但是，零售业永远都是大卫与歌利亚的故事。过去，实体店要与沃尔玛和凯马特这样的零售巨头抗衡。如今，它们的对手变成了亚马逊和eBay。对于规模较小的电商平台来说，残酷的现实是，哪怕是最轻微的失误都可能导致顾客流失，进而损害其收入。
为了确保您的客户群不断增长并提高您的利润，以下是您在电子商务业务初期可以而且应该避免的四个常见错误。
1. 为错误的受众群体创作内容
内容营销与电子商务密不可分。其主要目标是将正确的信息传递给最易受影响的受众。如果运用得当，品牌内容可以成为你最有价值的资产。反之，它也可能成为你与目标受众之间最大的隔阂之一。
因此，至关重要的是，你要花时间认真规划你发送的每一条信息，并意识到它将产生的影响。这包括迎合你所在行业普遍存在的关注点和问题。幸运的是，现在有很多工具可以帮助你做到这一点。
例如，Digimind 是一款网络监控软件，可以让你追踪社交媒体和主流新闻媒体上的特定关键词。通过深入研究，你可以获得各种内容创作灵感。
比找到热门话题更重要的是，你需要创作能够满足不同兴趣层次用户的内容。例如，随意浏览寻找问题解决方案的用户通常不会寻找咄咄逼人的销售导向型内容；他们（或她）更希望获得知识。因此，你需要仔细研究电商业务中用户的整个购买历程，并了解如何据此调整内容。
2. 误判需求
库存问题比任何其他因素都更容易导致公司倒闭。由于电子商务是一种相对较新的零售运营模式，各地的企业都面临着诸多发展中的阵痛和误判。哪怕是最微小的错误都可能给物流带来灾难性的后果，并侵蚀利润。
好消息是，电子商务和大数据正在齐头并进地发展。预测分析不再是遥不可及的未来幻想，而是如今帮助企业更好地了解客户需求、节省库存管理成本的宝贵工具。
Forecastly 等解决方案利用大数据分析和需求预测，帮助亚马逊卖家消除随意猜测，从而全面预防库存问题。小型企业和贸易商在库存估算、利用市场低效性以及掌控供应链方面通常也面临诸多限制。
Forecastly 可以助您一臂之力：它的算法利用可靠的数据来确定理想的库存量，并确保补货过程中不会出现任何意外。因此，任何人都可以借助亚马逊的强大资源与行业巨头竞争！
要想在瞬息万变的电子商务世界中生存下去，务必确保你做出的每一个重要决定都有适当的数据支持和验证。
3. 未对网络安全进行投资
网络攻击日益猖獗，这是我们当今世界令人遗憾的现状。运营电商网站时，客户期望他们的信息安全无虞。由于涉及重要的财务数据共享，您绝不能冒任何风险。如果您的平台不够安全，您在营销和销售策略上的所有努力都将徒劳无功。
如果您是电子商务新手，或者还没有采取认真的预防措施来确保您的平台对每个人来说都是安全的，那么不要再浪费时间去了解网站安全的基础知识了。
首先要了解PCI安全标准。这些标准旨在为商家处理、存储和传输支付信息制定安全准则。由于情况瞬息万变，请务必及时了解任何变更或新要求。
接下来，获取您的 SSL 证书。这可以确保发送到您网站的所有信息，例如用户名、密码、信用卡信息等，都经过加密保护。这不仅是 PCI 标准的强制性要求，还能让您的客户安心，确保他们的信息受到保护。
忽视网络安全是经营电商网站时最严重的错误之一。这会带来致命的风险，甚至可能危及您的运营。
4. 低估客户服务的价值
关于电子商务，最常见的误解之一是客户服务无关紧要。在早期，这种说法在某种程度上是正确的。然而，在2017年，客户服务已成为区分线上企业优劣的关键因素。
对于电商企业来说，提升客户服务水平的方法有很多。众所周知，消费者的耐心非常有限。如今，他们不会坐以待毙，也不会生气，而是会直接转向其他更能满足他们需求的公司。因此，客户互动必须快速、便捷且高效。没有人喜欢拨打客服热线，却只能在漫长的等待中听着无聊的背景音乐才能接通客服人员。
在您的平台上实施在线聊天功能将对所有人都有利。客户可以在几秒钟内联系到客服代表。您的员工可以同时服务多位客户。
对顾客来说，选择很简单。他们要么开车，穿过拥堵的交通和拥挤的人群去寻找所需物品；要么只需登录电脑或移动设备，轻点几下鼠标就能购买所需商品。后一种趋势似乎短期内不会放缓。
将线上购买选项融入您的商业模式是至关重要的一步。在创业初期，务必尽力避免犯下这些错误，因为它们日后会给您带来麻烦。
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by 普拉蒂克·多拉基亚
来源： 企业家
