По данным исследования CommerceNext “2017 年 Covid 客户》，2021 年 год — это год удержания，особенно среди цифровых брендов。Из опрошенных digital-брендов 80% в первую очередь стремятся удержать клиентов, за ними следуют более 60% «традиционных» розничных продавцов и почти 70% — остальных опрошенных。
На втором месте в списке тактик цифровых брендов стоит омниканальный маркетинг — в этой сфере бренды явно几天前，我们与马克斯诺洛戈夫（маркетологов）、奥里恩蒂罗夫（ориентированных）和 цифровые технологии 发生了冲突。 Далее по списку идут бренд-маркетинг, управление клиентским опытом, оптимизация для мобильных устройств, причинный маркетинг，международный电子商务和конфиденциальность/безопасность/соответствие требованиям。
一个 вот розничные продавцы, скорее всего, будут работать над CX, мобильным маркетингом 和 маркетингом.
Для удержания клиентов все в основном используют email-рассылки — 90% всех розничных продавцов 和 95% 数字-брендов。 На втором месте — органические социальные сети。
Также фирмы, ориентированные на цифровые технологии, неуклонно повышают уровень качества обслуживания 和поддержки клиентов, создания контента (например, блоги, рассылки) и в некоторой степени — персонализации и таргетинга。 Примерно половина опрошенных компаний используют системы для управления клиентскими данными и программы лояльности。
Ритейлеры, ориентированные прежде всего на цифровые технологии, также более склонны, чем другие, к созданию сообщества 和 контента, опросам 和 подпискам。
Респондентов также спросили, что они делают, чтобы побудить клиентов делиться дополнительными данными или соглашаться на получение дополнительной информации.
Ведущая тактика, которую используют 80% брендов, ориентированных на цифровые технологии, — это поощрительные программы, рекламные акции или конкурсы. Их же используют около 50% существующих розничных продавцов.
Сбор сведений об электронной почте в магазинах занимает второе место — как ни странно, этим пользуются по крайней мере 55% digital-брендов 和 почти 65% традиционных розничных продавцов.
Вот и ещё пара ключевых тактик по удержанию клиентов:
- Почти 60% розничных продавцов всё ещё шлют SMS。
- 75% брендов, ориентированных на цифровые технологии, считают лучшим инструментом удержания качественное обслуживание клиентов。
- Более 50% 和 персонализацию (56%) 和 пользовательский контент (UGC) / обзоры (57%)。
___
来源： cossa.ru
