Trotz all dem gibt es viele Marken, die Social Media noch nicht vollständig verstehen und mit zahlreichen Hindernissen und Herausforderungen zu kämpfen haben. Daher werden im Folgenden einige der häufigsten Probleme im Social-Media-Marketing und deren Lösungsansätze vorgestellt, die Marken kennen sollten.
Herausforderung Nr. 1: Eine authentische Beziehung zur Zielgruppe aufrechterhalten
Lösung: In letzter Zeit hat sich der Trend im Social-Media-Marketing massiv verändert. Eine zentrale Herausforderung für Social-Media-Marketer besteht daher darin, eine authentische Beziehung zu ihren Zielgruppen auf individueller Ebene aufzubauen und zu pflegen.
Eine starke Verbindung zu Ihrer Zielgruppe ermöglicht es Ihnen, Ihre Marke menschlicher zu gestalten und eine solide und authentische Beziehung aufzubauen. Um diese Verbindung herzustellen und zu pflegen, können Social-Media-Marketer kostenlose oder kostengünstige Tools wie TweetDeck oder Mention nutzen, um auf jeden einzelnen Kommentar auf Twitter zu antworten.
Mit diesen Tools haben Sie außerdem Zugriff auf alle anderen Social-Media-Plattformen und können effektiv auf jeden Kommentar reagieren. Sie können auch eine Gruppe oder ein Forum auf LinkedIn oder Facebook erstellen und verwalten. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Nutzern in Kontakt zu treten und gleichzeitig Nutzern eine Plattform zu bieten, sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen.
Herausforderung Nr. 2: Messung des Social-Media-ROI
Lösung: Der ROI sozialer Medien bezeichnet den Ertrag, den Ihr Unternehmen nach Investitionen in Zeit, Geld und andere Ressourcen erzielt. Social Media Marketing bemüht sich.
Und hier kommt der knifflige Punkt: Der ROI von Social Media kann sich vom traditionellen Online-Marketing unterscheiden. Den Wert eines geteilten Tweets oder Beitrags zu bestimmen, kann schwieriger sein als die Anzahl der Klicks auf eine Anzeige zu zählen.
Der ROI von Social Media hängt primär von den spezifischen Zielen Ihres Unternehmens ab. Daher ist der Ansatz eines anderen Unternehmens nicht zwangsläufig auch für Sie zielführend. Bevor Sie Ihren ROI bestimmen können, müssen Sie die Ziele Ihres Unternehmens festlegen. Stellen Sie also sicher, dass Sie klare und messbare Ziele haben. Um die Zielerreichung zu gewährleisten, benötigen Sie genaue Kenntnisse über die relevanten Kennzahlen. Zum Beispiel über die Zahlen von:
- Newsletter-Anmeldungen
- Downloads einer App
Sind die Ziele klar definiert und die Mittel zu ihrer Erreichung vorhanden, ist die Auswertung der Ergebnisse aus den sozialen Medien gar nicht so kompliziert.
Herausforderung Nr. 3: Die richtige Social-Media-Plattform finden
Sie müssen die demografischen Daten jeder Social-Media-Plattform kennen und wissen, ob Ihre Zielgruppe dort vertreten ist. Prüfen Sie, welche Social-Media-Plattform Ihre Zielgruppe am häufigsten nutzt. Wichtiger als die Kenntnis des Aufenthaltsortes Ihrer Zielgruppe ist es, herauszufinden, wo sie am aktivsten ist.
Eine große Anzahl an Followern garantiert noch lange kein Publikum. Da soziale Medien von Fake-Accounts überschwemmt werden, müssen Sie die Echtheit Ihrer Follower überprüfen. Denn letztendlich ist es unmöglich, Ihre Geschäftsziele zu erreichen, wenn Sie nicht die richtige Zielgruppe ansprechen.
Sobald Sie in den sozialen Netzwerken präsent sind, nutzen Sie das Social-Media-Analyse-Tool, um die Interaktionen mit Ihrem Konto und die demografischen Daten Ihrer Zielgruppe zu überprüfen.
Herausforderung Nr. 4: Ein starker Rückgang der organischen Reichweite
Lösung: Strategien, die vor einigen Jahren noch funktionierten, um die organische Reichweite von Social-Media-Posts zu steigern, sind heute nicht mehr so effektiv. Dies ist eine der größten Herausforderungen für Marketer. Eine Möglichkeit, dieser Herausforderung zu begegnen, besteht darin, den Rückgang der organischen Reichweite als Chance zu begreifen. An diesem Punkt kommt bezahlte Social-Media-Werbung ins Spiel.
Investiert man etwas Geld in die mit so viel Mühe erstellten Inhalte, so werden diese einem breiten Publikum potenzieller Kunden zugänglich gemacht. In diesem Fall können Beiträge mit hoher Interaktionsrate, aber geringer Reichweite als guter Indikator für den Erfolg dienen.
Mithilfe der Zielgruppenanalysen von Facebook und Twitter können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und Buyer Personas erstellen. Sobald Sie wissen, wer diese Personen sind, können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um hochgradig zielgerichtete Anzeigen zu schalten, mit denen sich die Nutzer am ehesten identifizieren können.
Herausforderung Nr. 5: Daten effektiv zur Unterstützung der Intuition nutzen
Lösung: Früher war es ein enormer Aufwand, relevante Social-Media-Daten zu sammeln, die schwer verständlich und nutzlos waren. Doch heute gibt es so viele Tools, dass die Datenerhebung für Marketer zum Kinderspiel geworden ist.
Um diese Herausforderung zu meistern, erstellen Sie eine Excel-Tabelle, in der Sie links die einzelnen Social-Media-Seiten, die Sie verwalten, und oben die wichtigsten Statistiken, die Sie wissen möchten, auflisten.
Die regelmäßige Überwachung der Social-Media-Kennzahlen ermöglicht es Ihnen, zu erkennen, ob Ihre Intuition richtig ist. Darauf basierend können Sie Experimente durchführen, die Daten sammeln und gegebenenfalls zu einem anderen Ansatz wechseln.
Herausforderung Nr. 6: Erstellung hochwertiger Grafiken und visueller Elemente für soziale Medien
Lösung: Beeindruckende Grafiken und visuelle Elemente sind die Grundlage für eine hohe Interaktionsrate in sozialen Medien. Die Erstellung hochwertiger Grafiken und visueller Elemente stellt jedoch eine Herausforderung dar, da sie die erforderlichen Fähigkeiten und den Zeitaufwand erfordert.
Da visuelle Inhalte 40-mal häufiger in sozialen Medien verbreitet werden als andere Inhaltsformen, sollte Sie das dazu ermutigen, in eigene visuelle Inhalte zu investieren.
Zwei der effektivsten Quellen für beeindruckende visuelle Inhalte sind hochwertige Stockfotos und authentische Infografiken, die vom Content-Team erstellt werden.
Herausforderung Nr. 7: Uneinheitliche Bemühungen im Umgang mit sozialen Medien
Lösung: Oftmals gelingt es Marken nicht, im Social-Media-Marketing Kontinuität zu wahren. Aufgrund dieser uneinheitlichen Bemühungen stellen sie häufig die Effektivität von Social Media als Marketingkanal infrage.
Deshalb benötigen Sie eine gut durchdachte Strategie. Legen Sie die Aktivitäten fest, die über einen längeren Zeitraum durchgeführt werden sollen, Kampagnen und Initiativen, die einige Wochen oder einen Monat dauern, sowie kurzfristige Maßnahmen, die zur Zielerreichung beitragen. Dazu gehört die Erstellung eines Zeitplans für Recherche, Interaktion, Veröffentlichung, Auswertung und Berichterstattung.
Herausforderung Nr. 8: Markenbekanntheit durch Social-Media-Aktivitäten steigern
Lösung: Ohne gezielte Interaktion lässt sich keine Markenbekanntheit bei der Zielgruppe aufbauen. Dies ist wahrscheinlich eine der effizientesten Methoden, um ein positives Markenimage auf Social-Media-Plattformen zu schaffen. Daran lässt sich der Erfolg Ihrer Marke messen.
Neben der Aufforderung an Ihre Mitarbeiter, die von Ihnen in den sozialen Medien veröffentlichten Inhalte zu teilen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Inhalte veröffentlichen, die Ihre Zielgruppe ansprechend findet und die sie gerne mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen würde.
Herausforderung Nr. 9: Der ewige Kampf zwischen Inhaltsmenge und -qualität
Für manche Marken bedeutet erfolgreiches Social-Media-Marketing, mehr Inhalte auf verschiedenen Plattformen zu veröffentlichen. Das mag zwar für einige funktionieren, doch ein wesentlicher Nachteil ist, dass die Follower von der Posting-Frequenz genervt sein können.
Eine bemerkenswerte Methode, mit dieser uralten Debatte um Qualität versus Quantität umzugehen, besteht darin, jeden Inhalt, sei es ein Tweet, ein Facebook-Post, ein Call-to-Action oder eine Pressemitteilungs-E-Mail, mit der gebotenen Sorgfalt zu behandeln.
Sie werden mit der Zeit einen Anstieg der Follower Ihrer Marke durch das Posten herausragender Inhalte feststellen, nicht durch das Posten von mehr Inhalten.
Herausforderung Nr. 10: Alle Fragen Ihrer Kunden beantworten
Kommunikation (ob über soziale Medien oder auf anderem Wege) ist ein wechselseitiger Prozess. Oft wird sie jedoch lediglich als Instrument zur Markenwerbung betrachtet. Während Marketingfachleute soziale Netzwerke als Verbreitungsplattformen nutzen, verwenden 90 % der Kunden soziale Medien, um direkt mit Marken in Kontakt zu treten.
Mit einem geeigneten Social-Media-Management-Tool stellen Sie sicher, dass keine Nachricht unbemerkt bleibt. Da Sie all Ihre Social-Media-Interaktionen an einem Ort verwalten, können Sie kanalübergreifende Unterstützung anbieten und entscheiden, ob es sich um ein zu lösendes Problem, eine Gelegenheit zur Kundenzufriedenheit oder um die Teilnahme an einer Diskussion handelt.
Sobald Sie diese Herausforderungen gemeistert haben, können Sie sicher sein, dass Ihre Social-Media-Marketingbemühungen Früchte tragen werden.
Autor Bio: Priya ist die technische Redakteurin von Hopinfirst, einem Unternehmen, das Startups und Firmen im Bereich mobiler Technologien unterstützt und über umfangreiche Erfahrung in der Softwareentwicklung, der Entwicklung mobiler Apps, der Webseitenentwicklung und im digitalen Marketing verfügt.
