Die Anzahl der Follower in den sozialen Medien lenkt ab. Konzentriere dich nicht darauf.
Markentreue ist das, was wirklich zählt. Dadurch wird ein langfristiges Engagement in den sozialen Medien sichergestellt.
Glücklicherweise gibt es verschiedene Strategien, die Ihnen dabei helfen können, Kundenloyalität aufzubauen und das Online-Image Ihrer Marke zu verbessern.
Warum Markentreue wichtig ist
Loyalität ist wichtiger als die Anzahl der Follower. Hier sind einige Gründe dafür:
- Widerstand gegen Wettbewerb. Im heutigen hart umkämpften Markt ist Markenloyalität extrem schwer zu gewinnen. Konsumenten haben zahlreiche Alternativen, wodurch sie leicht an die Konkurrenz verloren gehen können. Eine hohe Followerzahl mag zwar die Wahrnehmung Ihrer Marke bei neuen Followern verbessern, doch letztendlich sind es die treuen Follower, die echten Mehrwert schaffen.
- Begeisterung und Engagement. Tausend treue Follower sind weitaus wertvoller als 10,000 gleichgültige. Treue Follower interagieren eher mit Ihren Beiträgen und führen zu anregenden Gesprächen. Echtes Engagement ist für Ihr Online-Image und Ihre Suchmaschinenoptimierung wichtiger als die reine Followerzahl.
- Advocacy und Lobbyarbeit Treue Follower in den sozialen Medien sind äußerst wertvolle Markenbotschafter. Sie sprechen mit hoher Wahrscheinlichkeit positiv über Ihre Marke, selbst ohne Überzeugungsarbeit. Mit der richtigen Social-Media-Kampagne können Sie aus vielen treuen Fans unschätzbare Multiplikatoren machen, die die Bekanntheit Ihrer Marke steigern.
Wie man die Markentreue in den sozialen Medien steigert
Wenn Ihr Ziel darin besteht, aktiv loyale Social-Media-Follower zu gewinnen, die Ihre Marke in Ihrem Namen vertreten, sollten Sie als erstes Ihre Content- und Social-Media-Management-Strategie überdenken.
1. Entwickeln Sie eine intelligente Social-Media-Strategie
Sie können sich in den sozialen Medien nicht allein auf Ihre Werbe-, Marketing- und Vertriebsstrategien verlassen, denn jede Plattform birgt ihre eigenen Möglichkeiten und Besonderheiten.
Das Social-Media-Marketing hat sich über das einfache Posten und Interagieren hinaus weiterentwickelt und umfasst heute Werbung, Marketing, Leadgenerierung, Verkauf und Support in einem.
Um mit der Konkurrenz mithalten zu können, ist es unerlässlich, eine Social-Media-Strategie zu entwickeln, die einen stimmigen Plan für PR, SEO, Linkbuilding und die Gewinnung potenzieller Kunden umfasst.
Wenn es um Markenloyalität geht, fragen Sie sich, welchen Mehrwert Sie Ihren Fans in den sozialen Medien bieten können. Ihre Antwort muss so überzeugend sein, dass sie Ihre Fans zur Treue motiviert. Es empfiehlt sich, bei der Entwicklung Ihrer Social-Media-Strategie auch Ihre Konkurrenz zu analysieren.
2. Hochwertige Inhalte teilen
Um Markenloyalität in den sozialen Medien zu fördern, müssen Sie wertvolle oder nützliche Inhalte mit Ihren Followern teilen.
Auch die Art und Weise, wie Sie Ihre Inhalte präsentieren, und die gewählten Formate spielen eine Rolle. In puncto Kennzahlen erzielt man mit qualitativ hochwertigen Inhalten den höchsten ROI – durch Shares, Likes, Kommentare und Klicks.
Visuelle Inhalte werden in sozialen Netzwerken häufiger wahrgenommen und geteilt. Daher ist es wichtig, sie bei der Planung Ihrer Social-Media-Inhalte zu berücksichtigen. Nutzen Sie nach Möglichkeit Infografiken, Videos, Screenshots, Diagramme und visuelle Hilfsmittel, um Ihre Inhalte ansprechender und einprägsamer zu gestalten.
Achten Sie außerdem darauf, dass Ihre Inhalte ein einheitliches Branding aufweisen, indem Sie Ihr Logo, Ihre Farben und die gewählte Typografie konsequent auf allem verwenden, was Sie teilen.
3. Finden Sie Ihre Stimme
Ihre Follower möchten mit echten Menschen interagieren, nicht mit Bots oder automatisierten Inhalten. Achten Sie darauf, persönliche Interaktionen nicht als etwas zu betrachten, das Sie in Ihrer Freizeit erledigen.
Setzen Sie auf persönliche Interaktionen und nutzen Sie diese, um Ihren Fans Ihre Persönlichkeit zu zeigen. Diese Herzlichkeit sorgt dafür, dass Ihre Follower immer wieder gerne mit Ihnen interagieren.
Manche Marken nutzen gemeinsame Werte und Interessen, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Wenn Sie beispielsweise Baseball mögen, können Sie in Ihren Social-Media-Posts gelegentlich auf Baseball anspielen oder über aktuelle Ereignisse und Neuigkeiten aus diesem Bereich sprechen.
Sinnorientierte soziale Kampagnen sind eine weitere Möglichkeit, mit Ihrer Zielgruppe und deren Werten in Kontakt zu treten.
4. Seien Sie konsequent
Menschen assoziieren andere mit ihren ausgeprägtesten Persönlichkeitsmerkmalen. Das ist es, was man von Menschen in Erinnerung behält und was im Gedächtnis bleibt. Für eine Marke ist es daher wichtig, positive Persönlichkeitsmerkmale zu entwickeln und konsequent zu präsentieren, um Vertrauen aufzubauen.
Diese Eigenschaften lassen sich durch das Teilen von Inhalten und Gespräche mit anderen zum Ausdruck bringen. Wenn zu Ihren Aufgaben beispielsweise die Bewerbung von Blogbeiträgen, die Beantwortung branchenbezogener Fragen und das Kommentieren von Beiträgen anderer gehören, sollten Sie all diese Aufgaben im gleichen Stil erledigen.
So erlangte beispielsweise der Blogger Oliver Emberton von „Life Is A Game“ Berühmtheit durch seine Quora-Antworten, seinen unverwechselbaren Stil der Beantwortung von Fragen und seine großartigen visuellen Darstellungen.
5. Beantworten und bestätigen
Menschen möchten wahrgenommen werden. Wenn Sie ihre Anfragen stets mit hilfreichen und detaillierten Antworten beantworten, können Sie sich ihren Respekt verdienen. Dies wird Ihnen wahrscheinlich auch auffallen, wenn Sie sich die bisherigen Erfolge von Social-Media-Influencern ansehen.
Sie müssen Ihre Antworten nicht auf Ihre Fans beschränken. Sie können Ihre Reichweite vergrößern, indem Sie Fragen finden, die von anderen gestellt werden, und diese beantworten.
Verwenden Sie branchenrelevante Schlüsselwörter als Suchbegriffe, um Fragen zu finden und diese präzise und kurz zu beantworten. Denken Sie daran, alle Antworten zu bestätigen und die Gespräche fortzuführen.
Narrow ist ein Twitter-Automatisierungstool, mit dem Sie die richtigen Personen für die Interaktion finden können.
6. Quid pro Quo
Ihre Follower erstellen mit Sicherheit eigene Inhalte und beteiligen sich an Diskussionen, möglicherweise auch branchenbezogen. Mithilfe von Social-Media-Monitoring können Sie diese Inhalte finden und teilen, sofern sie relevant sind. Dadurch gewinnen Sie nicht nur die Loyalität Ihrer Follower, sondern regen auch andere dazu an, Inhalte zu teilen, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen.
Eine weitere hervorragende Möglichkeit, die Beziehungen zu Followern zu pflegen, bieten Twitter-Listen. Fügen Sie Follower, die ein ähnliches Engagement für Ihre Marke aufweisen, zu Ihren Twitter-Listen hinzu und besuchen Sie diese einmal pro Woche, um mit ihnen zu interagieren.
Vergessen Sie schließlich nicht die Belohnungen. Die richtigen Belohnungen für Ihre treuesten Follower können entscheidend dazu beitragen, deren Loyalität zu gewinnen. Viele Marken bieten ihren treuesten Fans Treueprogramme an.
Schlüssel zum Mitnehmen
Man muss menschlich sein, um eine Verbindung zu seinen Fans aufzubauen.
Das bloße Veröffentlichen von Inhalten reicht nicht aus. Sie müssen mehr tun, um bei Ihren Kunden und Followern in den sozialen Medien einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Markenloyalität ist eine unschätzbare Belohnung, die man sich verdient, indem man sich wirklich um seine Follower kümmert.
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by Jessica Davis
Quelle: SEJ
