人工智能（AI）和云计算等新兴数字技术凭借其敏捷性和高效性吸引了众多领导者的目光。许多公司计划将数字化转型作为未来十年的目标。
事后看来，他们可能后悔当初没有等那么久。
新型冠状病毒彻底颠覆了我们生活的方方面面。世界各地的企业和政府都在努力抗击疫情，数百万消费者被迫待在家中。在政府强制封锁期间，人们都去哪里呢？答案是：上网。
前所未有的远程办公和在线学习转变，加上电影流媒体、视频会议和网络直播的急剧增长， 社交媒体流量这导致互联网使用量显著激增。与此同时，引领数字创新的大型科技公司蓬勃发展，那些充分利用社交媒体互动力量的品牌也取得了巨大成功。
目前数字化转型的最大诀窍在于找到客户所在之处。例如，我的公司 Teknicks 正在与一家面向幼儿园至高中学生的在线言语和职业治疗服务提供商合作。随着学校开始转向远程教学，学生的需求也随之改变。我们帮助这家服务提供商调整了其价值主张和信息传递方式，以适应学区的新形势。通过专注于远程治疗工具并让家长安心，我们在疫情期间实现了显著的增长和品牌知名度的提升。
在找到新型冠状病毒疫苗之前，您的客户很可能会继续与您互动。 通过网络渠道快速发展数字化能力对于满足客户需求和确保企业生存至关重要。鉴于此，以下是如何提升数字化客户体验的方法：
1. 升级你的社交媒体
做好社交媒体营销并不难，但要做到卓越却很难。当你建立起你的受众群体时， 像Facebook这样的网站 在Instagram上，务必与粉丝保持持续互动。制定内容日历，规划你的帖子和分享策略，并严格执行。这些平台也是提供客户服务的绝佳渠道，让你能够提供个性化的支持。 立刻变得有用 （而客户支持工单和聊天机器人似乎永远无法做到这一点）。
如果你已经拥有相当数量的活跃受众，那么现在就该着手制定内容策略了。不要围绕关键词来构建内容策略，而应该关注受众的需求。真正有效的内容策略需要根据你所在的平台进行定制，并充分考虑该平台最具代表性的用户行为。当然，你也会使用一些既能提升曝光率又能保持内容真实性的关键词和短语。
一个关键策略是 利用问卷进行市场调研。这种策略远超传统的关键词研究，它直接从目标受众而非关键词工具中获取内容创意。通过调查潜在客户，您可以了解他们想要消费的内容类型，从而显著提高互动率。通常，这种策略是 成功营销策略的关键我将在下文中详细说明。
2. 重点关注并优先考虑转化率优化
理想情况下，您的网站应该美观且加载速度快，但这本身并不能成就一个优秀的网站。网站的用户体验最终决定了客户是蜂拥而至还是长期停留。试图提升初始流量会成倍增加获客成本，因此，通过网站优化来提高转化率才是更经济实惠（也更有利可图）的解决方案。
我们经常在第一次测试中就看到转化率实现两位数的增长。我们通常会重点关注访问量最高的页面，以提高取得显著成效的可能性。转化率优化背后蕴含着一整套科学原理，但是…… 核心基本面保持不变 多年。
为了确保您的网站架构流畅且直观， 制定转化率优化策略 找到适合你的方法。这需要你向访客征求反馈意见、尝试不同的信息传递方式，并定期查看分析数据等等。关键在于深入了解你的访客。这需要付出努力，但随着时间的推移，转化率的提升最终会带来丰厚的回报，进而影响到总收入。
3.开展市场调研
凭借正确的洞察，您可以将每一次互动都变成您和客户都难忘且有价值的体验。获取客户洞察的最佳方式就是询问。 设计一份调查问卷 最多包含 10 个问题，形式多样，此外还有一些筛选问题，以确保您获得的反馈确实有用。
设计问卷时，要考虑潜在客户的偏好和痛点。例如，如果你知道你的受众主要使用 Instagram，那么问“你喜欢社交媒体的哪些方面？”就不如问“Instagram 的帖子比 Facebook 的帖子好在哪里？”有效。问卷设计完成后，将其发布到你的社交媒体平台，并发送给你的邮件列表。在投入任何营销费用之前，你需要了解哪些信息能够引起受众的共鸣。 学习如何开展市场调研 这是你能掌握的最重要的营销技能之一。
询问每位客户对不同信息传递方式的看法，可以为你提供大量有用的数据，帮助你优化语言和设计选择。并非所有客户都会参与调查，但总会有一些人愿意。在他们完成调查后，提供一些小折扣或其他奖励，以表达你对他们意见的重视。你会惊讶于收到的回复数量之多，以及这些前期信息的价值。
4. 检查您的内部网站搜索功能
尽管你很希望每位访客都能花上几个小时仔细浏览你网站的每个角落，但大多数人在找到所需内容后都希望继续他们的生活。为了加快这一过程，你应该提供某种网站内部搜索功能。如果你还没有这项功能，请在导航菜单中添加一个搜索框。
并非每个网站都配备搜索栏，即使配备了，其功能也往往非常基础。然而，搜索栏是一项宝贵的资产，可以提升网站内部访问量和转化率。WebLinc 的数据显示，网站内部搜索用户的转化率比外部搜索用户高出 216%。搜索栏可以帮助访客，加深您对用户行为的了解，从而为您提供所需的信息，以便您相应地调整网站。
评估内部搜索的有效性，注意它在搜索后如何查找和组织内容。大多数原生搜索功能非常基础，仅查找“搜索词”，但您可能需要测试更高级的筛选器，以帮助用户更有效地找到所需信息。
我建议每月查看搜索数据，了解用户搜索的内容。务必查看哪些搜索没有结果，哪些搜索返回了无关内容。找出可以审核的内容领域，并了解内容缺口，以及需要补充哪些内容来满足需求。
5. 确定新的客户接触点
创新的本质在于运用新技术改进旧流程。虽然典型的客户体验流程可能因行业和业务而异，但您很有可能找到利用新兴技术来优化客户体验的方法。
评估一项新兴技术是否适合您的业务，以及是否值得投资测试，首先要从（隆重介绍……）问卷调查开始。正如我们之前讨论过的，问卷调查几乎可以解答您想了解的关于目标受众的任何信息。不妨询问您的受众是否拥有或使用这项新兴技术，并验证它在客户体验流程中的地位。
以新房购买流程为例。美国最大的私营住宅建筑商大卫·威克利住宅公司（David Weekley Homes）希望更好地了解： 语音设备可以在客户旅程中发挥作用。该公司还希望向受众提出语音应用创意，并了解他们对这项新兴技术概念的看法。通过调查，我们发现 81% 的受访者认为语音应用创意具有一定或极大的价值，70% 的受访者表示如果该应用存在，他们很可能会使用。
语音搜索和语音设备的日益普及也为消费品牌提供了契机，让顾客比以往任何时候都更容易找到他们的产品。例如，汰渍就充分利用了语音搜索和语音设备的营销优势。 亚马逊的 Alexa 技能平台 简化购买流程。顾客可以利用公司的技术直接订购汰渍产品，无需打开亚马逊应用程序或访问汰渍官网。这样一来，新技术让购买洗涤剂这一传统流程变得前所未有的便捷。
新冠疫情使数字化创新成为企业发展的必然选择。无论您身处哪个行业，都应该寻找方法来预测并满足客户需求。您的客户期望获得流畅的数字化体验。如果您无法提供这种体验，他们就无需出门寻找其他能够提供这种体验的商家。
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by 尼克查西诺夫
来源： 搜索引擎观察
