Optimieren Sie kleine Details, um herauszufinden, was bei Ihren Kunden ankommt, und ziehen Sie Exklusivitätsstrategien in Betracht, die zu Kundenbindung führen.
Auch wenn der Sommer für manche Einzelhändler eine umsatzschwächere Zeit ist, zeigen die großen Erfolge von Shopping-Events wie Amazons Prime Day – auch für andere Marken –, dass jede Jahreszeit Chancen bietet. Und das Wichtigste: Es muss kein großes Event sein. Kleine Änderungen und Anpassungen können einen entscheidenden Unterschied machen und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Jetzt, da der Sommer sich dem Ende zuneigt, ist der perfekte Zeitpunkt, Ihre Marketingstrategie durch Tests zu optimieren und sich so auf das Weihnachtsgeschäft vorzubereiten.
Hier sind ein paar Möglichkeiten, Ihre Strategien aufzufrischen, um wertvolle Kundendaten zu gewinnen und den Umsatz zum Abschluss des Sommers anzukurbeln.
1. Ändere die kleinen Dinge
Als erfahrener Marketer sind Sie wahrscheinlich an ständige Tests Ihrer Taktiken gewöhnt, denn A/B-Tests sind im E-Mail-Marketing Standard. Es ist verständlich, sich auf die wichtigsten kreativen Elemente zu konzentrieren – Überschriften, Bilder, Produktvorstellungen –, da diese den ROI Ihres E-Mail-Marketing-Programms steigern können. Gleichzeitig bleiben Ihnen nur noch wenige Monate, daher sollten Sie unbedingt auch mit den Details experimentieren, die Sie sonst vielleicht übersehen würden.
Experimentieren Sie beispielsweise mit globalen Elementen wie der Farbe und Größe des Textes Ihrer Call-to-Action-Elemente. Oder ändern Sie Ihre Layouts regelmäßig, um die Aufmerksamkeit Ihrer Abonnenten zu erhalten. Testen Sie, ob Sie bei bestimmten E-Mails Kopf- oder Fußzeile entfernen können, um den Fokus auf Ihre Kernbotschaft zu lenken. Optimieren Sie ständig kleine Details, um herauszufinden, was bei Ihren Kunden am besten ankommt. Sie werden überrascht sein: Faktoren, die Sie im Zusammenhang mit Umsatzsteigerungen nie in Betracht gezogen hätten, können die Konversionsraten deutlich verbessern und Ihre E-Mails auf ein ganz neues Niveau heben.
2. Kunden Anreize bieten, Daten zu teilen
Personalisierte Zielgruppenansprache ist heutzutage Standard. Mehr als sechs von zehn Kunden erwarten Personalisierung als selbstverständlichen Service und geben mehr Geld für Marken aus, die ihnen relevante Inhalte gezielt präsentieren. Die richtigen Kundendaten für effektives Marketing zu sammeln, ist jedoch nicht einfach.
Bieten Sie Ihren Kunden Anreize, Daten wie bevorzugte E-Mail-Frequenz, Interessen, Kleidungsstil und Größenangaben mit Gewinnspielen, Treuepunkten, exklusiven Zugängen, Rabatten und vielem mehr preiszugeben. Wenn Sie Ihre Kunden von Anfang an für die Weitergabe ihrer Daten belohnen, erhalten Sie wertvollere Informationen direkt von der Quelle.
3. Den Coolness-Faktor hervorheben.
Treueprogramme sind eine weitere effektive Methode, Kundendaten zu gewinnen, da Ihre treuesten Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit häufiger interagieren und bereitwillig ihre Präferenzen und ihr Feedback mit Marken teilen. Ein Weg, Kundenloyalität zu fördern: Geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein.
Der neueste Einzelhandelsbericht von Yes Marketing (meinem Arbeitgeber) hob eine wichtige Erkenntnis hervor: Exklusivität führt zu Kundenbindung. Auf die Frage, welche Faktoren Kunden am meisten für ihre Treue zu einem Einzelhändler belohnen, antworteten 23 % mit „frühzeitigem Zugang zu neuen Produkten“ und 18 % mit „exklusiven Aktionen und Rabatten“.
Bieten Sie treuen Kunden exklusive Vorteile, Rabatte oder Sonderangebote und erinnern Sie sie während des gesamten Prozesses daran, dass sie eine VIP-Behandlung genießen. Foot Locker beispielsweise gewährt seinen Treuekunden Vorrang bei neuen Schuhmodellen, und Best Buy hebt exklusive Mitgliederpreise für bestimmte Produkte auf seiner Website hervor (Nicht-Mitglieder sehen diese Preise gar nicht).
4. Kunden dazu anregen, die Botschaft weiterzuverbreiten.
Ungeachtet des Aufwands, den Sie in Ihr Marketingprogramm investieren, ist es unwahrscheinlicher, dass Sie Kunden gewinnen, wenn Sie nicht deren Familie und Freunde für sich gewinnen können.
Die Daten des Berichts zeigen außerdem, dass 45 % der Verbraucher angaben, von dem Händler, bei dem sie zuletzt eingekauft haben, durch eine Empfehlung von Freunden oder Familie erfahren zu haben. Das ist deutlich weniger häufig als Produktbewertungsportale (8 %), Empfehlungen von Influencern (4 %) und Nachrichtenseiten wie Business Insider oder Buzzfeed (2 %). Darüber hinaus würden 69 % der Kunden einen neuen Händler nicht ausprobieren, wenn Freunde und Familie ihn schlecht bewertet haben.
Nutzen Sie dieses Netzwerk zu Ihrem Vorteil. Animieren Sie Ihre Bestandskunden dazu, Ihre Marke weiterzuempfehlen, indem Sie Freunden und Familie, die bei Ihnen einkaufen, Rabatte anbieten (mit einem exklusiven Kundencode). So belohnen Sie Ihre Stammkunden für eine einfache Weiterempfehlung und gewinnen gleichzeitig neue Kunden durch Mundpropaganda.
Lassen Sie die Nebensaison nicht als Ausrede nutzen, um sich für ein paar Monate zurückzuziehen. Ihre Strategie lässt sich immer verbessern, sei es durch eine grundlegende Überarbeitung oder nur durch kleinere Anpassungen. Nutzen Sie den Sommer, um Ihre bewährten Marketingtaktiken mit frischem Blick zu betrachten und zu überlegen, was Sie aktualisieren können, bevor die Weihnachtszeit uns alle überrascht.
___
by Kyle Henderick
Quelle: Marketing Land
