内容营销对任何品牌来说都是一项持续的挑战。它或许是品牌整体推广策略中最重要的一环，也是品牌所能利用的最强大的工具。
它也可能是最善变的，因为它非常依赖于保持和维持消费者的兴趣。
你需要专注于你的客户！这样，你生产的内容才能立即与受众建立联系，并为他们提供价值。这不仅能让你通过提供他们想要/需要的信息而获得即时收益，还能通过树立品牌权威性为你带来长期收益。
以下三个技巧和工具可以帮助您创建 以客户为中心的内容 市场策略。
1. 明确内容目标
试着弄清楚你的内容目标是什么。如果没有目标，最终的结果就会漫无目的、漫无目的，即使能带来一些流量，也对任何人都没有实际益处。这就像把意大利面扔到墙上……当然，有些会粘在墙上，但大部分最终都会掉到地上。
那么，你希望通过每篇内容实现什么目标？如何制定一个与这些目标相匹配的连贯策略？你将如何衡量这些目标的达成情况？
首先，做一些关键词研究，看看你的客户想了解什么。他们遇到了什么困难？什么让他们感到沮丧/困惑/愤怒/感兴趣？你如何通过你的内容让他们的生活更轻松？
仅仅查看关键词列表并不能告诉你太多信息。你需要整理关键词，这将有助于你制定清晰的内容策略。
我使用电子表格来整理和标记我的关键词，以便更好地服务于使用这些关键词进行搜索的用户。
按相关性将关键词分组
这样可以让你更好地了解你的细分市场，并针对整个关键词组创建一个页面，而不是单独针对每个关键词。
关键词聚类是这里可以使用的一种有效策略。
在此基础上，确定每个群体背后的意图。
关键词意图反映了用户搜索背后的目的。它能帮助你更好地满足受众需求，从而提高转化率。我通常将关键词分组分为四种用户意图类型：
- 商业： 无需费心向他们提供内容：这些人已经准备好购买了！
- 过渡： 这些人可能仍处于研究阶段，但如果您提供一些切实可行的内容，他们或许会愿意购买。产品评测和礼品推荐是吸引这类人群的理想内容。
- 导航性： 包含品牌名称的关键词。首先，我们要确保我们的品牌在这些关键词的搜索结果中排名第一。其次，我们希望利用这些关键词更好地了解网站或产品可能存在的问题。
- 信息性： 这些人只是在寻找信息。针对这类内容，最合适的行动号召是邀请他们订阅。
标签季节性内容
最后但同样重要的是，你要确保在受众最需要的时候发布内容。如果某些内容看起来能够解决季节性问题或抓住季节性兴趣高峰——或者两者兼具——那就安排在那个季节发布。
2. 直接联系源头
你需要了解你的目标受众真正重视的是什么。了解你的受众永远是你开展任何其他工作之前最重要的一步。然而，令人惊讶的是，很多品牌在这方面都失败了，他们创造的不是顾客真正想要或需要的东西，而是他们想要的东西。 承担 他们想要什么，或者需要什么。这两者之间的区别与其说是差距，不如说是鸿沟。
我个人更倾向于通过客户反馈调查来收集信息。不过，使用这些信息收集工具时要谨慎，因为如果调查问卷太长、难以填写或带有偏见，都会惹恼客户。
我使用 Wyzzer 来制作 60 秒左右、最多包含 25 个问题的调查问卷，这些问卷点击起来既快捷又方便。他们甚至还加入了一些小游戏元素，让调查更具吸引力。
这是一种同时实现多个目标的巧妙方法：
- 让你的客户更多地告诉你关于他们自己的信息（他们喜欢什么？他们的生活选择是什么？他们的爱好是什么？）
- 通过将调查过程游戏化，可以娱乐读者并吸引更多读者参与。
- 通过添加新内容来丰富你的内容。
此外，还有几款投票插件可以轻松集成到您的 WordPress 博客中。您可以使用这些插件快速就重要事项向客户发起投票，了解他们是否需要对某篇文章进行后续跟进，或者询问他们希望您即将推出的系列内容朝着哪个方向发展。
3. 规划客户旅程
从客户了解您的那一刻起，他们都会经历一个旅程。 品牌一切始于第一个潜在客户，让他们了解你的产品。它并非止于销售（正如一些人认为的那样），而是止于销售后的体验以及他们对你品牌的感受。当他们达到这个阶段时，他们已经完成了你负责引导他们完成的整个旅程。
制定清晰的阶段性用户旅程图是你能做的最好的事情之一。你可以为每个步骤创建内容，从用户首次访问你的网站到最后的社交媒体评价。
研究以品牌为中心的关键词
我之前已经提到过导航查询，以及如何利用它们来更好地了解你的品牌有哪些不足之处。看看顾客是如何搜索你的品牌的，或许会让你眼前一亮。
他们是否遇到登录问题？或者他们觉得您的产品价格过高？他们是否在寻找其他联系方式？
所有这些都表明一个共同的问题：这些人肯定已经访问过你的网站，但他们现在正在谷歌上搜索，而不是直接与你互动。
监控社交媒体声誉
您可能已经在关注社交媒体上关于您品牌的讨论情况，并根据这些提及采取相应行动。
但这通常是从社交媒体互动和客户服务的角度来看待的。你需要为这项任务添加另一个目标：分析你的网站或产品问题，并运用包括内容营销在内的各种方法来解决这些问题。
记录您的销售/客户团队与客户的互动
如果你还没用上客户关系管理平台，赶紧入手一个吧。我用的是 Salesmate，它真的让我大开眼界：你可以清楚地看到每个客户在使用你的网站和购买产品时遇到的具体问题。
鼓励您的团队尽可能多地记录客户旅程。将您的社交媒体监控软件与 Salesmate 同步，以便记录与每位客户的更多互动和提问。
在您的“感谢订购”邮件中添加体验调查。
考虑将客户调研流程与销售流程整合起来，例如在订单状态邮件中加入调查问卷。这将有助于您了解如何优化流程，以及需要创建哪些内容来满足其他需求。
顾客至上，所以要重视他们！
对任何品牌而言，最重要的都是顾客。遗憾的是，我们的内容并非总是体现这一点。
制定更以客户为中心的内容营销计划是提高业绩并帮助客户转化的最佳方法之一。 线索 转化为转换。
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by 安小聪明
