Um Ihr Paid-Search-Team zum Erfolg zu führen, benötigen Sie mehr als nur fundierte PPC-Kenntnisse. Kolumnist Jeff Baum erläutert, wie Sie ein herausragender SEM-Teamleiter werden.
Meine Hauptverantwortung bei Hanapin Marketing liegt in der Leitung eines Teams aus Account Managern und Produktionsmitarbeitern. Der Aufbau und die Weiterentwicklung eines leistungsstarken Paid-Search-Teams ist der wichtigste und anspruchsvollste Aspekt meiner Rolle als Associate Director.
Heute werde ich fünf Tipps mit Ihnen teilen, die mir geholfen haben, erfolgreiche Paid-Search-Teams aufzubauen – Teams, die die Erwartungen übertreffen und Kunden und Stakeholdern einen enormen Mehrwert bieten.
Tipp Nr. 1: Es geht nicht um dich, sondern um das Team.
Eine effektive Führungskraft zu sein bedeutet zu verstehen, dass es nicht mehr um die eigenen Leistungen geht, sondern um die Leistung des gesamten Teams. Ich leite einen relativ großen Kundenstamm, an dem jeweils ein bis drei Mitarbeiter arbeiten. Die größten Leistungsverbesserungen wurden durch die Arbeit meiner Mitarbeiter erzielt.
Nachdem meine Mitarbeiter eingearbeitet waren, übertrug ich ihnen die Verantwortung für einzelne Bereiche des Kundenkontos. Das Team hat die Freiheit, neue Ideen zu testen und Innovationen voranzutreiben, ohne auf meine direkte Genehmigung warten zu müssen. Von Anfang an (nachdem ich ihr Vertrauen gewonnen hatte) wurde klargestellt, dass sie alles Notwendige tun können, um das Kundenkonto auszubauen, aber gleichzeitig für die Ergebnisse verantwortlich sind.
Die Möglichkeit, zum Erfolg eines hochkarätigen Kunden beizutragen, spornte das Team an, seine Fähigkeiten zu erweitern und mutige, aber dennoch nachvollziehbare Entscheidungen zu treffen.
Tipp Nr. 2: Verstehen Sie, was Ihr Team antreibt.
Jeder Ihrer Teammitglieder verfügt über einzigartige Fähigkeiten und Kompetenzen. Ich hatte beispielsweise Teammitglieder, deren Stärke im technischen Bereich von PPC lag. Andere wiederum waren strategisch versiert. Und ich habe mit Teammitgliedern zusammengearbeitet, deren wahre Stärke im Kundenbeziehungsmanagement und im Verständnis für Kundenbedürfnisse lag.
Zu verstehen, was Ihr Team antreibt, wird auch als „emotionale Intelligenz“ bezeichnet. Warum ist emotionale Intelligenz so wichtig für den Aufbau eines erfolgreichen Paid-Search-Teams? Weil sie es Ihnen ermöglicht, Mitarbeiter so einzusetzen, dass sie optimale Erfolge erzielen können.
Wenn Sie ein gutes Verhältnis zu Ihrem Team haben, verstehen Sie auch, welche Knöpfe Sie drücken müssen und wann, um das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen.
Tipp Nr. 3: Geben Sie regelmäßig Feedback
Die Mitarbeiter, die Sie führen, haben ein Recht darauf zu wissen, wo sie stehen. Teammitglieder benötigen regelmäßige Informationen darüber, was sie gut machen und wo sie sich verbessern müssen, um erfolgreicher zu sein.
Feedback kann auf vielfältige Weise gegeben werden. Neben formellen Beurteilungen bieten sich Einzelgespräche und andere informelle Feedbackformen an. Dieser kontinuierliche, wertschätzende Feedbackprozess hält die Teammitglieder stets darüber auf dem Laufenden, wie sie sich in ihren Rollen verbessern können. Regelmäßiges Feedback hilft dem Team, die Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen.
Tipp Nr. 4: Ressourcen bereitstellen
Prüfen Sie regelmäßig, ob Ihr Team über die notwendigen Ressourcen verfügt, um die jeweilige Aufgabe zu bewältigen. Dies können Sie beispielsweise durch folgende Fragen überprüfen:
- Verfügt mein Team über die notwendigen Kompetenzen, um die Bedürfnisse seiner Stakeholder zu erfüllen? Gibt es kritische Kompetenzlücken, die geschlossen werden müssen?
- Wird das Team ausreichend unterstützt? Verfügt das Team über genügend personelle Unterstützung, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Prioritäten angegangen werden?
- Sind ausreichend technologische Ressourcen vorhanden, um die von Ihrem Team betreuten Kundenkonten zu unterstützen (z. B. automatisierte Reporting-Plattformen, Tools für das Angebotsmanagement)?
Meiner Erfahrung nach ist einer der größten Motivationskiller, zu viel Arbeit zu haben und nicht über ausreichende Ressourcen zu verfügen, um einen angemessenen Mehrwert zu schaffen.
Als Führungskraft ist es Ihre Hauptverantwortung, die notwendigen Ressourcen für den Erfolg Ihres Teams bereitzustellen. Unterschätzen Sie diesen Aspekt der Führung nicht!
Tipp Nr. 5: Schaffen Sie ein kollaboratives Umfeld
Ich war einmal in einem Paid-Search-Team, wo die Vergütung auf einem Prozentsatz des Umsatzes basierte, den die PPC-Kampagnen jedes Einzelnen generierten.
Dieses Umfeld führte dazu, dass die Teammitglieder gegeneinander konkurrierten und jeglichen Anreiz zur Zusammenarbeit verloren ging. Diese Dynamik untergrub das Vertrauen innerhalb des Teams und beeinträchtigte letztendlich die Gesamtleistung der Abteilung.
Eine erfolgreiche Führungskraft muss Teammitglieder, die auf individuelle Erfolge fokussiert sind, dazu bringen, gemeinsam auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten. Wie gelingt es, alle zur Zusammenarbeit und gegenseitigen Unterstützung beim Erreichen der Teamziele zu bewegen und gleichzeitig individuelle Leistungen anzuerkennen? Diese duale Dynamik lässt sich erreichen durch:
- klare, messbare Ziele setzen;
- Loben Sie sowohl Team- als auch Einzelleistungen. Würdigen Sie, wenn das Team gute Arbeit leistet, und heben Sie einzelne Mitarbeiter hervor, die über das übliche Maß hinausgehen oder deren Leistung die Erwartungen übertrifft; und
- Nicht-kooperatives Verhalten ansprechen. Sobald nicht-kooperatives Verhalten beobachtet wird, klar und deutlich kommunizieren, dass dieses Verhalten nicht toleriert wird.
Organisationen sind dann erfolgreich, wenn Teams auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Individuelle Leistungen können und müssen anerkannt und belohnt werden, aber nur im Kontext der gelungenen Zusammenarbeit und der gegenseitigen Unterstützung.
Abschließende Gedanken
Der Erfolg eines bezahlten Suchkontos hängt direkt von der Kompetenz der dafür verantwortlichen Personen ab. Im Zentrum jedes Teams steht eine Führungskraft, die das Potenzial ihrer Mitarbeiter optimal ausschöpfen kann.
Klare Ziele und Erwartungen, ein positives Teamumfeld und die Belohnung kooperativen Verhaltens ebnen Ihrem Team den Weg zum Erfolg. Durch regelmäßiges Feedback und Schulungen fördern Sie Ihre Teammitglieder und tragen so maßgeblich zum Erfolg Ihrer Stakeholder bei.
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by Jeff Baum
