对于管理或推广电子商务商店的人来说，这可能并不令人惊讶，但现实情况是，普通营销人员平均每 100 次访问中只能促成一笔销售。
你只想平庸吗？还是想超越他人？超越你的竞争对手？如果是后者，你需要确保转化率高于平均水平，尽可能多地将访客转化为购买者。你的目标是转化率超过 1.4%，接近 3%。在某些行业，更高的转化率或许可行，但对大多数行业而言，3% 应该被视为上限目标。
幸运的是（或者说不幸的是），大多数电商网站都会遇到一些常见问题。这些问题在很多情况下都比较容易快速解决。
以下是掌握电子商务转化率优化的 10 个技巧：
1. 千万不要低估搜索框的力量
据估计，有 30% 的访客会使用电子商务商店的搜索框快速找到他们想要购买的产品，因此，花时间确保您能充分利用这一优势非常重要。
首先，务必将搜索框清晰地放置在店铺的显眼位置。这意味着它不应该隐藏在网站页脚，甚至不应该位于页面首屏下方。要让用户能够轻松找到搜索框，不要试图重新发明轮子。
大多数情况下，搜索框应该位于网站的头部区域。然而，现在有些商店将搜索框放在首屏最显眼的位置也并不罕见。为什么呢？因为它具有颠覆性，能够有效地引导消费者浏览您的商店。还有什么比提供产品搜索功能，而不是让他们费力地在菜单中查找更清晰明了的呢？
这在旅游业已变得司空见惯，酒店和航班搜索占据了中心位置。
然而，这种现象不仅出现在旅游领域，而且在销售从时尚到电子产品等各种商品时，提供这种搜索选项也变得越来越合理，这或许是一种改变现状的做法。
来看看 Lemonstand 博客上这八个优秀的电子商务网站搜索示例。
其次，确保网站搜索功能能够返回相关结果。很多时候，用户搜索某个产品却找不到任何结果。这无疑会将你辛辛苦苦积累的流量拱手让给竞争对手。
如果由于任何原因，您没有用户搜索的商品库存，请考虑如何提供替代商品，或者至少想办法引导用户进行其他搜索或以不同的方式浏览。您可以参考 Baymard.com 的这篇文章，其中分享了 50 个“无结果页面”的示例，从中获取一些灵感。
2. 提供全球免费送货服务
对电商网站而言，收取运费（尤其是在竞争对手不收取运费的情况下）可能会严重影响转化率。因此，定期监控竞争对手的收费情况至关重要，这样才能至少跟上他们的步伐，理想情况下，甚至超越他们。
并非所有商店都能提供完全免运费，这当然取决于所售商品以及订单配送的相关成本。但如果条件允许，不妨花些时间测试一下免除所有运费对收入和利润的影响。
提供免费送货服务可以让消费者仅根据商品价格做出购买决定，也更容易比较不同零售商的订单总成本。如果您提供最低的总成本，并且保留了低价值的消耗品，这将尤其有用。
如果无法为所有订单提供免费送货服务，请测试降低“满…元免运费”门槛的效果。
简而言之，密切关注竞争对手在这方面提供的产品和服务，并探索如何不仅要与他们的价格持平，还要超越他们的定价。
3.实施独立审查
作为消费者，零售商自行收集的评论往往会让人对其真实性产生疑虑。毕竟，如果您直接在商家的电商平台上阅读评论，如何保证它是真实的，而不是因为赠送礼品或提供经济奖励而获得的呢？信任度不足是导致电商转化率低下的原因之一。
虽然许多零售商最近声称只有不到 2% 的评论是虚假的，但专家怀疑实际比例可能要高得多。
对于营销人员来说，让消费者相信其他顾客留下的评价和评分至关重要，而最简单的方法就是注册一个独立的评价平台。虽然 Trustpilot 可能是目前最成熟、使用最广泛的选择，但 Feefo 和 Reviews 也提供了类似的解决方案，它们的工作原理基本相同。
评论和评分仍然可以嵌入到您的电子商务商店中并进行分享，消费者喜欢这些平台在大多数情况下都是自动化的，同时允许收集独立的第三方评论。
4. 提供实时聊天支持
无论你喜欢还是讨厌，在线聊天对于寻求与潜在客户互动的新方式，以及能够快速轻松地回答那些不愿打电话或等待电子邮件回复的人提出的问题的电子商务商店来说，都能发挥奇效。
如果用户在完成购买前有疑问需要快速解答，他们可能没有时间打电话或等待邮件回复。但在线聊天通常可以在几分钟内提供答案。
如果你不在产品描述中提供问题的答案，也没有提供简单的解决方案让顾客可以提出这些问题，那么你可能会失去这笔销售机会。
像 Zopim 或 Olark 这样的公司提供完全免费的计划，这可以很好地试水，并确定在线聊天是否适合您的业务，以及是否可以帮助提高转化率。
请确保允许用户在您的支持团队离线时留言。
5. 传达你的价值主张
在考虑如何提高电子商务商店的转化率时，你或许需要问自己的一个问题是：“是什么让你与竞争对手区别开来？”
很多商店未能向潜在客户和顾客传达其价值主张；也就是说，未能让顾客轻松直接地理解是什么让他们与众不同，以及为什么人们应该从他们那里购买而不是从他们的竞争对手那里购买。
你的价值主张可以是你的产品、你的定价、你的知识和经验，甚至是你的送货速度比任何人都快，但如果用户不知道这一点，他们又如何利用这一点来做出购买决定呢？
如果你的电商网站没有有效地展示你为客户创造价值的方式，请花时间进行修改，确保它能以清晰简洁的方式展现这些价值。
6. 提升产品图片质量
根据 NuBlue 最近发布的一张信息图，该信息图分析了“完美电子商务商店的剖析“顾客不再想浏览网站，他们想体验网站。”
从很多方面来看，这非常接近事实，这也是近年来产品图片质量和创意发生真正转变的原因之一。
直截了当地说，如果你的产品照片质量低劣、缺乏创意，你就会损失销量。
消费者不仅希望看到最高质量的产品图片，还希望看到产品在实际使用场景中的照片。仅仅将产品放在白色背景上展示已经行不通了——你必须花时间展示产品的使用场景。
投入高质量、有创意的图片，你一定会通过更高的转化率获得回报。
7. 花时间完善你的产品描述
虽然这对于大多数人来说可能是常识；但你会惊讶地发现，很多电商网站只是简单地使用产品制造商提供的现成产品描述。
这不仅会造成内容重复的问题，还会提供不太理想的用户体验。
用户在购买过程中很可能已经浏览过制造商的产品描述，因此花时间完善产品描述至关重要。诚然，优秀的文案撰写人员收费不菲，但精准的产品描述带来的转化率提升绝对物超所值。
首先列出十款最受欢迎的产品，然后请一位专业的文案撰稿人与您和您的团队（尤其是销售团队）合作，润色并完善产品描述。将您的产品描述打造成引人入胜的故事。在文案更新前后，每月跟踪转化率。如果转化率有所提升，您就可以更有信心投资重写网站上所有产品的描述。
8. 投资产品视频内容
视频是消费者无需实际触摸产品就能最接近产品的方式，这也是那些投资视频的零售商取得显著增长的主要原因之一。
当用户能够近距离看到产品时，即使他们无法实际触摸产品，购买的可能性也会大大增加。
视频在弥合线上和线下交易之间的差距方面发挥了重要作用。 强烈建议您首先在表现最佳的产品上推出视频内容，以便能够证明与拍摄和制作相关的制作成本是合理的。
务必确保视频醒目且标签清晰，并在设计页面布局时考虑到这一点。
9. 在结账页面使用清晰的进度指示器
2015 年，平均购物车放弃率为 68%——这意味着三分之二的在线消费者将商品添加到购物车后未能完成购买。
ConversionXL 出色地编写了《提高电子商务转化率的终极指南》，其中重点介绍了许多消费者将商品放入购物车后又放弃购买的一些关键原因。
然而，减少这种情况的一个行之有效的方法是在网站的结账页面上使用清晰的进度指示器，因为这有助于向消费者展示购买过程还剩下多少步骤，或者，在简单的结账页面的情况下，展示你已经完成了多少步骤。
10. 提供多种支付网关
最后但同样重要的是：务必提供多种支付网关。
只接受PayPal付款可能更简单，但并非所有消费者都愿意使用这个支付平台，因此提供多种支付方式至关重要。您可以考虑直接接受信用卡和借记卡付款，也可以考虑使用亚马逊等新兴支付网关。
通过提供多个支付网关，您可以有效地涵盖所有方面，并确保购物车和结账过程中的订单流失不会因接受的支付方式问题而导致。
总而言之，如果您的电商网站未能满足上述所有条件，那么很可能还有改进空间，并且有机会在不增加流量的情况下提升转化率。转化率优化并非一次性项目，而是需要融入您更广泛的数字营销策略中。最终，提高转化率意味着更高的营销投入回报率，仅凭这一点，就足以说明任何营销人员都不应忽视转化率优化的重要性。
如果你负责电商平台的营销，不妨制定一个计划，在接下来的几周内落实以上建议。
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by 詹姆斯·布罗克班克
来源： SEJ
