Aus Kundensicht habe ich ein zwiespältiges Verhältnis zu E-Mail-Marketing. Ich schreibe sehr gerne E-Mail-Inhalte für meine Kunden, zögere aber manchmal, meine private E-Mail-Adresse an Marken und Unternehmen weiterzugeben. Tatsächlich nutze ich eine separate E-Mail-Adresse nur für Newsletter-Anmeldungen. Damit teste ich den Wert von Marketing-Newslettern, bevor ich mich für ein regelmäßiges Abonnement entscheide. Sobald ich den Wert der Nachrichten einer bestimmten Marke erkannt habe, wechsle ich zu meiner privaten E-Mail-Adresse.
Newsletter zählen zu den ältesten und beliebtesten digitalen Marketingkanälen, und heutzutage scheint jedes Unternehmen einen Newsletter als Teil seiner Content-Strategie zu nutzen. Die Radicati Group berichtet, dass 2017 täglich 269 Milliarden E-Mails versendet und empfangen wurden und schätzt, dass es 2022 täglich über 333 Milliarden sein werden. Angesichts dieser Flut an Nachrichten, die um Aufmerksamkeit buhlen, haben Marken einen schweren Stand, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben.
Oftmals nutzen Marken E-Mails ausschließlich als Verkaufsinstrument, anstatt sie als authentische Kommunikationsform einzusetzen. Zu aufdringliche Werbung kann dazu führen, dass Konsumenten E-Mails misstrauen und sie sofort im Spamfilter einsortieren.
Kann man E-Mail-Marketing noch nutzen, um eine tiefere Verbindung zur Zielgruppe aufzubauen? Lässt sich der Inhalt so personalisieren, dass er Leser fesselt, anstatt ungelesen in Vergessenheit zu geraten? Zum Glück für Marketer erlebt der E-Mail-Newsletter gerade eine Renaissance, und es gibt einfache Wege, aus verstaubten Newslettern einprägsame Inhalte zu machen, auf die sich die Leser freuen werden.
Personalisieren Sie den Inhalt für den Empfänger
Eine der Apps, die ich regelmäßig auf meinem Handy nutze, ist Ibotta. Mit diesem Tool erhält man nach Einkäufen in lokalen und Online-Shops einen festgelegten Betrag zurück. Ich kann ganz einfach die Angebote durchstöbern, um zu sehen, ob ich kürzlich etwas gekauft habe, und dann einfach die Kassenbons scannen, um mein Geld zurückzubekommen.
Als registriertes Ibotta-Mitglied erhalte ich auch deren Marketing-E-Mails. Anfangs dachte ich, ich könnte sie einfach löschen, bis ich sie öffnete und feststellte, dass die meisten Nachrichten personalisiert waren. Die App hat einfachen Zugriff auf Kundendaten und -präferenzen, zum Beispiel, in welchen Geschäften man einkauft und für welche Artikel man regelmäßig Geld ausgibt. Da Ibotta seine Nutzer kennt, kann die Marke Nachrichten mit zukünftigen Einkaufslisten (basierend auf den in der App hinzugefügten Artikeln) versenden und die Leser über Sonderangebote ihrer Lieblingsgeschäfte informieren.
Mein Supermarkt um die Ecke, Stop & Shop, verfolgt einen ähnlichen Ansatz. Ich erhalte wöchentlich E-Mails mit Informationen zu Angeboten, die am besten zu meinen letzten Einkäufen passen. (Da meine Tochter fast sofort Erdbeeren isst, sobald ich den Laden betrete, bekomme ich viele Obstangebote in meinem Newsletter.) Zusätzlich erhalte ich Coupons für Artikel, die ich bereits gekauft habe. Diese speichere ich dann digital ab, wodurch die Artikel automatisch auf meine Online-Einkaufsliste gesetzt werden. Das stärkt auch meine Kundenbindung, da ich lieber dort einkaufe als bei der Konkurrenz, die diese Kundenbeziehung nicht pflegt.
Auch wenn es so klingt, als würde ich nur E-Mails mögen, die mir helfen, Geld zu sparen, liegt der eigentliche Grund für meine Präferenzen darin, dass beide Unternehmen die gewonnenen Erkenntnisse über meine Verhaltensmuster nutzen, um mir als Kunde zusätzliche Vorteile zu bieten. Ein inhaltsorientierter Newsletter, der nicht auf Werbung basiert, kann genau denselben Ansatz verfolgen – durch personalisierte Inhaltsempfehlungen, die auf Mikrosegmentierung oder, mithilfe von KI-Tools, sogar auf so detaillierten Daten wie meinem bisherigen Surfverhalten beruhen.
Teilen in sozialen Netzwerken leicht gemacht
Wenn Ihre Marketing-E-Mails darauf abzielen, Ihre Inhalte einem breiteren Publikum zugänglich zu machen, das sie bisher auf Ihrer Hauptseite nicht gesehen hat, verstärken Sie diese Reichweitensteigerung noch, indem Sie es Ihren Lesern erleichtern, Ihre Texte auf anderen Kanälen zu teilen. Eine der effektivsten Methoden hierfür ist die Integration von Social-Media-Snippets, die Ihre Zielgruppe entweder direkt anklicken und in ihren Netzwerken teilen oder in ihre eigenen Social-Media-Posts kopieren kann.
Menschen möchten Ihre Inhalte mit ihren Kontakten teilen. Die Social-Media-Feeds Ihrer Zielgruppe sind bereits mit Artikeln gefüllt, die sie online liest. Leser zögern vielleicht, einen E-Mail-Newsletter direkt an Freunde weiterzuleiten, aus Angst, zu werblich zu wirken. Umgekehrt teilen sie dieselben Inhalte eher in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter, da diese es ihnen leicht machen und eine ungezwungenere Atmosphäre schaffen. Die einfache Bedienbarkeit dieser Tools ist der Grund, warum Inhalte so häufig geteilt werden – und E-Mail-Newsletter können diese Einfachheit auch in ihren Handlungsaufforderungen nutzen.
Sei verletzlich und zeige Persönlichkeit
Es mag riskant erscheinen, viel Persönlichkeit in die Markenkommunikation einfließen zu lassen, doch manchmal zahlt sich dieses Risiko aus. Das Content Marketing Institute (CMI) hebt CB Insights hervor, ein Unternehmen, das teure Business Intelligence an Corporate Venture Capitalists und andere Führungskräfte verkauft, als Beispiel für eine Marke, die in ihren E-Mail-Newslettern einen unkonventionellen Ansatz verfolgt. Tatsächlich beendet CB Insights jede E-Mail mit „Ich liebe dich“. (Ich bin mir immer noch nicht sicher, ob diese Anrede nun seltsam oder liebenswert wirkt.) Obwohl diese Liebesbotschaft manche Leser abschrecken mag, scheint sie die Loyalität der meisten CB Insights-Leser gestärkt zu haben. Laut CMI hatte das Unternehmen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung über 240,000 Abonnenten.
Muss man also seine Liebe zu seinen Lesern bekunden, um Wirkung zu erzielen? Keineswegs. Der beste Weg, Persönlichkeit in einen Marketing-Newsletter einzubringen, ist, jedes Mal einen individuellen Text zu verfassen. Nutzen Sie die Gelegenheit, kurz auf Trends und aktuelle Medienereignisse einzugehen, eine neue Initiative anzukündigen oder ein kürzlich abgeschlossenes Großprojekt zu bewerben.
Und das Beste daran: Diese Persönlichkeitsdarstellung gelingt mit nur wenigen Sätzen. Sie müssen nicht jedes Mal einen ellenlangen Blogbeitrag verfassen oder ein Markenmanifest veröffentlichen, wenn Sie Ihren Abonnenten eine Nachricht schicken. Ein einfaches „Wir überraschen Sie mit [dieser Neuigkeit], so wie Beyoncé Lemonade veröffentlicht hat“ zeigt, dass Sie keine trockene, steife Marke sind.
Bei all dem Zeitaufwand für das Verfassen individueller Texte für Ihre E-Mail-Newsletter und die Kampagnenverwaltung möchten Sie natürlich, dass sich diese Bemühungen lohnen. Wenn Sie Ihrer Zielgruppe dynamische E-Mail-Inhalte bieten, werden Ihre Bemühungen um Inhalte mit einer loyalen und engagierten Leserschaft belohnt.
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by Erin Ollila
Quelle: skyword.com
