Um heutzutage ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen aufzubauen, muss man verstehen, dass es nicht um den Verkauf von Produkten geht, sondern um den Umgang mit Menschen. Menschen kaufen keine Produkte. Sie suchen Lösungen für ihre Probleme und Antworten auf ihre Fragen. Sie suchen nach Wegen, sich weiterzuentwickeln. Sie suchen nach Möglichkeiten, die Welt zu einem besseren Ort zu machen.
E-Commerce ist heute nicht mehr transaktionsorientiert, sondern beziehungsorientiert. Es reicht nicht mehr aus, einfach nur Produkte zu entwickeln und einen Onlineshop zu eröffnen. Wer erfolgreich sein will, muss bereit sein, sein Unternehmen menschlicher zu gestalten und engere Beziehungen zu den Menschen aufzubauen, denen die Produkte helfen können.
Hier sind fünf Wege, wie Sie in den kommenden Monaten und Jahren stärkere und bedeutungsvollere Beziehungen zu Ihren E-Commerce-Kunden aufbauen können.
1. Bauen Sie eine Community rund um Ihre Produkte auf.
Die erfolgreichsten E-Commerce-Marken von heute sind diejenigen, die eine authentische Community rund um ihr Unternehmen, ihre Produkte und ihre Kunden aufbauen und pflegen. Noch nie war es so einfach, einen Online-Shop zu eröffnen, Hersteller zu finden und eine Marke zu etablieren, die aussieht wie alle anderen. Doch wie kann man sich im Wettbewerb behaupten? Wie schafft man es, etwas Nachhaltiges aufzubauen, das aus der Masse heraussticht? Letztendlich kommt es auf die Community an, die man für seine Kunden aufbaut.
In der Welt des E-Commerce entwickeln Menschen Markenloyalität, wenn sie glauben, durch ihre Unterstützung eines Unternehmens Teil von etwas Größerem zu werden. Sie schließen sich einer Gruppe Gleichgesinnter an, die ähnliche Probleme, Ziele, Lebenserfahrungen und Werte teilen.
Es ist Ihre Aufgabe, Ihren Kunden zu verdeutlichen, welcher Community sie sich anschließen, wenn sie Ihre Produkte kaufen. Sind es beispielsweise Hausfrauen? Fitnessstudio-Besucher? Weltenbummler? Kleinunternehmer? Am einfachsten schaffen Sie eine Community rund um Ihr Unternehmen, indem Sie Ihre Marke weniger auf sich selbst und mehr auf Ihre Kunden ausrichten. Erzählen Sie Geschichten über Ihre Kunden, zeigen Sie echte Menschen in Ihren Marken- und Produktfotos und erleichtern Sie es Ihren Kunden, sich untereinander zu vernetzen und auszutauschen.
Sie möchten ein eindrucksvolles Beispiel einer Marke sehen, die sich voll und ganz dem Thema Community verschrieben hat? Schauen Sie sich einige der Kurzfilme an. Square hat sich auf seine Kunden und die Community konzentriert.
2. Machen Sie Ihre Kunden zu einem Teil Ihres Vermächtnisses
Die meisten Unternehmer gründen Unternehmen, weil sie ein Problem sehen oder erleben, das ihrer Meinung nach lösbar ist. Es geht um die Chance, etwas zu bewirken und etwas Bleibendes zu schaffen. Immer mehr E-Commerce-Marken setzen heute auf die Idee, dass wir alle die Verantwortung tragen, die Welt zu verbessern. Wir müssen Produkte, Unternehmen und Beziehungen entwickeln, die es uns ermöglichen, die großen Probleme der Welt anzugehen. Ihre Kunden wollen nicht nur Ihre Produkte kaufen – sie wollen wissen, dass sie ein Unternehmen unterstützen, dem die Welt am Herzen liegt.
Stärken Sie Ihre Beziehungen, indem Sie Ihre Kunden in Ihre Zukunftspläne einbeziehen. Suchen Sie sich ein Anliegen oder eine Gruppe von Menschen, denen Sie helfen möchten, und machen Sie es sich zur persönlichen Aufgabe, Ihr Unternehmen als Katalysator für positive Veränderungen zu nutzen. Spenden Sie einen Teil jedes Umsatzes an eine gemeinnützige Organisation Ihrer Wahl. Mobilisieren Sie Ihre Kunden, um einmal im Jahr Spenden für einen guten Zweck zu sammeln. Bitten Sie Ihre Mitmenschen, sich ehrenamtlich für eine andere Gruppe von Menschen zu engagieren.
Vielleicht können Sie im Moment kein großes Programm oder eine Initiative für Ihr Unternehmen starten, aber das ist in Ordnung. Fangen Sie klein an und tun Sie, was Sie jetzt können. Möchten Sie ein Beispiel für ein Unternehmen sehen, das seine Kunden mobilisiert, um anderen Menschen zu helfen und die Welt zu verbessern? Lesen Sie, was Expensify tut. um das anzugehen, was sie als die größten Herausforderungen unserer Zeit empfinden.
3. Handle immer richtig, egal was passiert.
Lebe nach der Goldenen Regel: Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest. Sei ehrlich, aufrichtig und versuche nicht, andere zu täuschen. Vor Kurzem schrieb mir ein ehemaliger Kunde diese E-Mail: „Sie leisten hervorragende und ehrliche Arbeit. Sie gehören zu den wenigen Menschen, mit denen ich wirklich angenehme Erfahrungen gemacht habe, und wann immer ich Sie um Hilfe bitte, bin ich zuversichtlich, dass ich von Ihnen die richtige Antwort erhalte oder Sie mir den richtigen Weg weisen.“
Bei diesem Kunden konnten wir leider keinen Erfolg erzielen. Wir machen nicht immer alles richtig, aber ich hoffe, dass wir künftig eher für solche Beziehungen als für unsere Fallstudien exponentiellen Wachstums bekannt sein werden. Es ist heutzutage viel zu einfach, ein unauthentisches E-Commerce-Unternehmen aufzubauen. Tun Sie es nicht. Bauen Sie etwas auf, das… Sie können stolz seinWenn etwas schiefgeht, setzen Sie alles daran, es wieder in Ordnung zu bringen. Warum? Weil Ihr Ruf und Ihr Fortbestand davon abhängen. Online-Käufer sind nicht sehr nachsichtig. Eine einzige negative Erfahrung kann sie für immer von Ihnen und Ihren Produkten abschrecken.
Seien Sie bekannt als ein Unternehmen und ein Team, das das Richtige tut – das sich um seine Mitarbeiter kümmert. Seien Sie bekannt als ein Unternehmen, das Verantwortung übernimmt und sich entschuldigt, wenn etwas nicht wie erwartet läuft. Schaffen Sie mit Ihren Mitarbeitern und Prozessen ein Umfeld, das es Ihnen ermöglicht, stets Außergewöhnliches zu leisten und Ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, selbst wenn diese mit einem Problem zu Ihnen kommen.
4. Seien Sie mutig anders als Ihre Konkurrenz.
Erschaffen Sie ein Unternehmen und eine Marke, die Ihren Kunden in Erinnerung bleiben, indem Sie sich mutig von allen anderen abheben. Es gibt unzählige Erfolgsrezepte, Formeln und Masterkurse, die Ihnen weismachen wollen, dass es nur einen Weg zum Erfolg im E-Commerce gibt. Fallen Sie nicht darauf herein.
Menschen werden angezogen mutige Ideen und einzigartige Perspektiven. Stehen Sie zu dem, was Sie auszeichnet, und scheuen Sie sich nicht, beim Marketing und der Markenbildung Ihres Unternehmens etwas unkonventionell zu sein. Brauchen Sie ein gutes Beispiel? Schauen Sie sich alles an, was Squatty Potty hat Folgendes getan Seit dem Start ist es unser Ziel, Kunden zu gewinnen und zu überzeugen. Es ist einzigartig. Es ist mutig. Es ist genau das, was nötig ist, um sich von der Masse abzuheben.
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by William Harris
Quelle: Unternehmer
