75 岁以上人群中有四分之一使用平板电脑，65-74 岁成年人中有一半拥有社交媒体账号，现在是时候重新思考老年人群体，并将老年受众纳入你的下一个营销活动了。
在这篇文章中，您将学习：
- 关于老年人营销机会的一些常见误解。
- 在您的数字营销项目中，如何运用切实可行的策略来增强（并纳入）60岁以上人群的影响力。
1. 老年人营销不仅仅是网红营销
是的，有很多有影响力的人（儿子、女儿、其他家庭成员、职业熟人、当地新闻、线下意见领袖）可以带来额外的营销潜力，从而为老年人营销活动创造效益。
然而，问题在于，关注点不应该被排除在目标人群（60岁以上人群）之外，而应该加强和支持这一关注点，从而促进提升。
根据英国通信管理局（Ofcom）最新发布的《2019年成人媒体使用和态度报告》：
55-64秒：
- 96%的人使用手机
- 43% 的人观看点播/流媒体内容
- 58%的人拥有社交媒体账号
65-74秒：
- 92%的人使用手机
- 34% 的人观看点播/流媒体内容
- 34%的人拥有社交媒体账号
75 +：
- 81%的人使用手机
- 22% 的人观看点播/流媒体内容
- 20%的人拥有社交媒体账号
这告诉我们营销人员，可以通过以下途径直接接触到老年受众：
- 移动/短信和智能手机营销。
- 其他不断增长的受众趋势，例如视频/YouTube 和社交媒体营销 (SMM)。
虽然随着目标受众年龄的增长（主要是由于电视使用量的增加以及 50/60 岁以上人群对电视的依赖），对移动技术的依赖有所减少，但手机、平板电脑和其他技术的使用率仍然很高，并且每年都在增长。
作为营销人员，这更加强调直接面向消费者进行营销（并将最终用户置于影响者之上）。
实际上，这意味着 AMP 内容替代方案、移动优先内容理念、传统移动优化及相关措施对于老年营销人员和其他所有人群一样有效。
2. 老年人更忠诚，更少探索新事物
Ofcom的报告还指出：
“随着年龄的增长，人们探索网络的倾向会降低；16-24 岁的互联网用户中有 30% 表示他们使用过很多以前从未用过的网站或应用程序，而 55 岁以上的人群中这一比例下降到 10%。”
对于营销人员来说，这就更加需要率先向老年人群体普及品牌、内容和见解，并向他们传递信息。
另一个激励措施是，只要你首先帮助老年人满足他们的信息需求，90% 的老年人就会将你视为他们的数字“首选”。
正如你所料，实现这一目标的方法有很多，多年来我发现最有效的方法包括：
- 社区资源和生活中心。
- 基于地理位置和本地化的内容。
- 免费工具、技巧和建议。
- 提升线上线下无缝衔接的用户体验。
- 简化数字化流程，更好地连接各个营销渠道。
- 增加了折扣宣传和电话营销。
- 加大对教育和信息类内容的再营销力度。
3. 经验最为重要
有趣的是，一些最新的搜索趋势，例如内容个性化、定制用户旅程和用户体验定制，对老年用户群体具有最大的潜在影响和关联性。
一旦你能够将注意力重新集中到目标人物/目标用户身上，这一切就完全说得通了。
年长的受众往往更重视客户服务、人际互动和传统沟通方式。一旦他们感受到这种个性化的关怀和互动，他们就更有动力去分享和寻求再次体验。
有很多方法可以融入到你的营销活动中来推进这一目标，例如：
- 弥合线上线下用户旅程之间的差距。保持营销信息的一致性、易懂性和简洁性，以便用户采取行动。
- 利用诸如电话、单次点击操作，甚至是客流量驱动等行动号召 (CTA) 来吸引客流。
- 包括更多线下媒体和传统营销方式（例如产品目录、当地报纸、传单和折扣码）
- 明确益处，并具体说明行动方案——要牢记KISS原则（保持简单，别搞复杂）。
4. 增加对教育过程的投入
在网站内外，通过内容投放和推广，老年受众在整个信息搜索和购买过程中需要额外的解释、清晰的说明和一般性的指导。
有很多节省时间和精力的理念（例如网上银行）对 60 岁以上人群的帮助比其他年龄段的人群更大。
然而，现有的其他障碍（对改变的抵触、对互联网/网上银行安全性的误解、想要获得线下对话体验）常常阻止他们采取行动。
整合线上和线下用户体验流程有助于解决这个问题，增加传统线下印刷媒体的曝光度也有帮助，例如：
- 地方报纸。
- 入户信息派发/传单。
- 线下行动号召引导线上和电话行动。
5. 通过 YouTube 锁定老年人群体
以及视频领域。
根据iPropspect的一项研究，银发冲浪者：
- 不要把年龄视为他们更加依赖互联网的障碍（绝大多数人认为随着年龄的增长，他们的互联网使用量会增加）。
- 上网时间更长——70 岁以上人群中有 63% 的人每周上网 11-30 小时（高于 60-69 岁、50-59 岁和 30-49 岁年龄段）。
- 多看网络电视和YouTube。
同一篇文章中的一段引述：
“在线视频流媒体在‘银发族’中也很受欢迎。50-59岁的人群中有15%每天至少在YouTube上观看一次电影或视频，而60-69岁的人群中有33%每周在YouTube上观看几次视频——这一比例与30-49岁人群的比例相同。”
那么，这对营销团队意味着什么？
在高级营销活动中，视频可以发挥更大的作用。
利用视频内容来解释概念、揭开技术的神秘面纱并推动预期的用户行为改变。
通过视频，品牌可以建立与年长受众的信任，鼓励从众心理，并弥合线上线下用户体验之间的差距。
结语
人口老龄化和日益精通科技的老年人群体，蕴藏着巨大的（且相对尚未开发的）营销机遇。为了最大限度地利用这一机遇，营销团队需要关注的不仅仅是老年受众中的意见领袖。
本文讨论的基本策略包括：提高品牌在老年人面前的曝光率，因为老年人在获得良好的品牌曝光后很少会改变主意。
此外，教育和信息内容的重要性也日益凸显——特别是它在引导老年人实现预期目标方面所能发挥的作用。
其他重点领域包括加强视频营销，以及增加在线促成的线下体验。
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by 李·威尔逊
来源： SEJ
