Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) zielt darauf ab, die Anzahl der Nutzer zu erhöhen, die einen Kauf auf einer Website abschließen. Für viele Marken stellt dieser Bereich eine Herausforderung dar und bietet zahlreiche Verbesserungsmöglichkeiten. Selbst E-Commerce-Unternehmen, die ihre aktuelle Conversion-Rate als recht hoch einschätzen, können immer noch etwas tun, um die Conversions weiter zu steigern und letztendlich den Umsatz zu erhöhen.
Hier sind fünf strategische Wege zur Verbesserung E-Commerce-Website Konvertierungen:
1. Kernbotschaften
2. Site-Leistung
3. Benutzerfreundliche Navigation
4. Optimierung der Produktseite
5. Bestellvorgang
Kernbotschaften
Branding
Eine klare und einheitliche Unternehmenskommunikation trägt maßgeblich dazu bei, Kunden emotional an eine Marke zu binden. Eine einfache, aber verständliche Botschaft, die den Kernwert oder Zweck der Marke erläutert, sollte auf der Startseite hervorgehoben werden. Dieser Text signalisiert den Nutzern, dass sie auf der richtigen Website sind.
Im folgenden Beispiel hebt die Marke für orientalische Teppiche ihre Kernangebote in einer prägnanten Botschaft hervor und erklärt den Nutzern genau, was das Unternehmen bieten kann.
Liefer-und Versandkosten
Für viele Kunden ist kostenloser Versand ein entscheidender Faktor für den Kaufabschluss. Sollte kostenloser Versand nicht möglich sein, ist es dennoch wichtig, die Versandkosten auf Ihrer Website transparent anzugeben, um spätere Überraschungen für Ihre Kunden zu vermeiden.
Doch selbst bei kostenlosem Versand kann Online-Shopping für viele Kunden nervenaufreibend sein: Sieht das Produkt in echt genauso aus wie auf der Website? Ist das Material haltbar? Wie wirkt die Farbe in natura? Mit einem großzügigen Rückgaberecht können Sie Ihren Kunden den Kaufprozess erleichtern und ihnen Sicherheit geben. Erläutern Sie Ihre Rückgabebedingungen klar und deutlich auf Ihrer Website, damit Ihre Kunden wissen, dass sie nicht leer ausgehen, falls ihnen das Produkt nach Erhalt nicht gefällt.
Standortleistung
Mobile Ästhetik
Es ist unerlässlich, dass E-Commerce-Websites auf Mobilgeräten stets optisch ansprechend sind. Das bedeutet: keine winzigen Bilder oder winzigen Texte. Keine vergrößerten Bilder oder verzerrte Formatierung, die Nutzer zum Zoomen und horizontalen Scrollen zwingt, um den Seiteninhalt zu erkennen.
mobile Leistung
Mobiler E-Commerce Seiten Die Website muss den Erwartungen moderner Online-Shopper gerecht werden. Kurze Ladezeiten und ein für mobile Endgeräte optimiertes Format sind unerlässlich. Nutzer sollten auf Mobilgeräten dieselben Informationen erhalten wie auf Desktop-Computern, wobei das mobile Layout auf die Bedienung mit dem Daumen anstatt mit Maus oder Trackpad ausgelegt sein sollte.
Website-Geschwindigkeit
Laut einer Umfrage von eMarketer würden 73.9 Prozent der Befragten eine Website verlassen, wenn sie langsam oder nicht reaktionsfähig ist. Fakt ist: Online-Shopper warten nicht geduldig, bis Ihre Seite geladen ist – langsame Websites sind also ein echter Conversion-Killer. Die Optimierung der Website-Geschwindigkeit ist daher ein entscheidender Faktor für höhere Conversion-Raten im E-Commerce.
EINFACHE NAVIGATION
Mega-Menüs
Wenn eine E-Commerce-Website über eine große Anzahl von Produkten und insbesondere Produktkategorien verfügt, können Mega-Menüs den Nutzern eine einfache Möglichkeit bieten, zu den gewünschten Produkten zu gelangen, ohne sich durch zu viele verschiedene Kategorien klicken zu müssen.
Paniermehl
Breadcrumbs helfen Nutzern, sich im Einkaufsprozess zurechtzufinden. Dies ist ein wichtiger Aspekt der Nutzererfahrung. Wenn Nutzer auf ein bestimmtes Produkt gelangen und vergessen, wie sie dorthin gekommen sind, führen die Breadcrumbs sie zurück und bieten ihnen einen Weg, das Produkt weiter zu erkunden. So sparen sie sich das wiederholte Klicken auf den Zurück-Button des Browsers oder das Zurückkehren zur Startseite und den erneuten Start des Navigationsprozesses.
PRODUKTSEITENOPTIMIERUNG
Kundenspezifische Produktkopie
Der Schlüssel zu guten Produkttexten liegt in überzeugenden, detaillierten Beschreibungen, die die wichtigsten Eigenschaften und Vorteile des Produkts umfassend darstellen. Werden die Fragen und Bedenken der Kunden beantwortet, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Ihre Produkte kaufen, da sie alle notwendigen Informationen haben.
Fotografie
Hochwertige Bilder sind wahrscheinlich das wichtigste Element einer für Conversion optimierten Produktseite. Kunden müssen Produkte aus der Nähe und aus verschiedenen Blickwinkeln sehen können, um sich ein realistisches Bild von deren Aussehen zu machen. Um die Conversion-Rate Ihrer Produktseiten zu steigern, sollten Sie in hochwertige Bilder investieren.
BESTELLVORGANG
Kostentransparenz
Sorgen Sie für volle Kostentransparenz im Warenkorb, damit Kunden wissen, welche Kosten sie am Ende des Bestellvorgangs erwarten können. Wird dieser Schritt ausgelassen, führt dies oft zu einem Preisschock und in der Regel dazu, dass Kunden die Website verlassen, wenn sie mit dem Preis nicht einverstanden sind. Auf der Warenkorbseite sollten Kunden die Gesamtkosten inklusive Versandkosten und Steuern angezeigt bekommen.
Prozesstransparenz
Bieten Sie Ihren Kunden eine visuelle Übersicht, die ihnen ihren aktuellen Status im Bestellprozess verdeutlicht. Kunden möchten wissen, wann sie ihr Produkt bezahlen oder ihre Versand- und Rechnungsdaten eingeben müssen. Wenn der Kunde genau weiß, was in jedem nächsten Schritt zu tun ist, gibt es weniger Überraschungen und deutlich weniger Anlass zum Zögern.
Indem man ihnen visuelle Hinweise zur Orientierung im Bezahlvorgang gibt, vermittelt man ihnen zudem die Gewissheit, dass der Vorgang kurz und unkompliziert sein wird, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie ihn auch abschließen.
Begleitung
Selbst wenn eine Website alle oben genannten Tipps befolgt, brechen Kunden den Kaufvorgang immer noch ab. Erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen kontaktieren diese Kunden, um sie zur Rückkehr auf die Website und zum Abschluss des Kaufs zu bewegen. Mit Remarketing-E-Mails, in denen kostenloser Versand oder Sonderangebote hervorgehoben werden, lassen sich Kunden zum Kaufabschluss animieren.
Bestimmte Automatisierungsprogramme erinnern Nutzer sogar per E-Mail daran, dass sie einen bestimmten Artikel in ihrem Warenkorb vergessen haben. Diese freundliche Erinnerung ist oft genau das, was der Kunde braucht, um den Artikel erneut zu kaufen.
E-Commerce-Design
Wenn Ihre Conversion-Rate nicht Ihren Erwartungen entspricht, lohnt es sich, in Optimierungstests zu investieren, um herauszufinden, welche Elemente Nutzer zur Conversion animieren. Berücksichtigen Sie dabei Ihre Markenbotschaft sowie die allgemeine Website-Geschwindigkeit und die mobile Performance. Überarbeiten Sie leistungsschwache Elemente Ihrer Website-Navigation und konzentrieren Sie sich auf die Optimierung Ihrer Produktseiten, um Ihre Produkte attraktiver zu gestalten. Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihr Checkout-Prozess reibungslos verläuft, damit Kunden nicht vorzeitig abbrechen.
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by Gabriel Shaoolian
Quelle: SiteProNews
