14 Tools, die aufzeigen, warum potenzielle Kunden Ihre Website verlassen

Hier liegt ein großes Problem im Webdesign: Wenn Sie Ihre Website so gestalten möchten, dass Besucher zu Kunden (oder Abonnenten) werden, müssen Sie verstehen, warum die meisten Ihrer Besucher die Seite wieder verlassen!

Besucher, die Ihre Website verlassen, kommen und gehen jedoch spurlos. Woher wissen Sie also, was sie wollten? Woher wissen Sie, was sie zum Handeln bewegt hätte?

Wenn Sie ein Ladengeschäft besäßen, wäre das ganz einfach: Sie würden ihre Einwände hören. Sie könnten Fragen stellen. Sie würden hören, was sie murmeln, während sie zur Tür gehen.

Die Stimme des Kunden zu erfassen ist im Web schwieriger, aber können. Erledigt! Hier sind 14 Tools für den Einstieg!

Tool 1: Verfolgen Sie mithilfe von Google Analytics, woher Ihre Besucher kommen und auf welche Links sie geklickt haben.

Webanalyse-Software ist unerlässlich, um Ihre Besucher zu verstehen. Sie liefert Ihnen detaillierte Statistiken über die Besucher Ihrer Website – woher sie kamen und auf welche Links sie geklickt haben.

Obwohl Google Analytics kostenlos ist, ist es überraschend ausgefeilt und für die meisten Websites ausreichend.

Empfohlene Ressourcen

• Wenn Sie Ihre Fähigkeiten in der Webanalyse verbessern möchten, empfehlen wir Ihnen, Occams Rasiermesser, Avinash Kaushiks Blog und sein Buch zu lesen. Webanalyse – Eine Stunde pro Tag.

Tool 2: Die leicht verständlichen „Heatmaps“ von Crazy Egg zeigen genau, wo Besucher geklickt haben – selbst wenn es kein Link war.

Google Analytics zeigt Ihnen, auf welche Links Ihre Besucher klicken, aber Crazy Egg zeigt Ihnen, welche Teile Crazy Egg zeigt Ihnen Klicks auf Ihre Seiten an, auch wenn diese nicht auf einen Link erfolgten. Es gibt einen feinen Unterschied: Crazy Egg zeigt Ihnen Klicks auch dann an, wenn diese nicht auf einen Link erfolgten.

Dieser Ansatz bietet mehrere Vorteile:

1. Crazy Egg wird sogar zeigen Dinge, die nicht anklickbar sindSie werden feststellen, dass Besucher auf Seitenelemente klicken, die keine Links sind, es aber vielleicht sein sollten. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Besucher auf ein Produktfoto klicken, können Sie die Vergrößerung des Bildes ermöglichen oder entscheiden, dass die Leser mehr Informationen dazu lesen möchten. Ebenso könnten sie fälschlicherweise annehmen, dass eine bestimmte Grafik zur Navigation gehört.
2. Dieser Ansatz wird auch auf einen Blick zeigen, Welche Teile der Seite erhalten die größte Aufmerksamkeit?Dies kann besonders nützlich sein, wenn Sie die Daten Personen präsentieren, die keine Erfahrung mit Webanalyse haben.
3. Wenn mehrere Links auf Ihrer Seite zur selben URL führen – beispielsweise drei Links zu einer bestimmten Produktseite – zeigt Ihnen Crazy Egg dies an. welche der Links, auf die Ihre Besucher geklickt habenDies ist mit Analysetools möglich, erfordert aber einen gewissen Einrichtungsaufwand.
4. Jemals gefragt Wie weit scrollen Besucher auf Ihren Seiten nach unten? Crazy Egg visualisiert dies in einer leicht verständlichen Heatmap. Gerade bei sehr langen Seiten ist es hilfreich zu sehen, welche Bereiche der Seite die meiste Aufmerksamkeit erhalten (basierend auf der durchschnittlichen Verweildauer). So erkennen Sie, welche Seitenelemente für Ihre Besucher am wichtigsten sind.

Unsere Empfehlung: Installieren Sie Crazy Egg auf Ihren wichtigsten Seiten (in Bezug auf Umsatz und Traffic) und auf allen Seiten, bei denen Sie Usability-Probleme vermuten.

Tool 3: Nutzen Sie die „In-Page-Webanalyse“ von ClickTale, um Videos von den Bildschirmen Ihrer Besucher anzuzeigen. ClickTale ist die perfekte Ergänzung zu Google Analytics.

ClickTale bezeichnet sich selbst als „In-Page-Webanalyse“ (im Gegensatz zu anderer Analysesoftware, die sich hauptsächlich mit der Navigation zwischen Seiten befasst). ClickTale ähnelt Crazy Egg, misst aber zusätzlich Tastatureingaben und Mausbewegungen. Es bietet mehrere nützliche Funktionen:

1. Wollen Filme von den Bildschirmen Ihrer Besucher ansehen Möchten Sie die Nutzung Ihrer Website durch Ihre Besucher verfolgen? ClickTale ermöglicht Ihnen auch das. Sie können die Browsersitzung jedes Besuchers als Flash-Video ansehen. (Die Anzahl der speicherbaren Videos ist begrenzt.) Es mag unmöglich und etwas unheimlich klingen, ist aber wahr. Es ist, als würden Sie Ihren Besuchern über die Schulter schauen. Sie können sogar ihren Cursor und ihre Tastatureingaben sehen. Sie können anhand von Kriterien wie Herkunftsland, Verweildauer auf der Website oder Anzahl der besuchten Seiten auswählen, welche Videos angezeigt werden sollen. Sie können sich auch Videos von Besuchern ansehen, die Schwierigkeiten zu haben scheinen – beispielsweise von solchen, die dieselbe Seite mehrmals besuchen.
2. Untersuchen Sie, wie die Nutzer mit Ihren Formularen interagieren. ClickTale bietet fünf Berichte, mit denen Sie die Interaktion Ihrer Besucher mit Ihren Formularen analysieren können. Der Abbruchbericht zeigt Ihnen beispielsweise den Prozentsatz der Besucher an, die den Formularvorgang bei den einzelnen Feldern abgebrochen haben. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, die Formularfelder zu optimieren, die Ihnen Kunden kosten.
3. Verschaffe dir ein Gefühl dafür, wie Menschen Websites nutzen. ClickTale ist kein Frontalunterricht. Eine Alternative zu Usability-Tests, die weiter unten auf dieser Seite erläutert werden, ist das Ansehen einiger Videos. Diese vermitteln Ihnen jedoch einen besseren Eindruck davon, wie Nutzer mit Websites interagieren. Sie können die Videos auch in hoher Geschwindigkeit (bis zu zehnmal so schnell wie normal) abspielen.

Manche Unternehmen können die Standardversion von ClickTale nicht nutzen. Dies betrifft unter anderem Finanzunternehmen, deren Datenspeicherung gesetzlich geregelt ist. Für solche Fälle bietet ClickTale eine Enterprise-Version an. Eine weitere beliebte Alternative ist der Dienst TeaLeaf.

Tool 4: Verwenden Sie Olark, um Ihre Besucher dazu zu bringen, Ihnen mitzuteilen, was auf der Seite fehlt!

Im Live-Chat können Sie Besucher erreichen, die Sie nicht anrufen würden. Sie bevorzugen möglicherweise den Live-Chat, weil…

• Sie haben keinen Zugang zu einem Telefon.
• Sie befinden sich an einem öffentlichen Ort (oder am Arbeitsplatz) und möchten nicht gehört werden.
• Der Live-Chat ist kostenlos.
• Sie wollen nicht am anderen Ende der Leitung hängen und darauf warten, dass jemand abnimmt.

Der wichtigste Grund, warum sie Sie möglicherweise nicht anrufen, ist

• Ein Telefongespräch kann eine größere Verpflichtung darstellen als ein Live-Chat.

Wir nutzen Olark und LivePerson.com, das einige hervorragende Reporting-Tools bietet.

Was Sie aus dem Live-Chat lernen können

1. Welche Seiten bereiten den Menschen Probleme.
2. Welche produkte Die Leute stellen Fragen zu folgendem:
3. Was ihre Haupt Fragen, Bedenken und Einwände sind.
4. Welche von Ihren Antworten, Zusicherungen und Gegeneinwände Besucher zu weiteren Maßnahmen bewegen.

Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter den Live-Chat bereitstellen, können Sie regelmäßig die Chatprotokolle durchlesen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie auf Ihre Website anwenden können.

Ein zusätzlicher Bonus!Die Nutzung von Live-Chat kann Ihre Konversionsrate sogar erhöhen, da Sie (oder einer Ihrer Kundendienstmitarbeiter) den Kunden persönlich helfen können, aktiv zu werden.

Tool 5: (Was ist die Geschichte?) SurveyMonkey

Ihre Kunden kennen die Antworten auf erstaunlich viele Ihrer Marketingfragen. Warum fragen Sie sie nicht?

SurveyMonkey bietet eine einfache Möglichkeit, Umfragen zu versenden und anschließend die Ergebnisse zu sammeln und auszuwerten.

Hier sind ein paar gute Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten:

• „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Die Antworten sollten auf einer Skala von 0 (nicht 1) bis 10 erfolgen. Dies ist die sogenannte „Net Promoter Score“-Frage. Sie kann überraschend nützlich sein. Auf dieser Seite finden Sie die Theorie dahinter und Details zur Datenanalyse.
• Haben Sie in den letzten sechs Monaten gegenüber einem Freund, Kollegen oder Familienmitglied [IhrFirmenname] kritisiert oder gelobt? Wenn ja, geben Sie bitte Einzelheiten an. Dies ist eine hervorragende Methode, um das Gedächtnis des Kunden aufzufrischen und konkrete Kritik oder Lob zu erhalten. Im letzteren Fall könnte die Antwort als Kundenreferenz verwendet werden.
• „Wenn wir etwas ganz speziell für Sie anfertigen könnten, was wäre das?“ Ihre Kunden können eine wertvolle Quelle für Ideen zu neuen Produkten sein, und diese Frage eignet sich hervorragend, um diese Ideen zu sammeln. Eine direktere – aber weniger anregende – Formulierung wäre: „Welche anderen Produkte oder Dienstleistungen sollten wir anbieten?“
• Wenn Sie nicht wissen, wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden, können Ihre Kunden es Ihnen wahrscheinlich sagen. „Wie würdest du uns einem Freund beschreiben?“ Es zeigt, warum Ihre Kunden Sie mögen. Sie könnten beispielsweise folgende Frage stellen: „Welche anderen Optionen haben Sie in Betracht gezogen, bevor Sie sich für unser Produkt oder unsere Dienstleistung entschieden haben?“ or „Warum haben Sie sich für uns entschieden?“ Es ist besonders wichtig, dieser Gruppe Fragen zu stellen, bevor Sie mit einer Neuausrichtung Ihrer Marke beginnen, damit Sie verstehen, wie Ihre aktuelle Positionierung aussieht.
• „Nutzen Sie unseren Service für all Ihre [Produktart] oder arbeiten Sie auch mit alternativen Anbietern zusammen? Wenn ja, warum?“
• „Warum verwenden Sie [IhrFirmenname oder IhrProduktname] anstelle der Alternativen?“ Diese Frage könnte Ihre Kunden möglicherweise dazu anregen, Preise zu vergleichen. Daher sollten Sie sich entscheiden, sie nur einem kleinen Teil Ihrer Kunden zu stellen.
• Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen häufiger in Anspruch nehmen, könnten Sie ihnen schlechtere Dinge vorschlagen, als sie darum zu bitten. „Was würde Sie dazu bewegen, uns häufiger zu nutzen?“ Können Sie sich vorstellen, wie Ihnen das viel Ausprobieren ersparen kann?
• „Wie könnten wir Ihre Freunde oder Kollegen davon überzeugen, unsere Dienste in Anspruch zu nehmen?“ „Wenn Sie die Leitung unseres Unternehmens hätten, wie würden Sie Leute wie sich selbst davon überzeugen, uns zu nutzen?“ und „Wenn Sie die Leitung unseres Unternehmens hätten, wie würden Sie über uns sprechen?“

Fragen an Ihren liefert nicht-Kunden

Eine der größten Herausforderungen im Online-Marketing besteht darin, die Meinungen von Besuchern zu gewinnen, die kein Interesse an Ihrem aktuellen Angebot haben. In diesem Fall können Sie einen Teil dieser Besucher auf eine Umfrageseite lenken und ihnen als Anreiz – beispielsweise einen kostenlosen Bericht – die Teilnahme an der Umfrage anbieten. Indem Sie diesen Besuchern offene Fragen stellen, erfahren Sie, wonach sie gesucht haben und was Sie tun müssten, um ihnen das zu bieten.

Weitere Dinge, die Sie über Ihre Kunden wissen müssen

Sie müssen wissen, welche Ihrer Produkte Ihre Kunden am liebsten mögen und warum.

Hinweis: Die beliebtesten Produkte sind nicht unbedingt die meistverkauften. Nur weil ein Restaurant viel Lasagne verkauft, heißt das nicht, dass die Lasagne gut ankommt. Im Gegenteil, sie könnte Kunden davon abhalten, wiederzukommen.

Indem Sie wissen, welches Ihrer Produkte am beliebtesten ist, können Sie

• Entwerfen Sie den effektivsten Verkaufstrichter, damit Ihre beliebtesten Produkte nicht untergehen.
• Verbessern Sie Ihre bestehenden Produkte, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Käufer wieder bei Ihnen kaufen.

Beachten Sie, dass sich Ihre Umfrage fortlaufend ändern kann, wodurch Sie immer tiefere Einblicke in Ihre Besucher und Kunden gewinnen. Eine Umfrage kann Erkenntnisse liefern, die Sie in nachfolgenden Umfragen mit weiteren Fragen vertiefen möchten.

Tool 6: Nutzen Sie iPerceptions, um Ihre Besucher zu fragen, warum sie Ihre Seite besucht haben und ob ihr Besuch erfolgreich war.

Der Webanalyse-Experte Avinash Kaushik schlägt vor, Ihre Besucher zu befragen, während sieverlassen Ihre Website. Hier sind die unglaublich hilfreichen Fragen, die er Ihnen vorschlägt zu stellen:

• Frage 1: Wie würden Sie Ihre Website-Erfahrung insgesamt nach Ihrem heutigen Besuch bewerten?
• Frage 2: Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten den Hauptzweck Ihres Besuchs?
• Frage 3: Konnten Sie den Zweck Ihres Besuchs heute erfüllen?
  • Wenn sie antworten ja Zu Frage 3: Frage 4 stellen: Was schätzen Sie am meisten an der Website von [Firma]?
  • Wenn sie antworten nicht Zu Frage 3: Frage 5 stellen: Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie den Zweck Ihres heutigen Besuchs nicht erfüllen konnten?

iPerceptions hat sich mit Avinash zusammengetan, um Ihnen eine sofort einsatzbereite Lösung zur Einbindung dieser Umfrage auf Ihrer Website anzubieten. Besuchen Sie iperceptions.com und legen Sie noch heute los.

Tool 7: Qualaroo ist ein fantastisches Umfragetool für Seiten.

Qualaroo wurde ursprünglich von den Entwicklern von Crazy Egg und KISSmetrics erstellt. Es ermöglicht Ihnen, auf einfache Weise ansprechende Umfragen in die untere Ecke Ihrer Website einzufügen.

Hier sind einige seiner Funktionen:

• Wählen Sie die gewünschte Antwortart: Sie können Optionsfelder, Kontrollkästchen für Mehrfachauswahl oder offene Textfelder verwenden.
• Wählen Sie die Personen aus, die an der Umfrage teilnehmen sollen. Sie können beispielsweise festlegen, dass die Umfrage nur wiederkehrenden Besuchern angezeigt wird, die die Seite länger als 50 Sekunden betrachtet haben.
• Stellen Sie mehrere Fragen auf einmal.
• Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über Antworten.
• Sobald der Code auf Ihrer Website eingebunden ist, können Sie Umfragen vollständig über das Qualaroo-Kontrollpanel erstellen und starten, sodass Sie keine weitere Unterstützung von Ihren Webentwicklern benötigen.

Seine größten Stärken sind jedoch sein intelligentes Design und seine einfache Bedienung. Es funktioniert einfach.

Hier können Sie sich dafür anmelden.

Insitez, PopSurvey und WebEngage bieten ähnliche Funktionen.

Werkzeug 8: Verschaffen Sie sich einen realistischen Eindruck, indem Sie Ihre Nutzer in Aktion beobachten. Mehr dazu erfahren Sie in Steve Krugs Buch.

Ein Usability-Test besteht einfach darin, jemanden bei der Nutzung Ihrer Website zu beobachten und alle auftretenden Probleme zu notieren. Es ist keine Raketenwissenschaft – im Gegenteil, es klingt etwas banal –, aber es ist vielleicht die nützlichste Methode auf dieser Liste.

Usability-Tests können auf verschiedene Weisen durchgeführt werden, aber die meisten beinhalten, dass den Teilnehmern eine Aufgabe gestellt wird, sie gebeten werden, ihre Gedanken laut auszusprechen, und die Ergebnisse dann auf irgendeine Weise zur späteren Analyse aufgezeichnet werden.

Besuchen Sie zunächst Steve Krugs Website und laden Sie dieses hervorragende Skript herunter. Steve Krug ist der Autor eines großartigen Buches mit dem Titel Mach mir keine Gedanken – Ein vernünftiger Ansatz für die Benutzerfreundlichkeit des WebsWir können es wärmstens empfehlen. Steves Skript wurde für Usability-Tests im Labor entwickelt, daher können Sie die Hinweise auf Mikrofone und Bildschirmaufnahmen ignorieren.

Wir empfehlen Ihnen, den nächstgelegenen öffentlichen Ort mit WLAN aufzusuchen (Starbucks ist eine gute Wahl!) und dort Besucher auf Ihre Website zu locken. Machen Sie sich einfach Notizen mit Stift und Papier, und Sie werden schnell eine umfangreiche Liste mit Ideen zur Verbesserung Ihrer Webseiten zusammenstellen. Sie werden staunen, wie viele Erkenntnisse Sie bereits durch drei Tests gewinnen können.

Also, speichern Sie diese Seite als Lesezeichen, schnappen Sie sich Ihren Laptop und führen Sie jetzt einige Usability-Tests durch!

TippMan lernt tendenziell mehr von Besuchern, die sich im Internet nicht so gut auskennen, als von technisch versierten. Technisch versierte Nutzer können in der Regel besser mit fehlerhaften Seiten umgehen, während andere Nutzer leichter aus der Bahn geworfen werden.

Tipps für das Gespräch mit Ihren Besuchern

• Ermutigen Sie während des Vorstellungsgesprächs zu Kritik.
• Präsentieren Sie sich unabhängig. Der Interviewpartner muss wissen, dass Sie Kritik nicht persönlich nehmen.
• Sie können mehr Kritik hervorrufen, wenn Sie das Interview mit folgenden Worten einleiten: „Wir finden, unsere Website muss verbessert werden. Stimmen Sie dem zu?“ oder „Wir arbeiten seit Kurzem mit einer neuen Webdesign-Agentur zusammen. Was halten Sie davon?“

Wer sollte die Usability-Tests durchführen?

Viele unserer Kunden führen die Interviews selbst durch (wir empfehlen normalerweise, dass der Texter sich einbringt). Wenn Sie auch das auslagern möchten, ist das möglich. Wir raten Ihnen jedoch, die ersten Interviews selbst zu führen. Glauben Sie uns, Sie werden viel lernen.

UserTesting und WhatUsersDo bieten sehr kostengünstige Möglichkeiten, Usability-Tests auszulagern.

Tool 9: Mithilfe von Pop-up-Umfragen mit Ethnio können Sie Teilnehmer für Ihre Usability-Tests rekrutieren.

Sobald Sie die offensichtlicheren Probleme Ihrer Website behoben haben, ist es an der Zeit, einige Usability-Tests durchzuführen. qualifiziert Interessenten – also Personen, die tatsächlich Ihre Website besuchen.

Man könnte dies tun, indem man bestehende Kunden bittet, Usability-Tests durchzuführen, und das ist oft eine gute Idee. Allerdings haben Ihre Kunden Ihre Website bereits genutzt und somit per Definition deren Schwächen überwunden. Ihre Kunden zu fragen, ob sie Sie mögen, ist so, als würde man seinen Partner fragen, ob er oder sie einen liebt. Natürlich – per Definition!

Idealerweise möchten Sie Ihr Interview führen. Besucher die noch keine Kunden sind. Genau da kommt Ethnio ins Spiel.

Ethnio bietet eine einfache Möglichkeit, eine Pop-up-Umfrage in Ihre Website einzubinden. Die Umfrage fragt Ihre Besucher, ob sie an einem Usability-Test teilnehmen möchten. Sie können die Umfrage individuell anpassen und so Details zu den Besuchern erfragen, beispielsweise warum sie Ihre Website besucht haben und ob es ihr erster Besuch ist. Wahrscheinlich müssen Sie ihnen eine kleine finanzielle Belohnung für die Teilnahme an Ihren Tests anbieten. Die Teilnahmebereitschaft hängt vom jeweiligen Markt ab; Besucher bestimmter Websites, wie beispielsweise von Finanzdienstleistern, sind tendenziell eher zurückhaltend, wenn es um die Kontaktaufnahme geht. In anderen Märkten hingegen beteiligen sich Besucher gerne aktiv.

Sobald Besucher die Umfrage abgeschlossen haben, werden ihre Daten in einer Tabelle in der Ethnio-Benutzeroberfläche angezeigt. Anhand ihrer Antworten können Sie entscheiden, ob Sie einen Usability-Test mit ihnen durchführen möchten. Das ist alles, was Ethnio bietet; sobald Sie die Daten der Besucher haben, können Sie sie auf beliebige Weise befragen – telefonisch (mit Bildschirmübertragungssoftware wie GoToMeeting oder join.me) oder persönlich.

Möglicher Nachteil

Bedenken Sie, dass die Personen, die interviewt werden möchten, nicht unbedingt den durchschnittlichen Besucher repräsentieren – insbesondere verfügen sie möglicherweise über mehr Zeit und weniger Geld als der durchschnittliche Besucher. Dennoch sind sie dennoch viel besser qualifiziert als die meisten Menschen.

Weitere Ressourcen

• Ethnio stellt ein hervorragendes Beispielskript für die Befragung von Besuchern zur Verfügung.
• Für die Bildschirmfreigabe verwenden wir GoToMeeting oder join.me.
• FreeConference.com eignet sich gut für Telefonate, da man die Aufzeichnung des Gesprächs anschließend als MP3 herunterladen kann. So lassen sich die Kommentare der Besucher protokollieren und transkribieren.
• Um die Leute zum Mitmachen zu bewegen, müssen Sie wahrscheinlich einen Anreiz bieten. Wir belohnen sie gerne mit Geschenkgutscheinen von Amazon.com oder Amazon.co.uk, weil diese schnell versendet werden können und Besucher sie sofort als wertvoll erkennen – es handelt sich nicht um einen versteckten Gutschein voller Klauseln und Einschränkungen.

Werkzeug 10: Nutze deine Ohren und deinen Mund (und geh nach draußen). Wenn du es nicht persönlich verkaufen kannst, wie willst du dann erwarten, es online zu verkaufen?

Genau genommen, mit Ohren und Mund Es ist kein Werkzeug – es ist etwas, das man tut. Niemand hat diese Aktivität bisher als praktisches Abo-Angebot vermarktet, was vielleicht der Grund dafür ist, dass sie so wenige ausüben. Um ihren Stellenwert zu steigern, haben wir ihr ein eigenes Logo gegeben und sie in diese Liste aufgenommen, wo sie hingehört.

Wenn es Ihnen wie uns geht, verbringen Sie viel zu viele Stunden drinnen vor dem Computer. Um Ihre Website-Besucher wirklich zu verstehen, müssen Sie jedoch aktiv nach Gelegenheiten suchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Das bedeutet, rauszugehen.

Verkauft Ihre Website Diätpläne? Dann besuchen Sie Ihr örtliches Fitnessstudio und sprechen Sie mit den Leuten. Lernen Sie sie kennen, hören Sie sich ihre Meinungen an, zeigen Sie ihnen Ihre Website und stellen Sie ihnen all die Fragen, die Sie den Besuchern Ihrer Website nicht stellen können.

Alternativ können Sie einige Stunden damit verbringen, die Kundendienstmitarbeiter Ihres Unternehmens zu befragen – oder jemand Diese Personen verkaufen regelmäßig an Ihre Kunden. Sie verbringen den ganzen Tag im Gespräch mit den Besuchern Ihrer Website und verstehen sie besser als jeder andere.

Sie würden staunen, wie viel Mühe wir uns geben, mit echten Kunden zu sprechen. Irgendwann werden wir darüber berichten. Aber jetzt noch nicht, denn wir haben Ihnen noch viel mehr zu erzählen.

Tool 11: Nutzen Sie Kampyle, um Ihren Besuchern die Möglichkeit zu geben, auf einfache Weise Feedback zu Ihren Webseiten zu geben.

Kampyle ermöglicht es Ihren Besuchern, Feedback zu Ihrer Website zu geben. Dazu befindet sich am Rand jeder Webseite eine kleine Schaltfläche. (Unsere ist die grüne „Feedback“-Schaltfläche, die Sie auf der rechten Seite dieser Seite sehen.) Die Schaltfläche führt zu einer Pop-up-Umfrage, in der Besucher ihr Feedback abgeben können.

Der Website-Betreiber kann sich anschließend auf der Kampyle-Website anmelden und dort eine Benutzeroberfläche zur Verwaltung des gesamten eingegangenen Feedbacks nutzen. (Die Bedienung ähnelt einem E-Mail-Programm mit Posteingang und Ordnern.) Hinterlassen Besucher ihre E-Mail-Adresse, kann der Website-Betreiber sie unkompliziert benachrichtigen, sobald er auf ihr Feedback reagiert hat.

Einer unserer Kunden konnte seine Konversionsrate dank einer Erkenntnis, die er durch Kampyle gewonnen hat, um einen zweistelligen Prozentsatz steigern.

Tool 12: Möchten Sie wissen, was Ihre Besucher suchen? Sie geben es in die Suchfunktion Ihrer Website ein!

Falls Ihre Website noch keine Suchfunktion bietet, fügen Sie eine hinzu. Mit der Google-Websitesuche und der kostenlosen benutzerdefinierten Suchmaschine von Google können Ihre Besucher Ihre Website mithilfe von Google durchsuchen.

Dies hilft Ihren Besuchern nicht nur dabei, die gesuchte Seite zu finden, sondern liefert Ihnen auch eine Fülle von Informationen darüber, wie Sie Ihre Website verbessern können.

Suchen die Besucher nach Inhalten, die nicht existieren? Wenn ja, sollten Sie in Erwägung ziehen, es auf Ihrer Website hinzuzufügen.

Suchen sie nach Inhalten, die enthalten? existieren? Falls ja, gehen Sie wie folgt vor:

1. Prüfen Sie, ob die Suche die relevanteste Seite ergeben hätte.
2. Überlegen Sie, ob die gesuchten Inhalte auf der Seite, von der aus die Suche gestartet wurde, hinzugefügt oder dort prominenter platziert werden sollten.

Hier finden Sie einige hilfreiche Ressourcen für die interne Suche:

• Ein Leitfaden zur internen Website-Suchanalyse.
• So integrieren Sie die Google-Suche mit Google Analytics.
• Wenn Sie WordPress verwenden, finden Sie hier einen tollen Artikel darüber, wie Sie die Suchfunktion verbessern können.

Tool 13: Nutzen Sie Suchmaschinen, um zu verfolgen, was die Leute über Sie sagen.

Verschiedene Suchmaschinen erfassen die öffentliche Meinung in Echtzeit, und Sie können herausfinden, was in Blogs, Foren und sozialen Netzwerken über Ihre Website gesagt wird. Nützliche Tools sind beispielsweise Google Alerts, Talkwalker Alerts, Mention, NinjaOutreach und die Twitter-Suche.

Während Sie die Ergebnisse durchlesen, notieren Sie sich, was die Leute sagen. Was gefällt ihnen an Ihrer Website? Was gefällt ihnen nicht?

Überlegen Sie anschließend, wie Sie etwaige Probleme beheben können. Nutzen Sie dazu eine A/B-Testing-Software (siehe nächster Abschnitt), um die neue Version mit Ihrem aktuellen Design zu vergleichen.

Als wir unsere eigene Website neu gestalteten, nutzten wir diese Technik, um eine Liste der Personen zu erstellen, die unsere alte Website kommentiert hatten. Anschließend baten wir sie persönlich um Feedback während der Testphase unseres neuen Designs.

Ein ähnliches Tool ist Omgili, mit dem man Foren durchsuchen kann. Salesforce Marketing Cloud bietet leistungsstarke Tools für die Echtzeitanalyse und das Monitoring sozialer Medien.

Tool 14: Verwenden Sie Google Analytics Content Experiments (ehemals Google Website Optimizer), um verschiedene Versionen Ihrer Webseiten zu testen und herauszufinden, welche die beste ist.

Nachdem Sie Ihre Besucher nun besser verstehen, werden Sie viele Ideen haben, was Sie auf Ihrer Website ändern können.

Aber Moment mal! Es reicht nicht, einfach nur diese Änderungen vorzunehmen und auf das Beste zu hoffen. Du musst Test Ihre Ideen!

Anstatt zu raten, welche Inhalte Ihre Besucher am liebsten mögen, testen Sie alles mit Google Analytics Content Experiments (GACE), einem kostenlosen Tool zur Durchführung von Split-Tests (insbesondere A/B-Split-Tests und multivariaten Tests).

Konkret ermöglicht Ihnen Google Analytics Content Experiments Folgendes:

• Erstellen Sie viele verschiedene Varianten einer Webseite.
• Messen Sie, welches Tool am besten geeignet ist, Ihre Besucher dazu zu bringen,
  • Gib Geld aus.
  • Melden Sie sich für unseren Newsletter an.
  • Oder was auch immer Sie von ihnen verlangen.

Anschließend können Sie die Gewinnerseite als Ihre offizielle neue Version bewerben.

Hier können Sie mit Google Analytics Content-Experimenten beginnen. Oder vergleichen Sie hier die Alternativen.

Obwohl Google Analytics Content Experiments Ihnen eine hervorragende Möglichkeit bietet, zu testen, welche Variante am besten funktioniert, werden Sie schnell feststellen, dass der mit Abstand schwierigste Teil dieses Prozesses folgender ist: wissen, was zu testen istDeshalb haben wir diese Seite erstellt. Vielleicht interessiert Sie auch unser weiterer Bericht „Split-Testing 101“, der viele weitere Informationen zum Thema Split-Testing enthält.