许多企业犯的最大错误之一就是过多地谈论产品，而忽略了公司本身及其员工。的确，这两者之间是有区别的。一家公司最吸引人的特质并非总是它提供的服务，而是它为客户提供的体验。
未能展现真实性是初创公司不能犯的错误之一，因此，在制定信息传递策略时，请牢记以下三条品牌准则。
放弃专业的网络形象，选择真诚的形象。
所以你的网站看起来非常专业且正规——听起来不错吧？虽然维护良好的线上品牌声誉很重要，但在创业领域，展现公司个性更能体现真实性。社交媒体显然是展现个性的绝佳平台，Sprout Social 的数据显示，83% 的消费者更喜欢在 Facebook 上看到品牌个性，而不是其他社交渠道。但更新品牌网站对于讲述品牌故事同样重要；我们都知道，每个创业公司都有一个精彩的故事。
在“关于我们”页面添加简短精炼的团队介绍视频，例如 Nextiny 制作的这些简介；或者在博客中添加一些操作指南，例如这个 Trello 视频，它解答了相关的客户问题（声明：这两个视频都是使用 Wistia 平台制作的）。这些调整对于展现贵公司的形象大有裨益。
做自己的顾客。
保持品牌真实性的一个好方法是，根据自身解决内部问题的方式，为客户提供相应的解决方案。如果你能找到自身的业务需求或痛点，那么很可能其他公司也面临着同样的问题。通过改进或创造能够更好地服务于客户的产品和服务，你就能与客户建立更紧密的联系，更重要的是，提升客户的信任度。在科技领域，客户将产品融入自身业务框架的方式并不存在“一刀切”的模式，因此，基于对客户业务模式的了解，为他们打造定制化的解决方案，不仅能更好地服务于你的客户群体，还能让你成为更优秀的长期合作伙伴。
例如，我们发现，在视频内容旁边展示人脸能显著提升视频效果，因此我们非常依赖这种合作模式。在开发基于浏览器的屏幕和摄像头录制工具 Soapbox 时，我们确保非专业视频制作者也能轻松上手，从而获得同样的成功。
人们不在乎产品，所以停止推销产品吧。
每天，消费者会接触到多达 5,000 条以产品为中心的营销信息。这意味着，即使您的公司拥有独特且差异化的价值主张，以产品为中心的营销内容也很容易被淹没在信息海洋中。要想获得高转化率的流量，最佳的内容营销策略是规范信息传递，减少对产品的关注，更多地围绕品牌使命展开。这可能需要团队共同努力修订公司使命宣言，但这应该是一个令人振奋的时刻，而不是一段充满压力的时期。这也是重新审视公司根本宗旨、重温创业初衷的绝佳机会。
84 Lumber 是一家私营的、由第二代女性拥有的建筑材料供应商，它深谙如何创作不仅仅关注其销售产品的内容。今年，84 Lumber 利用其历史和使命制作了一部商业广告片。 旅程开始该剧讲述了一个年轻女孩追求美好生活的旅程，与消费者产生了共鸣，并突出了其帮助人们建立希望和家园的愿望。
最重要的启示是什么？你的客户不是可编程的机器，他们需要的是可靠的解决方案，帮助他们更接近业务目标。赢得客户长期忠诚度并在行业竞争中脱颖而出的最佳方法是真诚待人，并将更全面的对话融入到你的内容策略和整体品牌叙事中。设身处地地为客户着想，展示你聘请的那些有趣且富有创造力的员工，并保持沟通渠道畅通，因为真诚永远是制胜之道。
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by 克里斯·萨维奇
来源： 企业家
