2015年电子商务假日销售额增长近4%
虽然许多电商企业将假日购物季视为运营成本的一部分，但研究表明，2015年电商假日销售额增长了近4%。的确如此；RJMetrics的研究发现，11月和12月的收入比非假日月份高出30%。在大多数电商行业，第四季度是全年的旺季。
11月和12月的收入比非节假日月份高出30%。
幸好今年有我来帮忙。如果你从事电商行业，我这里有一份终极指南，助你轻松度过假期季，并顺利迈入新年。接下来，我会分享直到12月所有节日的营销技巧、诀窍和活动方案。记得关注我的下一篇文章，我会分享更多节日营销秘诀！
我们潜入吧！
8 个助您电商假日营销成功的秘诀
1. 定义绩效指标
虽然感恩节和圣诞节还没到，但我已经迫不及待地想和大家分享电商营销的喜悦了。不过，在庆祝活动开始之前，我需要先确定我的绩效指标。
以下是假日季需要追踪的关键指标列表：
- 流量来源
- 有机肥产线
- 推荐计划
- 社会
- 电邮
- 免费
- 直接
- 页面加载时间
- 总收入
- 平均订单价值
- 放弃率
了解新客户如何找到你，以及哪些激励措施促使他们购物，这一点至关重要。你需要知道在哪里可以找到你的客户，以及他们是如何找到你的。
2. 制定假日营销预算
一年中只有几天会让所有在线零售商都兴奋不已。“网络星期一”是其中之一，“黑色星期五”是另一个，而“捐赠星期二”则会让我们在购物狂潮中激动不已。
那么，该从哪里开始规划呢？首先，制定节日营销预算。你需要让预算与你的节日营销目标保持一致。如果你的主要目标是提高老客户的购买量或开发新客户，那么成本也会有所不同。
以下是我制定假日营销预算的步骤：
- 确定我的年度营销预算。
希望您现在已经制定了年度营销预算。如果没有，我估计至少需要将总收入的10%（具体比例取决于您所在的行业）用于全年的营销。
- 想清楚该把钱花在哪里。
在这里，我会将我的营销渠道进行分类。根据我的营销目标，我会按优先级对营销渠道进行排序。此外，我还会预留一些空间用于测试新闻渠道。以下是一些值得在假日季考虑的营销渠道：
- 付费广告
- 创意素材（横幅、封面照片等）
- 官方网站
- 社会
- 活动
- 团队
- 将资金分配到各个类别。
最后，我为每个类别设定了月度预算。记住，一个月内有很多节假日，所以要仔细分析哪些节假日能为你的品牌带来最多的流量。
- 将假日营销预算上传至谷歌日历。
别误会，我非常喜欢 Asana、Trello、Basecamp 等等这些工具。但是，Google 日历是我追踪电商假日营销预算的首选工具之一。从颜色编码和预测，到与同事和客户共享，Google 日历是我做预算的首选。
以下是我 Google 日历电子商务营销预算的示例：
3.围绕促销高峰期制定计划
节日季来临了。你的邮箱里塞满了节日营销邮件，社交媒体上也充斥着闪闪发光的节日装饰和精灵表情包。没错，是时候让你和你的品牌为节日季做好准备了。现在，统计一下你已经说过多少次“我真希望我当时能为那个假期做些安排。——很多，对吧？
现在已是11月初，我们穿上毛衣，啜饮着星巴克的节日特饮。首先，你需要为你的电商公司制定一套围绕促销高峰期和销售旺季的策略。对于大多数在线零售商来说，“网络星期一”是一年中最繁忙的一天。亚马逊的“黑色星期五”促销活动已于11月1日拉开帷幕。而Temptations今年也已经推出了他们的节日猫咪破坏广告。
为了帮助您制定假日营销策略，请深入分析去年的数据，找出哪些策略奏效，哪些策略无效。如果您查看去年的谷歌趋势，就会发现人们从9月份开始搜索“节日礼物”，然后在10月份达到高峰。
这些数据应该能帮助你根据目标关键词和节假日制定计划。记住，你不需要参与所有节假日（那样太疯狂了！），选择那些符合你品牌个性的节假日。
接下来，您需要制定一份促销日历，规划假日促销活动的步骤。以下是您需要包含的一些促销活动：
- 电子邮件营销活动的创意、日期和人力资源
- 创意、日期和人力资源，打造定制化的社交节日内容
- 更新任何重定向广告或横幅广告
我将在下一篇文章中分享一份假日营销日历。敬请期待！
4. 为搜索引擎优化 (SEO) 的变化做好准备
虽然你可以反复使用一个热门关键词搜索词20次，或者完全忽略移动端，但我知道这对电商企业在节假日期间取得成功来说是不现实的。SEO或许不是这个节假日期间人们最关心的事情，但无论你的电商业务销售额如何，SEO都不容忽视。
随着假日季的临近，您需要重新优化搜索引擎优化 (SEO) 策略，以获得更高的排名和转化率，从而让您的产品脱颖而出。但是，该如何做呢？
- 安排最佳时机进行季节性SEO调整。
如果你从事SEO工作，你就会明白，效果不会在一夜之间改变。SEO需要数月才能见效。因此，制定推广计划，预留充足的SEO时间至关重要。
我通常会提前两到六个月制定假日营销计划。
- 创建节日关键词列表。
在创建节日关键词列表时，品牌应重点关注往年同期数据，以确定哪些节日带来的销售额和转化率最高。利用这些历史数据，将 Google Trends 搜索模式与能够代表用户购买意向的关键词进行匹配。
- 创建节日专属内容。
现在你已经有了关键词，接下来就要开始撰写与关键词相关的节日主题内容。如果你想使用之前类似的关键词，可以重新启用之前的落地页，利用这些页面积累的人气、链接和效果。
如果您要创建一个针对特定节日关键词的新页面，情况也是如此。您不应该删除该页面，而应该将其存档以备将来重新使用。此外，尽量给自己预留 45 天的时间来提前发布内容。
- 更新 Google Shopping 以匹配语音搜索查询。
如果您正在投放购物广告系列，在节假日期间将其与语音搜索查询相匹配，可以提高您的曝光率和点击率。优化标题、描述、价格或图片时，尽量使其与您定位的节日相关。
- 利用内容营销活动抓住链接建设机会。
促销活动、优惠券、未加链接的提及或赠送品牌影响者礼品都是建立链接的机会。在节假日期间，这些都是轻松取胜的策略。您可以将这些营销活动转化为竞赛或内容，从而自然而然地产生链接。
5. 投放付费搜索假日广告
别撒谎——我知道你肯定已经列了一些节日付费广告的创意。没错，今年节日季，很多营销人员都提前开始了付费广告的准备工作。让我们来看看一些可以在这个节日季尝试的付费广告策略。
- 尽早利用再营销名单。
在假日季初期，使用出价较低的再营销列表来逐步提升产品知名度。一旦购物季进入高峰期，就根据以往的用户行为模式调整出价。
- 将广告文案与营销日历相匹配。
确定好假日关键词列表后，你需要更新广告文案以匹配新的关键词列表。我建议设置自动投放时间，使其与发货日期和优惠券有效期保持一致。
- 充分利用所有广告附加信息和广告格式。
以下是一些您可能想要使用的广告链接扩展示例：
- 附加链接
- 重点、评论、价格、结构化摘要
- 地点
- 预计到达时间
- 实时流量可
- LIAs
- 橱窗广告
4. 建立购物指南
节假日期间，电商营销很容易陷入僵局。当你终于为所有客户找到完美的产品时，很可能已经陷入了重复营销的泥潭。今年，不要再沿用老套的节日营销策略，关键在于节日礼品指南。节日礼品指南（搭配一封引人入胜的电子邮件）能够激发消费者的购买欲望，从而提升销量。
节日礼物指南的好处包括：
- 增加收入
- 提升信任度和权威性
节日购物指南是万无一失的妙招，电商企业在新年来临之际将不再手忙脚乱。从 Kate Spade 到 Anthropologie，各大电商公司都在推出节日礼品指南，方便消费者选购。
5. 测试网站速度
又到了欢乐的季节。还有什么比拥有一个速度飞快、横扫网络的电商网站，然后舒舒服服地在亚马逊上享受为期12天的促销马拉松更让人兴奋的呢？没有了。Radware 的报告显示，如果访客无法与关键内容互动，57% 的访客会在三秒钟后放弃浏览网页。这意味着网站流量损失了 57%。
万圣节已过，是时候将目光投向假日季的营销了。这意味着大量的节日音乐、热巧克力，以及更多网站访客。那么，还有什么比提升网站速度以促进销售更能营造节日气氛的呢？您肯定不想重蹈2014年的覆辙，当时桌面网页的加载速度比2013年慢了20%。
惠普和H&M也曾在节假日购物高峰期出现网站宕机的情况。那么，我们能从这些电商失误中学到什么呢？网站性能是提升营收的关键。据Catchpoint的数据显示，沃尔格林去年的电商网站速度最快，平均加载时间为1.41秒。而且，他们第一季度的销售额增长了48.5%。与此同时，盖璞在移动设备上的加载速度排名第一，平均加载时间为1.11秒。
仍然不相信网站速度能带来更多现金流？看看Kissmetrics提供的这些数据：
- 47% 的消费者希望网页在 2 秒或更短时间内加载。
- 40% 的用户会放弃加载时间超过 3 秒的网站。
- 79% 对网站性能不满意的购物者不太可能再次从该网站购买商品。
47%的消费者希望网页在2秒或更短时间内加载完毕。@kissmetrics
好了，既然你已经注意到我了，那就把接下来的步骤当作你的终极网站速度优化方案吧。其中很多技巧都是经典之作；有些只是些让人感觉良好的SEO小技巧，让我感觉自己不那么像个扫兴鬼了。让我们来看看我最喜欢的网站速度优化技巧：
- 加如果您还没有使用CDN，现在正是投资的好时机。CDN可以加速您的网站静态内容的加载速度。Target和Apple都在使用Akamai的CDN服务。
- 第三方服务： 这些都可以，但尽量少用。第三方服务，例如社交媒体插件或视频，可以提升用户体验，但会降低网站性能。如果会拖慢整个网站的速度，那就想办法不用第三方服务来实现。
- 异步脚本： 利用异步加载跳过加载缓慢的元素。这样可以确保网站的核心信息优先加载，从而给人以更快的加载速度印象。
- 图像优化： 请记住，上传图片到网站之前，务必减小图片文件大小，并在 Photoshop 中使用“存储为 Web 格式”选项。或者，您也可以使用 TinyPNG 工具进行图片压缩。
- 清晰的代码结构：您希望尽量减少 JS 脚本，将 CSS 放在顶部，并保持两者都经过压缩。
随着节假日临近，电商企业主应该进行速度测试，看看能否通过速度优化获益。提升页面加载速度有可能增加访客数量，进而提高购买转化率。
如果您想了解更多关于页面加载速度如何带来更多销售额的信息，请收听 SEJ 的 Marketing Nerds 播客，嘉宾是 Fili Wiese。
6. 针对移动购物者进行优化
如果你用移动设备购物过，请举手。？现在，如果你是一家拥有优化移动购物体验的电商企业，也请举手。我就知道：几乎每个人都网购过，但并非每个人都拥有优化的移动购物体验。
如今，移动端销售额已占美国电子商务总销售额的近三分之一。comScore 的数据显示，去年 11 月 1 日至 12 月 31 日期间，移动端消费额达到了 69.08 亿美元。那么，你的移动端店铺是否也应该像节日彩灯和糖果一样精心布置呢？我认为应该。就连 eMarketer 也预测，2016 年移动商务将增长 43.2%！你肯定不希望你的移动网站最终惨淡收场。
eMarketer预测，2016年移动商务将有所增长。
所以，你是选择推出移动应用？还是优化你的移动网站？
今年假日季的焦点在于移动网页，而非移动应用。像 BaubleBar 或 Alex and Ani 这样的电商品牌不会放弃移动应用，但它们的重心将转向优化移动网页体验。现在是时候像 Target、亚马逊和沃尔玛那样，采取整体性的移动营销策略，以吸引新客户并培养忠实客户了。
瞧瞧：你的假日季必备移动端指南。毕竟，你肯定不想在新年来临之际，看到一个看起来像高中生网站的移动网站（简直无法忘记 Comic Sans 字体）。以下是一些你的电商网站在假日高峰期到来之前可以采取的措施：
- 手机结帐为了简化繁琐的结账页面，可以集成安全的支付方式，例如 Apple Pay 或 PayPal。Target 就为消费者提供了使用 PayPal 付款的选项。
- 图片缩放： 40% 的网站不支持移动设备上的点击手势。添加产品图片缩放功能，例如双击或捏合手势，可以让用户查看材质和纹理。LL Bean 在其移动网站上使用了图片缩放功能：
- 触控优化键盘： 使用专用触摸键盘可以减少结账时的拼写错误。我建议在结账时禁用自动纠错功能。玩具反斗城在其移动网站上就采用了这种方法：
- 首页静态图片如果您使用自动轮播图，我建议您在移动网站上使用静态图片。以下是 Nordstrom 桌面版首页和移动版首页的对比。
如果您有兴趣了解更多优化电子商务网站以迎接假日季的方法，请前往 Baymard Institute 了解更多信息。
7. 个性化用户体验
当您开始个性化用户体验时，尤其是在节假日期间，就会产生一种奇妙的效果。Autopilot 的一项研究发现，如果消费者收到个性化优惠信息，他们回复信息的可能性会提高 4 倍。该研究还发现，49% 的消费者希望收到与自身需求相关的信息。
如果消费者收到个性化优惠信息，他们回复信息的可能性会提高4倍。@autopilotus
亚马逊是网站用户体验个性化的绝佳范例。
Spotify 是另一个如何实现网络体验个性化的绝佳例子。
那么，在一年中最繁忙的季节里，如何才能让您的电商网站更具个性化呢？让我们一起来看看一些建议：
- 新客户与回头客： 新客户和老客户的购买意图不同。如果电商企业能够向老客户展示更具个性化的内容，就能提高成交率。Bonobos 通过为新客户提供即时折扣来吸引他们。
- 关键词（或来源网址）在节日期间，利用关键词进行内容个性化至关重要。
- 追加销售/交叉销售你总是希望向客户推荐类似或更好的产品。Wayfair 在交叉销售方面做得很好，他们在“顾客还浏览了”版块下方提供了相关信息。
苹果公司就是一个很好的例子，它展示了如何向上销售其他产品。
- 被遗弃的购物车电子邮件：购物车遗弃邮件是营造紧迫感和个性化产品展示的绝佳机会。
- 地点（或时间）利用地理位置信息推送有助于吸引目标用户。Topshop 从一开始就为用户提供个性化体验。
8. 加入社交媒体
官方消息！Instagram购物即将上线。在线零售商们对此欣喜若狂！据Instagram官方公告，美国84%的智能手机用户会通过手机搜索商品。Kate Spade、Warby Parker和JackThreads等品牌将率先体验这项服务。 点击查看 功能。
而且，社交媒体的影响力远不止于此。Pinterest 宣布，其每月活跃用户高达 150 亿。鉴于此，利用 Pinterest 的可购买图钉功能，可以进一步提升消费者的购物体验。通过 Pinterest 购物，用户可以更全面地了解您的品牌。
你还可以将这些社交策略与 Facebook 移动广告结合起来。正如我前面提到的，今年将是移动用户活跃的一年，因此在预算中拨出资金用于 Facebook 移动广告将是明智之举。
社交媒体是与你的社群沟通的最佳方式，所以一定要在你的社交渠道上分享你的营销活动。
今年假期，您将如何推广您的电商品牌？
节假日营销的精髓在于找到需要填补的市场空白，并更好地服务客户。如果您也和我一样对即将到来的节假日充满期待，我很想听听您的营销计划。
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by 安娜·克劳
来源： SEJ
