbar.
Nehmen wir beispielsweise eine Stadt mit zahlreichen Autoteilehändlern. Sucht jemand nach „Autoteilehändler in meiner Nähe“, erhält er eine Liste lokaler Anbieter. Der Händler mit dem besten Online-Ruf erscheint ganz oben und wird höchstwahrscheinlich als erstes angeklickt. Generell gilt: Ein besserer Online-Ruf bedeutet höhere Umsätze.
Traditionelle Werbung verliert an Bedeutung.
Die Welt ist der traditionellen Werbung längst überdrüssig. Eine Zeitungsanzeige oder ein Radiospot haben nicht mehr dieselbe Wirkung wie früher. Markenbildung, Konsistenz und eine Online-Präsenz sind wichtiger als herkömmliche Marketingmaßnahmen. Laut eine von Hubspot durchgeführte Studie84 % der Millennials misstrauen traditioneller Werbung. Da diese Generation über die größte Kaufkraft verfügt und allein in den USA schätzungsweise 1.4 Billionen Dollar ausgibt, ist dies eine bemerkenswerte Statistik.
Die Verbraucher wollen Videomarketing sehen, wie zum Beispiel Unboxing-Videos. von DeepkingSie wünschen sich eine humorvolle, menschenorientierte Form der Online-Interaktion, wie sie MoonPie in seinen Tweets vermittelt. Sie möchten nutzergenerierte Inhalte und Kundenberichte sehen, wie Cupshe sie einsetzt, um sein Publikum zu fesseln. Und schließlich möchten sie Beweise für unternehmerische Sozialverantwortung (CSR) sehen, wie Microsoft sie mit seinen philanthropischen Aktivitäten demonstriert.
Mit anderen Worten: Konsumenten suchen online nach Marken, mit denen sie sich identifizieren können, und nicht nach solchen, die sie belehren.
Positionieren Sie Ihre Marke als Experte
Der Aufbau einer Online-Reputation bietet Ihnen die Möglichkeit, sich und Ihr Unternehmen als Experten in Ihrer Branche zu positionieren. So zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich auskennen. Dadurch gewinnen Sie einen Grund, Ihnen zu folgen und Sie als vertrauenswürdige Informationsquelle wahrzunehmen.
Im Grunde genommen dreht sich bei jedem Unternehmen alles um Vertrieb. Der Aufbau einer guten Online-Reputation und die Positionierung Ihres Unternehmens als Experte durch das Teilen relevanter Informationen erleichtern es den Verbrauchern, auf den „Jetzt kaufen“-Button zu klicken, wenn Sie ein Angebot unterbreiten.
Informationen verbreiten sich schnell
Das Internet hat sich in den letzten zwanzig Jahren dramatisch verändert. Das Geräusch eines Einwahlmodems gehört der Vergangenheit an. Bilder, die Pixel für Pixel geladen werden, sind längst Geschichte. Anders gesagt: Alles geht schneller, und die Aufmerksamkeitsspanne ist kürzer geworden.
Die Unmittelbarkeit der Online-Kommunikation ist einer der wichtigsten Gründe, warum Marken ihr Online-Reputationsmanagement unbedingt im Blick behalten müssen. Ein einziger viraler Facebook-Post eines unzufriedenen Kunden kann Ihrem Unternehmen schaden und dauerhafte Folgen haben. In einer Welt, in der Informationen ungeprüft geteilt werden, können Unternehmen es sich nicht länger leisten, das Reputationsmanagement zu ignorieren.
Negative Bewertungen sind eine Chance, sich zu beweisen.
Der Aufbau einer vertrauenswürdigen und loyalen Online-Reputation hilft, die Auswirkungen unzufriedener Kunden abzumildern. Die Reaktion auf negative Kommentare bietet Unternehmen die Chance, ihren Wert und ihre kundenorientierte Servicekompetenz unter Beweis zu stellen.
Unternehmen müssen nicht nur eine Online-Reputation aufbauen, sondern diese auch aktiv pflegen. Durch Social Listening und aktives Branding können sie eine Online-Reputation schaffen, die Kunden im digitalen Zeitalter erreicht.
___
by Wendy Dessler
