Около 53% россиян не представляют жизни без соцсетей. Они проводят там по несколько часов в день, листая картинки и обновля ежеминутно ленту. Почему бы бизнесу не завладеть вниманием этой аудитории？
与 SMM 的合作 – способ продавать товары 和 услуги там, где люди с удовольствием проводят время: Вконтакте, Инстаграм, Твиттер, Одноклассники, Фейсбук и пр. Через эти каналы бренд может быстро распространить информацию о себе, своих продуктах, общаться с потребителями。
与 соцсетях поднимет продажи 和 сделает вас популярным 相比。 Но только если вы не допускается эти 9 ошибок SMM-стратегии, которые мы описали в этой стать.
1. Оторванность SMM-стратегии от общей маркетинговой стратегии компании
Многие компании начинают комплексное продвижение бизнеса в социальных сетях, не сформировав четкой 和 понятной маркетинговой цели。 Они видят платформу, где можно общаться со своей целевой аудиторией, и они направляют все свое внимание на этот канал。 Такой SMM основывается на статистиках посещаемости их группы, количестве репостов 和 лайков.是不是？
SMM-стратегия компании изначально должна быть связана с основными задачами бизнеса. Иначе вы никак не сможете подсчитать коэффициент ROI от активности в соцсетях。 Если ваш бренд присутствует в соцсетях просто потому, что “так надо”, вы не получите никакой пользы。 SMM-стратегия должна интегрироваться в общую маркетинговую стратегию бренда и соответствовать глобальным целями и задачам рекламной кампании бренда.
В целом, SMM-стратегии нужны компаниям, чтобы получить:
1. осведомленность о бренде2. 网站上的文本3. новые лиды4. 和平共处5. вовлеченность потребителей6. сообщество лояльных клиентов вокруг бренда7. упоминания брендах в медиа8. обратную связь от клиентов
Развивать каждую соцсеть нужно по определенной стратегии и с подсчетом показателей эффективности, привязанными к основным целям и задачам бизнеса.
2.Реализацией SMM-стратегией занимается непрофессионал
Не стоит доверять человеку вести аккаунты и сообщества вашего бренда потому, что он что-то понимает в соцсетях这是 SMM 的主题。 Вы не просто должны присутствовать в соцсетях, а презентовать себя правильно。
Некоторые компании доверяют комплексное продвижение в социальных сетях фрилансеру。 Это лотерея: бывают честные и хорошие специалисты, а бывают и те, кто, взяв большие денгьи, делает работу откровенно плохо。 Или вообще не делает, кидает заказчика в черный список и больше не отвечает на сообщения。 Если вы сотрудничаете с digital-агентством, такое поведение исключено。
Управление социальными сетями требует полного маркетингового понимания ваших услуг и продуктов, 比兹涅斯卡, редакционной стратегии。 Только SMM-менеджер составит грамотный контент-план с продающим 和 вовлекающим контентом, настроит график постинга, найдет подход к аудитории, создаст в соцсетях активность 和 коммуникацию с подписчиками 和 пр.
Идеальный вариант таков: вы как владелец и главный эксперт в своем бизнесе постоянно обсуждаете с SMM-менеджером темы для публикаций, преимущества товаров 和 стратегии их продвижения, а SMMщик на основе вашей информации реализует стратегию в социальных сетях。
3. Ограничивать SMM-стратегию только одной социальной сетью
Успешное комплексное продвижение бизнеса в социальных сетях включает мультиканальность。我们的网站包括 Instagram、Одноклассники、Facebook 和 Twitter。 Некоторые бренды даже делают видео-контент для Youtube 和 ведут прямые трансляции в Periscope。
Не забывайте и о перспективном направлении каналов в Telegram – в 2017 году активная аудитория мессенджера достигла 6 pm. человек。 Чем больше социальных сетей вы охватите, тем больше будет количество людей, осведомленных о вашем бренде. Плюс вы получите много трафика на сайт。
4. Постить одно и то же во всех соцсетях
Еще одна распространенная ошибка – это постить во все соцсети одно и то же. Во-первых，каждая площадка заточена под свою аудиторию 和 формат。 В Инстаграме постят красивые фото с короткими и емкими подписями. Твиттер – это формат лаконичных сообщений, а Фейсбук напротив любит посты с аналитикой, где есть, что почитать. ВКонтакте универсален。
Во-вторых，полное дублирование контента выглядит как навязывание，и это отталкивает。 Даже если вы хотите донести до аудитории по всем каналам одно послание, сделайте это разнообразно。飞利浦 Philips 飞利浦 Philips 飞利浦 飞利浦 飞利浦 Philips
Это Фейсбук。 Классический пост: текст, хэштеги и картинка.
答案： текст тот же， но другая картина + опрос для аудитории。
YouTube：интернациональное видео-поздравление。
5. Использовать социальные сети только для маркетинга
Социальные сети – это мощный инструмент, который пригодится бизнесу не только для продаж. Например, с помощью соцсетей ваши HR-менеджеры могут найти работников, запустив объявление об открытой вакансии。
Аналитики и маркетологи могут использовать соцсеть как площадку для исследования и сегментации целевой aудитории。 У вас уже есть подписчики？ Прекрасно, займитесь изучением их профилей: на какие группы и паблики они подписаны, чем интересуются, какие еще товары покупают。 Это ценная информация, которая поможет предложить аудитории контент и товары в соответствие с их потребностями。 Если есть активная аудитория – создайте опрос по клиентским рекомендациям 和 пожеланиям。
6. Скучный контент
Раскрутка в социальных сетях – это постоянное создание интересного контента。我们将在本次活动中为您提供帮助，并为您提供帮助。 Лайки，репосты и комментарии – это не самоцель，но без них соцсети компании выглядят заброшенными。
Чтобы подписчикам хотелось делиться вашим контентом, а новым пользователями подписываться на группы, ищите интересные темы для постов。 Составляя контент-план, включите в него:
● небольшой текстовый пост по теме, в которой вы эксперт
● обсуждение актуальных вопросов и проблем потребителей
● фото и видео контент
● викторины на знание продуктов и прочие игры, участвуя в которых подписчики получают бонусы
● 视频和 мероприятий、конференций 和 встреч
● новости о получении наград или благодарностей от клиентов
● 故事内容包括：
Также необходимо варьировать форматы контента。 Только статьи или только картинки – это монотонность。 Чтобы разбавить ее, комбинируйте фото, видео, тексты, gif-изображения, онлайн-трансляции и прочее.
7。 Слишком много рекламы
Если ваши соцсети под завязку наполнены рекламой компании или продукта, на вас никто не подпишется. Вам было бы интересно общаться с человеком, который говорит только о себе？ Именно поэтому в стиль подачи материалов в соцсетях смещает акцент с “мы” на “вы”, то есть на потребителя。
我们的 SMM-отдел опытным путем вывел формулу соотношения типов контента, проверенную годами。 Выглядит она так:
Обучающий контент – это материалы, которые учат правильно использовать ваш продукт. О бренде – это контент, повышающий лояльность к бренду. Вовлекающий – это опросы, мотивация оставлять отзывы и комментарии. И реклама – это стимулирование потребителей к покупке.
Контент、который компания размещает в соцсетях、должен быть не спамным、а актуальным 和 интересным для пользователей。 Только в этом случае они будут читать его и давать положительную оценку бренду.
8. Не общаться с подписчиками
Вопросы, которые подписчики оставляют в комментариях 和 обсуждениях не должны оставаться без ответа。 Более того，на них нужно отвечать как можно быстрее。 Социальные сети потому так и называются, что в первую очередь созданы для общения。
Из коммуникации с людьми, которые проявили интерес к бренду, вы можете почерпнуть информацию об их отношении к компании 和 продукту，об их недовольствах，о положительных отзывах 和 о проблемах。 Только общаясь напрямую со своими потребителями, вы поймете, как сделать свой товар или услугу лучше.
Если в соцсетях пользователи пока не проявляют активности, ее нужно создавать。相关内容：
● 问题
● открытые вопросы, на которые нужно дать ответ в комментариях
● конкурсы с условием “ответить на вопрос о продукте”
● подарки самому активному подписчику месяца (недели)
● конкурсы комментариев
● чаты
● обсуждения по инфоповодам。
Это лишь часть проверенных нами приемов СММ-продвижения в социальных сетях, которые можно использовать для вовлечения пользователей в коммуникацию с брендом。
9. 最佳答案:
Сегодня у вас было много свободного времени, и вы разместили в аккаунте 10 постов. Аследующая неделя у вас загружена – и вы не постите ничего. Это большая ошибка。 SMM продвижение бизнеса – работа регулярная 和 периодическая. Публиковаться надо каждый день。
Пользователи могут даже не заходить конкретно в вашу групу, но видеть посты в ленте и вспоминать о бренде. 2-3 日，在 замусорить ленту своим подписчикам 上进行比赛。 Идеальное время для размещения постов – это с 13.00-15.00 (обед, все проверяют соцсети) 和 19.00-21.00 (отдых дома, пользователи листают ленту)。
结论
Хорошая SMM-стратегия – это интеграция с общей маркетинговой стратегией бренда, интересный и вовлекающий контент、мультиканальность、периодичность 和 постоянное общение с пользователями。
В идеале соцсетями компании должен заниматься профессиональный SMM-менеджер, умеющий подбирать интересный для пользователей 和 одновременно продающий контент， а также общаться с аудиторией 和 подводить ее к покупке。
____
作者： 数字-агентство Exiterra
来源： cossa.ru
