Im Geschäftsleben werden Begriffe oft synonym verwendet, da fälschlicherweise angenommen wird, sie bedeuteten dasselbe. Nehmen wir beispielsweise die Customer Journey und den Marketing-Funnel: Obwohl sie ähnliche Abläufe innerhalb eines Geschäftsprozesses beschreiben, handelt es sich tatsächlich um grundverschiedene Konzepte.
Beginnen wir mit dem Marketing-Funnel. Viele bezeichnen ihn auch als Sales-Funnel. Er betrachtet eine Transaktion oder den Aufbau einer Kundenbeziehung aus Ihrer Sicht. Er analysiert Kunden auf ihrem Weg vom ersten Kontakt mit Ihrem Unternehmen bis hin zum potenziellen Käufer. Auf diesem Weg gibt es verschiedene Phasen, und auch Ihre Marketingstrategie für den jeweiligen Kunden oder das Unternehmen ändert sich. Kein Kunde gelangt auf die gleiche Weise in den Funnel, und auch der Weg dorthin ist individuell. Wie hat sich der Marketing-Funnel entwickelt und wie unterscheidet er sich von der Customer Journey? Diese Grafik veranschaulicht es.
