如果运用得当，营销自动化可以为任何规模的营销运营带来巨大的效率提升。那么，它究竟是什么呢？根据 Salesforce 的定义，营销自动化是一种以自动化方式管理跨渠道营销流程和多功能营销活动的技术。
借助营销自动化，品牌可以根据自身设定的规则和参数，设置规则并独立运行营销活动。例如，您可以设置自动向客户群中的特定人群发送生日当天的折扣码邮件。
自动化带来的益处不胜枚举，它能有效提升用户参与度、品牌知名度和营销投资回报率，但如何把握好平衡至关重要。下文我们将探讨各种自动化方法，以及如何确保不失去客户的信任：缺乏背景信息，您可能会在不恰当的时间发送错误的信息，从而损害您的声誉。请记住，所有客户都希望获得专属定制的内容，感受到被重视和重视。
通过以客户为中心的营销建立信任
在深入探讨营销自动化的注意事项之前，我们先来看看现有客户。虽然 44% 的企业专注于客户获取，但获取新客户的成本是留住现有客户的五倍。这个数据与营销自动化有何关联？您应该将运营重点放在向现有客户投放自动化营销活动上，因为这些活动最有可能带来最高的投资回报率。
由于70%的企业都计划增加技术投入，现在正是为营销自动化竞赛做好准备，并投资客户关系管理 (CRM) 软件的好时机——如果您还没有CRM软件的话。市面上有很多选择——有些包含营销功能，而另一些则更侧重于跟踪销售指标，例如网站上的联系人活动或潜在客户状态。
选择一款功能合适的软件很大程度上取决于您的专业水平和收入目标。分析您的收入来源，确定哪些功能对您的业务至关重要，并据此确定优先级。
借助完善的客户关系管理 (CRM) 软件，您可以设置高效的自动化工作流程，在最佳时间向目标受众推送精准内容。展示用户可能感兴趣的相关内容，有助于提升您的品牌形象。
电子邮件营销自动化
借助电子邮件营销自动化，您可以根据每个联系人的独特属性（CRM 系统会从联系人的个人资料中提取这些属性）来个性化电子邮件内容，例如主题、正文、消息，甚至显示的产品。您还可以使用“行业”等内容属性来创建特定行业的列表，并发送个性化邮件。
以下是一些实际应用：
- 主题行： 你好，[名字]！ 事实证明，这可以提高打开率。
- 正文： 你是在——公司名称——做这件事吗？ 提及联系人的公司有助于在你和他们之间建立联系。
- 基于行业的内容个性化。例如，如果您为专业人士提供美容和护发产品，则可以相应地划分列表，并仅根据兴趣展示产品和促销活动。
其他一些实用功能包括基于触发器的自动化，您可以根据用户的活跃程度（活跃或不活跃）发送自动消息。例如，如果用户连续查看了三个案例研究，您可以根据此规则通过电子邮件发送第四个案例研究；或者，如果他们两个月没有购物，您可以触发一封包含折扣码的电子邮件来吸引他们再次购物。
请注意，要使这种个性化方式奏效，您必须始终保持联系信息的更新。确保您和您的销售团队花时间填写所有必填信息——否则可能会损害您的形象。试想一下，如果有人拼错了名字，结果出现在了邮件主题栏里，那会是什么情况？
付费社交自动化和社交媒体自动化
如果你在 Instagram 和 Pinterest 等平台上开展大量营销活动，付费社交自动化就能带来丰厚的回报。在某些行业，例如在线电子商务，社交媒体营销活动是其收入的主要来源。
问题是，何时应该开始自动化广告系列？毕竟，原生平台提供的工具是免费的，而使用更高级的广告购买和创意自动化软件则需要付费。
如果你的预算适中，例如每月低于 25,000 美元，最好继续使用原生工具。一旦超过这个门槛，并且发现自己每天都在手动优化和调整广告系列，那就该考虑升级到第三方工具了。
拥有付费社交合作伙伴和平台的好处在于，您可以利用他们在受众群体建设和定位、预算和竞价、自动化广告系列设置，甚至是创意自动化等方面的最新最佳实践方面的专业知识。
与合作伙伴携手，您可以避免付费社交自动化营销中常见的诸多错误，从而避免让您的营销活动显得可疑。例如，您绝不应该自动向刚刚购买过相同或类似产品的用户推送再营销信息。相反，您可以向他们展示其他类别的畅销产品，以促进交叉销售。
创意自动化可以成就信任，也可以毁掉信任。本质上，这意味着使用预先设计好的视频和图像模板，自动从您的产品目录中提取动态内容（这可以像使用 Google 表格一样简单）。
你基本上会使用预先制作好的动画或图形叠加层，然后填充广告内容，例如合适的信息、价格和图片。但要注意，你需要确保所有图片裁剪方式一致，并且文案长度不要过长，以免影响广告的显示。
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by 克里斯汀·古斯
来源: sitepronews.com
