显然，前者有动机告诉你社交媒体营销有多棒，而后者则对通信技术抱有负面偏见。真相是否介于两者之间？某种程度上来说是这样。
只要规划得当、执行到位，社交媒体营销几乎对任何企业都有效。事实上，在我最近对357位营销人员进行的一项调查中，96%的受访者表示计划在未来一年增加或维持社交媒体营销预算，这一比例最高。在调查的10种营销策略中，社交媒体营销的平均投资回报率也位列第三。
然而，社交媒体中仍然存在一些不为人知的秘密，没有哪个营销人员——包括我自己——愿意承认。
1. 社交媒体营销并非免费。
社交媒体营销最大的优势之一，也是营销人员喜欢大肆宣传的一点，就是它的免费性。没错，认领企业社交媒体账号、完善账号内容或定期发布内容，这些都不需要任何成本——至少在金钱方面是如此。问题在于，虽然你不一定需要花钱来支持你的营销策略，但你却会花费大量时间。
创建个人资料需要花费数小时，即使只是维持最基本的活跃状态，每周也需要花费数小时。把这些时间加起来，社交媒体营销的成本就显而易见了。毕竟，时间就是金钱，对吧？
2. 成功没有可预测的模式。
无论人们多么自信地告诉你他们掌握了企业社交媒体成功的“秘诀”，你都要明白，没有任何可验证或始终如一的方法能够保证成功。首先，每个企业都是独一无二的，拥有独特的目标受众、发展历程和竞争格局。
任何单一策略都不可能适用于所有人。再加上社交媒体瞬息万变，以及其他可能影响结果的随机因素，成功的可预测性就更低了。
3. 你需要很多粉丝，社交媒体营销才能开始产生效果。
社交媒体营销的最终目标，和任何网络营销策略一样，都是看总投资回报率（ROI）。从长远来看，如果你的社交媒体策略执行得当，效果会非常好，但初期投资回报率可能很低。
想象一下，你花了15分钟写出一篇好文章，然后把它发布给你的15个粉丝。现在，想象一下你写同样的文章，但目标受众是15,000个粉丝。你认为哪种方式的投资回报率更高（假设这些粉丝都对你的品牌真正感兴趣）？社交媒体需要很长时间才能开始产生回报。
4. 社交平台限制了你的影响力。
社交媒体公司有既得利益，他们希望你为他们的广告付费。因此，他们通常会限制你通过自然（非付费）帖子所能获得的触达量。即使你有500个粉丝，也不意味着你发布的每条帖子都能触达500人。在评估社交媒体的巨大潜力时，请记住这个原则——它的实际潜力可能远低于你的想象。
5. 数据并不能告诉你一切。
社交媒体的另一个优势在于其海量数据——你可以深入挖掘用户行为、互动模式和人口统计信息。但遗憾的是，数据并非万能。它无法提供关于用户对你品牌感受或特定互动的定性见解。
数据也无法帮助你产生以前从未尝试过的新想法。如果你一开始就没有向数据提出正确的问题，它甚至无法为你提供可操作的见解。
6. 适应很重要，但也很累人。
社交媒体瞬息万变，新平台层出不穷，新潮流更迭的速度也越来越快。想要成功，就必须努力跟上时代的步伐，但即便对于最热情、最敬业的营销人员来说，这也会让人筋疲力尽。
安于现状固然令人感到舒适，但有了社交媒体，你就永远无法拥有这样的机会——至少，如果你做对了，你就永远无法长时间保持舒适。
7. 你最终会后悔莫及——而且会后悔很多次。
社交媒体世界里充满了遗憾，尤其是在一些小事上。你偶尔会犯错，比如打错字或犯其他错误，但更多时候，你会因为没做的事情而懊恼不已。你可能会错过发布帖子、使用话题标签或获得互动的好机会。你可能会看到竞争对手的帖子，然后后悔自己没能先想到。总之，你的策略不可能完美无缺，而你对此也心知肚明。
尽管社交媒体营销的本质存在着一些不为人知的真相和秘密，但它仍然是最经济高效且易于上手的网络营销策略之一。无论你的公司处于哪个发展阶段，无论你的目标市场是谁，无论你的长期目标是什么，只要你了解它的优势和局限性，社交媒体都能助你一臂之力。
___
by 杰森·德默斯
