Eine starke Präsenz in den sozialen Medien ist für praktisch jede Marke unerlässlich – das ist kein Geheimnis; Sie sind sich dieser Notwendigkeit bereits bewusst. Wrongs Der Einsatz von Social Media kann dazu führen, dass Follower sich abwenden, was verpasste Chancen und insgesamt negative Auswirkungen auf Ihr Umsatzpotenzial zur Folge hat.
Die erfolgreiche Nutzung sozialer Medien ist im Allgemeinen kein Hexenwerk: Eine Kombination aus gesundem Menschenverstand und Grundkenntnissen reicht völlig aus. Hier sind sieben Tipps, mit denen Ihre Marke in den sozialen Medien erfolgreich ist.
1. Liefern Sie Mehrwert – nicht nur Werbung.
Ihre Follower in den sozialen Medien interagieren zunächst mit Ihrer Marke, weil sie sich für Ihr Angebot interessieren. Sie möchten vielleicht über aktuelle Ereignisse informiert bleiben oder über zukünftige Aktionen und Angebote Bescheid wissen. Gestalten Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten daher interessant – mischen Sie Beiträge zur Unternehmenskultur mit Werbeaktionen.
Das Letzte, was Sie wollen, ist, Ihre Follower zu vergraulen, indem Sie nur vorhersehbare Werbung posten. Seien Sie stattdessen einprägsam und bieten Sie Mehrwert, um Ihre Follower zu binden und ihr Interesse zu wecken.
2. Nutzen Sie die Reichweite von Social-Media-Influencern.
Der Einsatz von Social-Media-Influencern ist zweifellos die effektivste Strategie in den sozialen Medien. Natürlich gibt es immer Ausnahmen, aber im Großen und Ganzen kann fast jede Marke Influencer zu ihrem Vorteil nutzen.
Sie sollten die sozialen Netzwerke identifizieren, in denen Ihre Zielgruppe aktiv ist, und anschließend potenzielle Influencer finden, die optimal zu Ihrer Marke passen. Der Einstieg ist denkbar einfach: Kontaktieren Sie den Influencer und vereinbaren Sie eine Kooperation.
Das ist mittlerweile ein großes Geschäft, und ich kann aus eigener Erfahrung sagen, dass die Influencer, die mitspielen wollen, ihre Kontaktdaten in ihrer Biografie sichtbar haben werden.
3. Denken Sie über den Bio-Bereich hinaus.
Wer in den sozialen Medien wirklich erfolgreich sein will, muss bereit sein, dafür zu investieren. Die organische Reichweite auf Facebook ist nicht mehr mit der von früher vergleichbar, und auch Instagram experimentiert gerade mit einem neuen Algorithmus.
Die Kombination aus der enormen Reichweite von Plattformen wie Facebook und Instagram und deren gezielten Werbemöglichkeiten bietet Ihnen die Chance, sofort Traffic, Leads und Verkäufe zu generieren. Sobald Sie eine erfolgreiche Kampagne entwickelt haben, ist diese zudem hochgradig skalierbar.
4. Poste regelmäßig, ohne dein Publikum zu überfordern.
Es gibt zahlreiche Automatisierungstools, die Ihnen bei Ihrem Social-Media-Marketing helfen, aber lassen Sie sich nicht von übermäßiger Automatisierung in die Irre führen. Mir ist das neulich selbst passiert: Ich folgte einer Marke in den sozialen Medien, und daraufhin wurde mein Newsfeed mit Werbebeiträgen überflutet.
Diese Beiträge erschienen stündlich. Es war offensichtlich, dass derjenige, der die Social-Media-Kanäle der Marke betreute, es übertrieb. Ich habe der Marke daraufhin umgehend entfolgt.
Die Botschaft lautet also: Sie sollten beständig sein und Ihre Marke bei Ihren Followern präsent halten, ohne dabei aufdringlich oder überfordernd zu wirken.
5. Gehen Sie auf Probleme und/oder Beschwerden unverzüglich ein.
Soziale Medien haben sich zu einem Kundenserviceportal entwickelt – Verbraucher können Unternehmen über soziale Medien sehr einfach erreichen. Ein Tweet oder Facebook-Post dauert nur Sekunden; Kunden müssen nicht erst eine Telefonnummer suchen, in der Warteschleife hängen oder mit einem wahrscheinlich ausgelagerten Callcenter sprechen.
Sie müssen also lernen, schnell zu reagieren. Wenn ein Kunde etwas in Ihrem Social-Media-Feed postet, bitten Sie ihn, sich umgehend mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen. Löschen oder ignorieren Sie den Beitrag nicht – das kann einen regelrechten Sturm der Entrüstung auslösen.
Brauchen Sie Beweise? Besuchen Sie die Social-Media-Kanäle einer beliebigen großen nationalen Marke, und Sie werden Beschwerden und verärgerte Kunden finden – lesen Sie einige davon, um zu sehen, wie diese Marken mit Widrigkeiten umgehen.
6. Verstehen Sie Ihre Analysedaten.
Es erstaunt mich, dass so viele Marken ihre Social-Media-Analysen nicht genauer unter die Lupe nehmen und trotzdem behaupten: „Soziale Medien funktionieren einfach nicht für uns.“ Tools wie Facebook Page Insights und Twitter Analytics liefern Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um zu erkennen, was funktioniert und was nicht.
Prüfen Sie diese Kennzahlen täglich und behalten Sie Ihre Kampagnen im Blick. Sie können nicht einfach wahllos Beiträge veröffentlichen und Ergebnisse erwarten. Welche Art von Inhalten erzielt die größte Interaktion? Welche Inhalte generieren die meisten Klicks zurück auf Ihre Website? Erfahren Sie, wie Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien reagiert, und optimieren Sie Ihre Maßnahmen entsprechend ihren Gewohnheiten.
7. Sei kein „Tausendsassa, der nichts richtig kann“.
Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, auf jeder verfügbaren Social-Media-Plattform effektiv präsent zu sein. Das würde die Zeit, die Sie jeder einzelnen Plattform widmen könnten, stark einschränken und Ihre Bemühungen erheblich verwässern.
Konzentrieren Sie sich stattdessen auf einige wenige soziale Netzwerke, von denen Sie sicher wissen, dass Ihre Zielgruppe dort aktiv ist. Ein Händler für Diamantverlobungsringe sollte beispielsweise auf Instagram und Pinterest präsent sein – zwei sehr visuell ausgerichtete Netzwerke. LinkedIn hingegen wäre reine Zeitverschwendung.
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by JONATHAN LONG
