Laut Bain & Company ist die Neukundengewinnung siebenmal teurer als die Kundenbindung. Zudem können Sie Ihren Gewinn um bis zu 125 Prozent steigern, wenn Sie nur 5 Prozent Ihrer Kunden jährlich halten. Kundenbindungsstrategien zahlen sich langfristig aus und tragen maßgeblich zum Aufbau eines soliden Unternehmens bei.
Seien Sie clever. Entwickeln Sie eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie, um Ihre Neukunden in Stammkunden zu verwandeln. Die Chancen stehen gut, dass auch Sie dadurch weniger ausgeben und mehr verdienen – die Erfolgsformel für ein erfolgreiches Unternehmen.
Um ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm aufzubauen, müssen Sie die Priorisierung Ihrer Marketingaktivitäten überdenken. Um den Fokus von der Kundengewinnung auf die Kundenbindung zu verlagern, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:
1. CRM hinzufügen.
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ermöglicht es Ihnen, Kunden mithilfe einer automatisierten Plattform zu erfassen, zu überwachen und mit ihnen zu kommunizieren. Sie können Nachrichten individuell anpassen und sich dabei auf Artikel, Probleme, Produkte oder Informationen konzentrieren, die für bestimmte Kunden von Interesse sind. Dies trägt dazu bei, die Kundenbindung durch gezielte Kommunikation zu stärken.
2. Setzen Sie vorrangig auf Kundenbindungsstrategien anstatt auf Kundengewinnungsstrategien.
Verlagern Sie den Fokus von Kaltakquise, Massenwerbung und allgemeinen Anzeigen hin zur Kommunikation mit Bestandskunden. Ergänzen Sie Ihren Outbound-Marketing-Mix um Taktiken aus der folgenden Liste, um Ihre Kundenbindungsmaßnahmen zu optimieren, und weisen Sie Ihr Team darauf hin, dass es diese Aufgaben vorrangig erledigen soll.
3. Budget für Kundenbindungsmaßnahmen einplanen.
Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Budget einplanen, um die Kundenbindungsmaßnahmen genauso umfassend zu unterstützen wie die Kundengewinnung in der Vergangenheit.
4. Kundennutzen messen.
Verfolgen, messen und überwachen Sie den Kundenwert, insbesondere den Kundenlebenszeitwert. Anstatt nur einzelne Verkäufe zu erfassen, nutzen Sie Ihre Datenbank, um die Verkäufe pro Kunde zu analysieren. Der Kundenlebenszeitwert bewertet Kunden anhand der Aktualität, Häufigkeit und des Geldwerts ihrer Käufe. Je höher der Kundenlebenszeitwert, desto mehr investieren Sie in die Kundenbindung, da dieser Kunde als wertvoller Kunde für Ihr Unternehmen gilt.
5. Fokus auf Service.
Kundenbindung gelingt am besten durch exzellenten Kundenservice. Geben Sie dem Kundenservice höchste Priorität in Ihrem Team. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, Probleme umgehend zu lösen, und kontaktieren Sie Kunden nach der Bearbeitung von Serviceanfragen, um sicherzustellen, dass keine Fragen offen bleiben. Kunden wechseln oft aufgrund des Preises den Anbieter, doch herausragender Service sichert Ihrem Unternehmen langfristige Loyalität.
Nachdem Sie nun einige grundlegende Strategien zur Kundenbindung verstanden haben, sehen wir uns einige gängige Kundenbindungstaktiken genauer an. Diese Taktiken unterstützen die oben genannten Strategien und tragen dazu bei, dass Kunden immer wieder gerne in Ihr Unternehmen zurückkehren.
6. Senden Sie regelmäßig Mitteilungen.
E-Mails und Postkarten sind kostengünstige Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Erinnern Sie Kunden an bevorstehende Aktionen oder senden Sie ihnen eine kurze Dankesnachricht mit einem Gutschein, um sie zu weiteren Käufen zu animieren. Denken Sie daran, E-Mails nur an Kunden zu senden, die dem Empfang zugestimmt haben (sich also in Ihre E-Mail-Liste eingetragen haben).
7. Interagiere in den sozialen Medien.
Soziale Medien dienen nicht dazu, Nachrichten an Fans und Follower zu senden. Es geht um Kommunikation und Interaktion. Teilen Sie Ihre Beiträge, kommentieren Sie sie und bedanken Sie sich, wenn sie geteilt werden. Seien Sie regelmäßig und höflich in den sozialen Medien präsent und nutzen Sie einige wenige Plattformen optimal, anstatt zu versuchen, überall gleichzeitig präsent zu sein. Es ist besser, sich auf wenige Plattformen zu konzentrieren und diese gut zu betreuen, als auf Dutzenden von Plattformen mit mäßigem Erfolg aktiv zu sein.
8. Beschwerden in Chancen verwandeln.
Denken Sie daran: In einem kundenbindungsorientierten Unternehmen ist exzellenter Service von größter Bedeutung. Beschwerden sind eine Chance, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, kein Ärgernis. Nutzen Sie die Gelegenheit, das Problem vollständig zu lösen und sich mit zusätzlichen Serviceleistungen zu bedanken.
9. Starten Sie ein Treueprogramm für Stammkunden.
Treueprogramme sind vielen Kunden bekannt und lassen sich einfach mit Stempelkarten oder Stickerkarten starten. Die Prämien sollten leicht zu erhalten und einfach einzulösen sein.
10. Veranstalten Sie ein Event.
Ob Sie ein Online- oder Offline-Unternehmen führen, sollten Sie die Ausrichtung einer Veranstaltung in Betracht ziehen. Online-Unternehmen können Podcasts, Gewinnspiele, offene Fragerunden oder Sonderangebote anbieten. Ladengeschäfte können besondere Partys, Tage der offenen Tür, Gastvorträge, Produktpräsentationen und andere Events in ihren Filialen veranstalten. Gestalten Sie einige Veranstaltungen exklusiv für Ihre Stammkunden – so nutzen Sie sie effektiv zur Kundenbindung.
Mit diesen Strategien können Sie Ihren Geschäftsschwerpunkt von der Kundengewinnung auf die Kundenbindung verlagern. Ergänzen Sie Ihre Kundenbindungsstrategie kontinuierlich um neue Ideen und überwachen und messen Sie die Ergebnisse, um herauszufinden, was für Ihre neue Marketingausrichtung am besten funktioniert.
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by ERIC SIU
Quelle: Unternehmer
