Da ein Viertel der über 75-Jährigen Tablets nutzt und die Hälfte der 65- bis 74-Jährigen über Social-Media-Profile verfügt, ist es an der Zeit, die ältere Bevölkerungsgruppe neu zu überdenken und die alternde Zielgruppe in Ihre nächsten Marketingkampagnen einzubeziehen.
In diesem Beitrag erfahren Sie:
- Einige der häufigsten Missverständnisse über die Marketingchancen im Alterungsprozess.
- Praxisnahe Taktiken zur Einbindung der Zielgruppe 60+ in Ihre digitalen Marketingprojekte.
1. Senior-Marketing ist mehr als nur Influencer-Marketing.
Ja, es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Influencer einzusetzen (Sohn, Tochter, andere Familienmitglieder, berufliche Bekannte, lokale Nachrichten, Meinungsführer aus der Offline-Welt), die ein zusätzliches Marketingpotenzial bieten, wenn es darum geht, Ergebnisse aus Kampagnen für Senioren zu erzielen.
Das Problem besteht jedoch darin, dass die Aufmerksamkeit nicht die Zielgruppe der über 60-Jährigen ausschließen und von ihr abwenden, sondern vielmehr deren Fokus stärken und unterstützen sollte.
Laut den neuesten Erkenntnissen von Ofcom mit dem Titel „Erwachsene: Mediennutzung und Einstellungen – Bericht 2019“:
55-64:
- 96 % nutzen ein Mobiltelefon
- 43 % schauen On-Demand-/Streaming-Inhalte.
- 58 % haben ein Social-Media-Profil.
65-74:
- 92 % nutzen ein Mobiltelefon
- 34 % schauen On-Demand-/Streaming-Inhalte.
- 34 % haben ein Social-Media-Profil.
75 +:
- 81 % nutzen ein Mobiltelefon
- 22 % schauen On-Demand-/Streaming-Inhalte.
- 20 % haben ein Social-Media-Profil.
Für uns als Marketingfachleute bedeutet dies, dass es einen direkten Zugang zu älteren Zielgruppen gibt durch:
- Mobile-/SMS- und Smartphone-Marketing.
- Weitere wachsende Publikumstrends sind beispielsweise Video/YouTube und Social Media Marketing (SMM).
Während die Abhängigkeit von mobilen Technologien mit zunehmendem Alter der Zielgruppen abnimmt (vor allem durch die verstärkte Nutzung des Fernsehens bei den über 50- bis 60-Jährigen), ist die Nutzung von Mobiltelefonen, Tablets und anderen Technologien immer noch hoch und nimmt jedes Jahr zu.
Für uns als Marketingfachleute erhöht dies den Fokus auf das direkte Marketing für den Endverbraucher (und die Priorisierung des Endverbrauchers gegenüber dem Influencer).
In der Praxis bedeutet dies, dass AMP-Content-Alternativen, Mobile-First-Content-Strategien, traditionelle mobile Optimierung und ähnliche Maßnahmen für das Senior-Marketing genauso effektiv sind wie für alle anderen Zielgruppen.
2. Senioren sind loyaler und weniger experimentierfreudig.
Im Bericht von Ofcom heißt es außerdem:
„Die Bereitschaft, online zu recherchieren, nimmt mit dem Alter ab; 30 % der Internetnutzer im Alter von 16 bis 24 Jahren geben an, viele Websites oder Apps genutzt zu haben, die sie zuvor noch nicht verwendet haben, und dieser Anteil sinkt auf 10 % bei denjenigen ab 55 Jahren.“
Für Marketingfachleute erhöht dies die Notwendigkeit, als Erste die ältere Bevölkerungsgruppe aufzuklären, zu informieren und ihr Marken/Inhalte/Erkenntnisse zu präsentieren.
Der zusätzliche Anreiz besteht darin, dass 90 % der älteren Menschen Sie als ihren digitalen Ansprechpartner behalten werden, vorausgesetzt, Sie helfen ihnen zuerst bei ihren Informationsbedürfnissen.
Wie zu erwarten, gibt es viele Wege, dieses Ziel zu erreichen, und einige derjenigen, die ich im Laufe der Jahre als besonders effektiv erlebt habe, sind:
- Gemeinschaftseinrichtungen und Lifestyle-Zentren.
- Standortbezogene und lokal ausgerichtete Inhalte.
- Kostenlose Tools, Tipps und Ratschläge.
- Verbesserte nahtlose Offline-/Online-Nutzererfahrung.
- Digitale Vereinfachung und bessere Vernetzung der Marketingkanäle.
- Zusätzliche Fokussierung auf Rabatte und telefonische Handlungsaufforderungen.
- Verstärktes Remarketing für Bildungs- und Informationsinhalte.
3. Erlebnisse zählen am meisten.
Interessanterweise haben einige der neuesten Suchtrends, wie die Personalisierung von Inhalten, maßgeschneiderte Nutzerreisen und die Anpassung des Nutzererlebnisses, ein besonders großes Potenzial für die Beeinflussung älterer Zielgruppen.
Sobald Sie den Fokus wieder auf die Zielperson bzw. Zielperson richten können, ergibt das absolut Sinn.
Ältere Zielgruppen legen tendenziell mehr Wert auf Kundenservice, persönlichen Kontakt und traditionelle Kommunikation. Sobald sie diese persönliche Betreuung und diesen Kontakt erfahren, sind sie eher geneigt, dies weiterzuempfehlen und zu wiederholen.
Es gibt viele Ansätze, die Sie in Ihre Marketingkampagnen einbinden können, um dies zu erreichen, zum Beispiel:
- Die Lücke zwischen Offline- und Online-Nutzererfahrung schließen. Marketingbotschaften konsistent, leicht verständlich und handlungsleitend gestalten.
- Durch die Nutzung von CTAs wie Telefonanrufen, Aktionen mit einem Klick und sogar Kundenfrequenzsteigerungen
- Dazu gehören verstärkt Offline-Medien und traditionelles Marketing (wie Kataloge, Lokalzeitungen, Flyer und Rabattcodes).
- Die Vorteile klar herausstellen und konkrete Maßnahmen anordnen – dabei sollte das KISS-Prinzip (Keep it simple, stupid – Mach es einfach, Dummkopf) beachtet werden.
4. Erhöhung der Investitionen in den Bildungsprozess
Sowohl vor Ort als auch extern durch Content-Platzierung und -Werbung benötigt die ältere Zielgruppe zusätzliche Erklärungen, Klarheit und allgemeine Hinweise während des gesamten Informationssuche- und Kaufprozesses.
Es gibt viele zeit- und reisesparende Konzepte (man denke beispielsweise an Online-Banking), die der Bevölkerungsgruppe der über 60-Jährigen deutlich mehr helfen können als anderen Altersgruppen.
Allerdings hindern zusätzliche Hürden (Abneigung gegen Veränderungen, Missverständnisse bezüglich der Sicherheit des Internets/Online-Bankings, der Wunsch nach einem persönlichen Gespräch) sie häufig daran, aktiv zu werden.
Die Integration von Online- und Offline-Nutzererfahrungen trägt zur Überwindung dieses Problems bei, ebenso wie eine verstärkte Präsenz in traditionellen Offline-Printmedien, wie zum Beispiel:
- Lokalzeitungen.
- Informationsverteilung per Post/Flyer.
- Offline-CTAs zur Steigerung der Online- und Telefonaktivität.
5. Senioren über YouTube als Zielgruppe ansprechen
Und Videos im Allgemeinen.
Basierend auf einer Studie von iPropsect, Silver Surfers:
- Betrachten Sie ihr Alter nicht als Hindernis für eine stärkere Abhängigkeit vom Internet (die überwiegende Mehrheit stellt fest, dass ihre Internetnutzung mit dem Alter zunimmt).
- Surfen sie mehr im Internet? – 63 % der über 70-Jährigen verbringen 11 bis 30 Stunden pro Woche online (das ist mehr als in den Altersgruppen 60-69, 50-59 und 30-49).
- Schauen Sie mehr Online-Fernsehen und YouTube.
Ein Zitat aus demselben Artikel:
„Online-Videostreaming ist auch bei den sogenannten ‚Silver Surfers‘ beliebt. Fünfzehn Prozent der 50- bis 59-Jährigen schauen sich mindestens einmal täglich einen Film oder ein Video auf YouTube an, und 33 Prozent der 60- bis 69-Jährigen schauen sich mehrmals pro Woche Videos auf YouTube an – der gleiche Anteil wie bei den 30- bis 49-Jährigen.“
Was bedeutet das also für Marketingteams?
Bei Marketingaktivitäten für Führungskräfte kann Video einen größeren Teil der Hauptarbeit übernehmen.
Der Einsatz von Videoinhalten zur Erläuterung von Konzepten, zur Entmystifizierung von Technologien und zur Herbeiführung beabsichtigter Veränderungen im Nutzerverhalten.
Durch den Einsatz von Videos können Marken Vertrauen bei älteren Zielgruppen aufbauen, Herdenmentalität fördern und die Kluft zwischen Offline- und Online-Nutzererfahrungen überbrücken.
Fazit
Die alternde Bevölkerung und die zunehmende Technikaffinität älterer Menschen bieten ein enormes (und relativ ungenutztes) Marketingpotenzial. Um dieses optimal auszuschöpfen, müssen Marketingteams mehr als nur ältere Meinungsbildner ansprechen.
Zu den grundlegenden Taktiken, die in diesem Artikel erläutert werden, gehört es, die Notwendigkeit zu erhöhen, Senioren zuerst anzusprechen, da diese ihre Meinung nach einer positiven Markenpräsenz nur selten ändern.
Hinzu kommt die Bedeutung von Bildungs- und Informationsinhalten – insbesondere die Rolle, die diese bei der Lenkung älterer Menschen hin zu den angestrebten Ergebnissen spielen können.
Zu den weiteren Prioritätsbereichen gehörten zusätzliches Videomarketing sowie die Schaffung von Offline-Erlebnissen, die online ermöglicht wurden.
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by Lee Wilson
Quelle: SEJ
