Obwohl Investitionen für Unternehmen eine enorme Herausforderung darstellen, ist die gezielte Ansprache von Konsumenten eine Kunst. Positives Kundenfeedback kann den Umsatz ankurbeln; negative Reaktionen hingegen können die Wirtschaft eines Unternehmens ruinieren. Daher benötigt jedes Unternehmen eine effektive Strategie zum Aufbau eines guten Rufs.
Aktuelle Forschungsergebnisse zeigen, dass 87 % der Verbraucher Produkte erst nach einem Vergleich mit anderen Anbietern desselben Produkts kaufen. Der Ruf einer Marke beeinflusst maßgeblich die Anzahl der Kunden, die sich für den Kauf eines Produkts entscheiden, und entscheidet somit über den Erfolg eines Unternehmens.
Ein digitales Werkzeug, das sich auf den Aufbau eines verlässlichen Rufs für ein Unternehmen spezialisiert hat, ist Online.
Reputationsmanagement (ORM) ist eine Dienstleistung von ORM-Unternehmen. ORM-Agenturen nutzen Suchmaschinen und soziale Netzwerke, um den Ruf eines Unternehmens zu stärken. Sie verbessern die Glaubwürdigkeit bei den Verbrauchern und sind für die Pflege des Unternehmensimages verantwortlich, was zu mehr Kunden und höheren Umsätzen führt.
Hier sind sechs Gründe, warum ORM-Unternehmen für lokale Unternehmen wichtig sind:
1. DAS SPITZENPRODUKT
SEO (Suchmaschinenoptimierung) ist ein technisches Werkzeug, das durch die Hervorhebung spezifischer Schlüsselwörter funktioniert, die optimal zum Inhalt passen. Gut recherchierte Informationen mit relevanten Schlüsselwörtern erscheinen in den Google-Suchergebnissen und führen zu Website-Besuchern. Besucherzahlen bezeichnen die Anzahl der Besuche auf der Website. Je mehr Besucher, desto höher die Markenreputation.
Google verarbeitet Suchanfragen mithilfe komplexer Algorithmen. Diese Algorithmen wählen häufig gesuchte Keywords aus und verwerfen unerwünschte. Eine sinnvolle Kombination von Keywords kann Inhalte in den Suchergebnissen nach oben bringen. Ein Messinstrument: „Edelman Trust Barometer“Eine Untersuchung ergab, dass insgesamt 65 % der Menschen Vertrauen in Online-Suchmaschinen haben.
Verbraucher recherchieren gründlich, bevor sie in ein Unternehmen investieren. Der Ruf von Unternehmen wird daher durch den korrekten Einsatz digitaler Tools, einschließlich Online-Reputationsmanagement (ORM), gesteuert.
2. Glaubwürdigkeit aufbauen
Jeder Verbraucher informiert sich im Internet über Produkte, die er kaufen möchte. Auf Social-Media-Seiten können Kunden ihre Erfahrungen in den Bewertungsbereichen teilen. Diese Bewertungen helfen anderen Käufern bei der Kaufentscheidung. Für ein Unternehmen ist es daher unerlässlich, seine Kunden zufrieden zu stellen, um langfristig erfolgreich zu sein.
Bildquelle: brightlocal
Die Grafik veranschaulicht den Anteil der Personen, die dem Internet bei Unternehmensbewertungen vertrauen. Am häufigsten nutzen Verbraucher im Alter von 18 bis 34 Jahren die Suche nach Unternehmensbewertungen. Ungeachtet des Alters führen jedoch rund 86 % der Verbraucher online eine solche Suche durch.
Laut Juda Engelmayer von Herald PR neigen Verbraucher dazu, ihren Frust und ihre negativen Erfahrungen mit Unternehmen in sozialen Netzwerken zu äußern. Eine gesunde Beziehung zwischen Anbieter und Kunde hängt allein von der Glaubwürdigkeit des Unternehmens ab. Diese Beziehung bestimmt somit, wie gut das Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden erfüllt.
Die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens in den sozialen Medien ist entscheidend für sein kontinuierliches Wachstum. Für den Erfolg lokaler Unternehmen ist soziale Glaubwürdigkeit unerlässlich. Online-Reputationsmanagement-Tools (ORM) tragen effektiv zum Aufbau dieser Glaubwürdigkeit bei.
3. Umsatzsteigerung
Für ein lokales Unternehmen ist es von größter Bedeutung, sich durch geeignete Marketingstrategien vorzustellen. Die Anzahl der erreichten Konsumenten bestimmt den Bruttoumsatz des Unternehmens.
Vor dem Aufkommen des Internets wurde Marketing durch das Anmieten riesiger Werbetafeln betrieben. Auf diesen Werbetafeln wurden die hervorragenden Dienstleistungen des Unternehmens präsentiert.
Diese Techniken werden zwar weiterhin angewendet, sind aber mittlerweile weitgehend von der Online-Welt dominiert. Das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte einer großen Anzahl von Konsumenten anzubieten. Zudem bietet es einen einfachen Zugang zu potenziellen Investoren. Intelligentes Marketing wird angesichts der Vielzahl von Internetnutzern den Umsatz des Unternehmens unweigerlich steigern.
Für lokale Unternehmen wird es unerlässlich, ihre Produkte online zu präsentieren. Online-Reputationsmanagement (ORM) beeinflusst die Darstellung eines Unternehmensprofils im Internet und verschafft Unternehmen durch intelligentes Marketing einen zusätzlichen Vorteil.
4. Vermeidung von Rufschädlingen
Große Erfolge können mitunter Widerstand vonseiten der Gegner hervorrufen. Dazu gehören auch die heimlichen Feinde des Firmeninhabers. Diese können den Ruf des Unternehmens rücksichtslos schädigen, indem sie falsche Behauptungen und negative Äußerungen über das Unternehmen verbreiten. Eine ihrer Methoden besteht darin, Websites oder Gruppen zu erstellen, die Hass gegen die Dienstleistungen des Unternehmens oder den Inhaber schüren.
Dies kann bei potenziellen Kunden ein falsches Bild des Unternehmens erzeugen. Falsche Behauptungen lassen die Umsätze des Unternehmens in alarmierendem Tempo einbrechen. Ein solcher Vorfall sorgte für Schlagzeilen, als die Social-Media-Bewertung eines 100 Jahre alten Juweliergeschäfts auf 2.3 Sterne sank. Stammkunden waren verunsichert, was zu einer intensiven Untersuchung des Vorfalls führte. Es stellte sich heraus, dass die negativen Bewertungen von Tätern mit gefälschten Profilen verfasst worden waren.
Die einzige Lösung für dieses Problem ist die digitale Bekämpfung schädlicher Websites und Bewertungen. Reputationsmanagement-Unternehmen sind darauf spezialisiert, diese Störenfriede zu eliminieren. Dies entlastet den Firmeninhaber erheblich.
5. Reputationsversicherung
Einen Maßstab für Wettbewerber zu setzen, ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Einmal etabliert, ist es keine Garantie dafür, dass das Unternehmen dauerhaft an der Spitze der Suchergebnisse bleibt. Dies erfordert eine optimale Reputationspflege und fairen Wettbewerb. Auf den Gewinn folgt eine weitere große Hürde: die Aufrechterhaltung des Geschäftserfolgs.
Bildquelle: oshwinwebsolution.com
Angesichts der großen Anzahl von Social-Media-Nutzern sollten Unternehmen nicht zögern, sich öffentlich zu präsentieren. Lokalen Unternehmen wird empfohlen, auf diesen Plattformen aktiv zu sein. Es ist unerlässlich, dass sie in den Suchergebnissen ganz oben erscheinen und nicht in den unerwünschten Ergebnissen landen. Online-Reputationsmanagement (ORM) hilft Unternehmen dabei, die Top-Platzierungen in den Suchergebnissen zu erreichen und einen stetigen Kundenstrom zu sichern.
6. Auswahl idealer Mitarbeiter
Eine wettbewerbsfähige Belegschaft ist die Grundlage für ein Unternehmen mit optimalen Umsätzen. Lokale Geschäftsinhaber machen sich Sorgen um inkompetente Mitarbeiter. Hauptgrund zur Besorgnis ist die Lohnzahlung an diese Mitarbeiter in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Auch die besten Angestellten suchen im Internet nach Stellen, die ihren Fähigkeiten am besten entsprechen.
Jeder ambitionierte Jobsuchende sucht nach Unternehmen, die sich glücklich schätzen würden, ihn in ihrem Team zu haben. Lokale Unternehmen müssen die Bedeutung der Online-Reputation verstehen und wissen, wie sie die Rekrutierung qualifizierter Mitarbeiter unterstützt. Online-Reputationsmanagement (ORM) ermöglicht es Unternehmen, die am besten geeigneten Kandidaten herauszufiltern. Jobsuchende sind ständig online, um ihr Ziel zu erreichen und einen Arbeitgeber ihrer Wahl zu finden.
Der Ruf eines Unternehmens kann entweder dessen Umsatz steigern oder seine Glaubwürdigkeit zerstören. Letzteres geschieht, wenn unzufriedene Kunden ihre negativen Erfahrungen online teilen. Suchmaschinen wie Google gehen streng gegen die Entfernung echter negativer Bewertungen vor. Diese strengen Regeln stellen eine Bedrohung für unethische Unternehmen dar. Dennoch besteht weiterhin die Möglichkeit, dass gefälschte Bewertungen online veröffentlicht werden. Um nicht durch Betrug finanzielle Verluste zu erleiden, ist es für lokale Unternehmen ratsam, Maßnahmen zum Schutz ihres Online-Images zu ergreifen. Solche Maßnahmen werden von Online-Reputationsmanagement-Unternehmen (ORM) effektiv umgesetzt.
Artikel von Ashley Rosa
Ashley Rosa ist freiberufliche Autorin und Bloggerin. Schreiben ist ihre Leidenschaft, deshalb schreibt sie gerne Artikel über die neuesten Technologietrends und manchmal auch über Gesundheitstechnologie. Sie ist verrückt nach Schokolade. Du findest sie auf Twitter: @ashrosa2.
