在瞬息万变的社交市场中，品牌如何才能跟上步伐？专栏作家戴尔·霍尔分享了四种方法，帮助你的品牌释放社交媒体的力量。
为了将社交媒体营销提升到新的水平，并创造出色的数字化客户体验，品牌在下半年应该考虑哪些方面？
许多传统营销人员并不了解，社交媒体营销领域正在迅速变化。品牌如今利用社交媒体与客户互动的方式，与一年前已截然不同。
这部分归功于新技术和平台的兴起、我们能够获取的无穷无尽的数据流以及不断增长的消费者期望，这些都让我们时刻保持警惕。
我们也看到企业内部发生了巨大的转变，以客户为中心的理念正迅速成为各接触点的常态。最棒的是：社交媒体是这一切的核心。
我们已经正式进入社交媒体营销成熟的时代。然而，营销人员需要扪心自问的是：“我的组织是否与社交媒体同步发展成熟了？”
答案往往是“否”。事实上，我所在的公司 Lithium 的研究表明，高达 98% 的品牌仍然利用社交媒体向客户发布信息，但并没有真正与他们互动；这从根本上破坏了社交媒体作为双向互动渠道的整个价值主张。
所以，如果你的品牌还在社交媒体的“黑暗时代”摸索前行，别担心。现在正是思考如何让社交媒体更好地为你的业务服务，并付诸实践的最佳时机。以下四点建议可以帮助你朝着正确的方向迈进。
1. 超越倾听
还记得不久前我们都在谈论“倾听”是社交中真正的变革者吗？其实，除了一个重要的区别之外，其他方面并没有太大改变：“倾听”远不止是倾听本身。是不是很令人震惊？
倾听意味着对话中有两方（或更多方）参与。当然，请认真倾听，但也要做好回应的准备——无论是潜在客户提出问题、品牌忠实拥趸给予好评，还是不满的顾客抱怨糟糕的体验。
长期以来，我们很多人都把社交媒体当作被动的平台。但它远不止于此。品牌必须在社交媒体上保持积极主动。 随时每次有人在社交媒体上与你的品牌互动，即使是间接的互动，你都有责任让这个人的声音被听到，并让大家知道。
它旨在通过与潜在客户、现有客户、意见领袖甚至竞争对手进行对话，实现客户体验的个性化。它也是了解消费者情绪、掌握品牌相关话题热点，甚至精准定位潜在拥护者和意见领袖的有效途径。
这就是为什么倾听如此重要——但你必须根据听到的内容采取行动。
2. 扩大参与规模
倾听并回应每个渠道上的每一位客户并非易事。但其实并非如此——幸运的是，如今有大量的工具和技术可以为您分担这些繁重的工作。
我经常听到客户抱怨，随着时间的推移，他们像拼凑被子一样，把各种平台拼凑在一起，勉强应付日常工作。但随着团队的壮大——无论是内部团队还是通过代理机构和顾问等外部渠道——所有这些技术很快就会成为阻碍，拖慢工作效率。
这时，社交媒体管理工具就派上用场了。这类工具可以面面俱到，从社交媒体营销和社交互动，到为团队提供一个集中式控制面板，方便他们安排和发布内容、将收到的咨询转交给合适的客服代表，以及全面了解网络上关于您品牌的各种讨论。
仔细想想，扩大用户参与度其实就是简化流程（谁不想要简化流程呢？）。
3. 提升品牌知名度
传统广告让我们认识到付费媒体的价值和局限性。而社交媒体的规则则相对较少。品牌可以通过多种方式在社交媒体上触达消费者：付费内容、赢得的内容、自有内容和分享内容。
事实上，通过社交媒体触达和吸引消费者并没有万能的灵丹妙药。每种媒体类型都在这一过程中发挥着作用。最精明的品牌会采取多渠道策略，确保在消费者选择的渠道上与他们互动。
但更重要的是，要明智地选择发布内容和发布方式。你必须清楚…… 区块链协议并不验证‘你是谁’ 了解你的受众群体，并利用数据在各个渠道精准定位他们。你还需要了解 什么 他们希望并期待你提供目标受众乐于参与的相关内容。接下来，只需利用数据来指导即可。 ，尤其是 和 协调 你发布该内容。
最终目标是在合适的时间，通过合适的渠道或设备（或两者兼而有之），将合适的内容推送给合适的消费者。这样做既能提高信息的针对性，又能最大限度地扩大覆盖范围。
4. 将人员、流程和技术结合起来
我们或许都希望单凭科技就能解决所有问题，但我们不能忘记，真正让科技运转起来的，是一个由人和流程组成的完整生态系统。在社交领域取得成功，意味着要掌握人机之间的平衡：弄清楚哪些流程和互动可以自动化，哪些又绝对需要人为干预。
从来没有那么一段时间 任何 社会营销拼图的某些部分应该被拼凑起来：社交媒体运作背后的策划者——从数据科学家到数字营销专家，以及介于两者之间的所有人；使利用数据最大限度地发挥影响力并获得洞察力成为可能的流程；以及实现更高效、更大规模运营的底层技术。
万物皆相互关联。那些深谙人员、流程和技术协同运作重要性的品牌，往往能够最成功地满足——甚至超越——客户旅程中的各种期望。
现在就开始将您的社交媒体营销提升到一个新的水平吧！
任何营销人员的首要目标都包含三个方面：获取新客户、服务现有客户，以及随着时间的推移，培养更忠诚的客户群体。社交媒体在实现这些目标中可以发挥至关重要的作用。能够充分利用社交媒体力量的品牌将赢得最终的胜利。
为此，您必须通过付费、赢得、自有和分享等多种相关且引人入胜的内容组合，将您的品牌推广到目标消费者面前。接下来，至关重要的是，您必须倾听并回应每个渠道上的每一位客户，但这可能很困难——除非您拥有合适的平台和技术来有效地扩展您的社交媒体管理工作。
最后但同样重要的是，你不能忘记社交媒体营销并非自动运行；你必须将运营背后的人员、流程和技术无缝整合，以确保在客户与你的品牌互动过程中不遗漏任何环节。这才是社交媒体成功的秘诀。
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by 戴尔霍尔
来源： 市场土地
