您觉得从纷繁的信息中筛选出真正有价值的信息并与客户沟通有多容易？
由于移动设备的便利性，顾客现在对企业有更高的期望，并希望以不同的方式与企业互动——例如通过短信。
了解其重要性 短信 已成为本地企业及其有效利用方式的重要途径。
12 月 8 日，我主持了一场由 Podium 的市场总监 Matt Boyce 和合作伙伴市场经理 Austin Miller 主讲的赞助网络研讨会。
他们调查了 1,000 多名顾客，了解消费者对与本地商家进行短信沟通的看法，以及本地商家如何利用短信沟通。
本次网络研讨会简要回顾将为您提供一些技巧和建议，帮助您充分利用这些见解。更多详情， 观看完整网络研讨会.
商业信息传递的演变
企业沟通方式不断变化和发展。
它起源于电报，演变为邮政服务，并不断发展演变为电子邮件的兴起。
问题： 现在，我们的邮箱已经被邮件塞满了。
答案： 短信服务。
消费者表示，发短信是回复商家的便捷方式。
具有极高的 高达98%的打开率 短信营销的打开率相当于电子邮件营销鼎盛时期的打开率。
短信 点击率达到18%—— 比电子邮件高出 6.9 倍——但 只有 12% 的本地企业使用短信服务 作为营销工具。
这意味着大多数本地企业还没有利用短信进行沟通，他们错失了许多与客户更好地互动的机会。
你的品牌可以成为领跑者。
通过提供短信服务的便利，您的品牌可以展现出对客户的关怀，展现出对客户时间的尊重，并留下良好的印象。
对话式短信的力量
您的消费者渴望进行超越信息轰炸的对话。
- 74%的消费者表示，他们会像对待真人一样给本地商家发短信。
- 大约一半的消费者表示，如果员工进行自我介绍，他们更有可能回复企业的短信。
短信营销的优势
当被问及消费者是否希望能够通过短信与本地商家沟通时，他们是这样说的：
- 24%——是的，我已经这么做了。
- 43%——是的，我还没有。
人们非常渴望通过短信与企业互动，因此企业也有很大的机会通过这个渠道脱颖而出。
通过以下方式让你的品牌脱颖而出： 率先在您的细分市场推出短信服务。
如果做得好，你就能在竞争中脱颖而出，获得优势。
消费者短信趋势
短信有 回复率提高了209% 与打电话、发邮件甚至用 Facebook Messenger 相比。
虽然消费者通常不会回复语音留言和电话，但他们通常会回复短信。
为什么？因为它快捷方便。
消费者正在寻找 方便 与企业沟通时。
例如，您可能会发现您的客户非常喜欢在非工作时间收到短信回复。
或许您可以提供即时答案，或者为培养新客户创造一个低门槛的切入点。
在营销和销售渠道中使用短信，会让客户感觉与你的品牌建立了特殊的联系。
本地企业短信营销技巧
Podium 对 1,000 名受访者进行了调查；他们的回答将帮助您了解如何制定完美的短信营销策略。
提供奖励
Podium发现，顾客希望本地企业发送：
- 奖励（优惠券、折扣、促销代码）。
- 会员优惠和福利。
- “到货通知”。
添加个性化
你还可以通过在短信中添加个性化内容来建立更牢固的联系。
个性化，例如使用客户姓名，会对销售和客户服务产生重大影响。
发送频率
Podium 建议平均每周或每月发送一次短信。
然而，发送促销信息的频率取决于业务类型。
打造流畅无阻的购买体验
短信营销使您的企业能够主动出击，在几分钟内培养客户关系，并促成销售。
只要你及时解答问题、提供即时有价值的链接，并向潜在客户表明你关心他们，就能提高转化率。
例如，在短时间内，您可以：
- 在短信服务体验中，创建一种便捷的第二种支付方式。
- 构建一个销售漏斗，从谷歌搜索开始，引导潜在客户快速选择加入，从而开始培育阶段。
- 通过短信轻松完成支付，从而提高转化率。
- 请顾客留下评论，这有助于优化您的页面，并提高您在谷歌上的排名。
短信很棒，因为每个人的手机上都有短信功能，你的客户无需下载其他应用程序即可完成所有这些操作。
如何避免取消订阅
消费者在未经许可的情况下收到商家发送的短信，或者不记得自己注册过时，会取消订阅。
务必事先获得客户的许可才能向他们发送短信，方法是让他们选择加入。
导致用户取消订阅的其他情况包括：
- 收到的信息过多。
- 收到与他们无关的信息。
- 更多。
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by 希瑟·坎贝尔
来源： SEJ
