与其将网络声誉视为被动的品牌推广方式，不如主动掌控它。以下六个理由说明为什么你应该更加重视自己的网络声誉。
社会认同的一种形式
“社会认同”一词最早出现于1984年。它指的是人们——尤其是消费者——会根据他人的行为和经验来调整自身行为。在商业领域，社会认同往往是促成销售的关键因素。
消费者在购买商品前首先会做的事情之一就是查看在线评论。这些信息能让他们安心，确保自己花辛苦赚来的钱物有所值。事实上， 84% 的人信任在线评论 就像朋友的推荐一样。
想要在数字时代蓬勃发展的企业应该重视社交媒体聆听，寻找提及自身品牌和产品的标签和非标签信息。这项举措有助于品牌更好地了解客户对其的评价，并发现改进的机会。
提升搜索引擎优化
想要在网络上蓬勃发展的企业，就不能忽视搜索引擎优化（SEO）。关键词优化的长篇内容、网站后端功能以及反向链接都会影响网站在谷歌上的排名。近年来，本地SEO也成为企业关注的焦点。在线评论和口碑建设在这一领域发挥着至关重要的作用。
当有人对您的企业提供正面评价时，您的企业更有可能出现在本地搜索结果中。相反，负面评价会降低您的排名。如果完全没有评价，您的企业在本地搜索结果中几乎完全消失。
例如，假设一个城市有很多汽车配件商店。如果有人搜索“附近的汽车配件商店”，他们会看到一份本地商店列表。在线口碑最好的商店会排在最前面，也最有可能被用户首先点击。一般来说，更好的在线口碑意味着更高的收入。
传统广告正在衰落
人们早已对传统广告感到厌倦。在报纸上刊登广告或播放广播广告的效果远不如从前。品牌建设、一致性和网络影响力比传统的对外营销更有效。 HubSpot进行的一项研究84%的千禧一代不信任传统广告。考虑到这一代人拥有最强的购买力，仅在美国的消费额就估计高达1.4万亿美元，这一数据令人震惊。
消费者希望看到视频营销，例如开箱视频。 来自 Deepking他们希望看到像 MoonPie 在推文中展现的那种幽默风趣、以人为本的线上互动方式。他们希望看到像 Cupshe 那样，通过用户生成内容和客户案例来吸引受众。最后，他们希望看到企业履行社会责任（CSR）的切实体现，就像微软通过慈善活动所展现的那样。
换句话说，消费者在网上寻找的是能够与他们建立联系的品牌，而不是那些只会对他们说教的品牌。
将您的品牌定位为专家
建立良好的线上声誉能让您和您的企业有机会将自己和您的企业定位为行业专家。这能向消费者证明您对所谈论的内容了如指掌。这种做法能让人们有理由关注您，并将您视为值得信赖的信息来源。
归根结底，所有企业都是在做销售。通过分享相关信息来建立良好的在线声誉并将你的企业定位为专家，可以让消费者在你提出购买请求时更容易点击“立即购买”按钮。
信息传播迅速
过去二十年，互联网发生了翻天覆地的变化。拨号上网的噪音早已成为历史，图片逐像素加载也成了遥远的过去。换句话说，一切都在加速运转，而人们的注意力却越来越难以集中。
网络沟通的即时性是品牌需要管理其在线声誉的最重要原因之一。一位不满的客户只需在Facebook上发布一条病毒式传播的帖子，就可能让你的业务遭受重创，并造成永久性损害。在这个人们不经核实就分享信息的世界里，企业再也不能忽视声誉管理了。
负面评价也是展现自我的机会
建立值得信赖的线上声誉，有助于减轻不满客户的负面评价带来的影响。妥善应对负面评价，是企业展现自身价值和以客户为中心的服务能力的绝佳机会。
企业不仅需要建立线上声誉，还需要积极主动地维护它。通过社交媒体聆听和积极的品牌推广，打造能够与数字时代客户建立联系的线上声誉。
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by 温迪·德斯勒
