贝恩公司指出，获取新客户的成本是留住现有客户的七倍。此外，如果每年仅能留住5%的客户，就能创造高达125%的利润增长。客户留存策略从长远来看确实物有所值，并有助于企业逐步建立稳健的业务。
明智之举。制定有效的客户留存策略，将新客户转化为长期客户。这样一来，您很可能也能花更少的钱，赚更多的钱，这正是企业成功的秘诀。
为了构建成功的客户留存营销计划，您必须重新思考公司营销工作的优先顺序。为了将重点从客户获取转移到客户留存，请考虑以下几点：
1. 添加 CRM。
客户关系管理系统 (CRM) 允许您使用自动化平台跟踪、监控客户并与客户沟通。您可以定制消息，重点关注特定客户感兴趣的项目、问题、产品或信息，从而帮助您在沟通中提高客户留存率。
2. 优先考虑客户留存策略，而不是客户获取策略。
将工作重心从外呼推销、大众广告和普通广告转移到与现有客户的沟通上。将以下策略添加到您的外呼营销组合中，作为客户维系工作的一部分，并告知您的团队应优先完成这些任务。
3. 为客户留存营销制定预算。
务必预留足够的预算，像过去支持客户获取一样支持客户留存工作。
4. 衡量客户价值.
追踪、衡量和监控客户价值，尤其是客户终身价值。与其仅仅衡量单笔销售额，不如利用数据库按客户衡量销售额。客户终身价值会根据客户的购买时间、购买频率和购买金额为其评分。终身价值越高，您就应该投入更多资源来维系该客户，因为他们被视为贵公司的“优质”客户。
5. 注重服务。
留住客户的关键在于提供卓越的客户服务。务必将客户服务作为团队的首要任务。赋予员工及时处理问题的权力，并在服务工单解决后跟进客户，确保所有问题都得到妥善解决。客户往往会因为价格而更换公司，但优质的服务才能赢得客户的长期忠诚。
现在您已经了解了一些基本的客户留存策略，接下来让我们更深入地了解一些常用的客户留存技巧。这些技巧可以辅助上述策略，并有助于吸引客户再次光顾您的企业：
6. 频繁沟通.
电子邮件和明信片是与客户保持沟通的经济有效的方式。您可以提醒客户即将到来的促销活动，或者寄送一张简单的“感谢卡”和优惠券，以鼓励他们再次光顾。请记住，只向已同意接收邮件（已订阅您的邮件列表）的客户发送电子邮件。
7. 在社交媒体上互动。
社交媒体并非向粉丝和关注者推送信息，而是沟通和互动。分享、评论，并在别人分享你的帖子时表示感谢。保持频繁且礼貌的社交媒体活跃度，并精通几个社交媒体平台，而不是试图同时出现在所有平台上。与其在几十个平台上浅尝辄止，不如专注于几个平台并把它们运营得更好。
8. 将抱怨转化为机遇。
记住，在以客户留存为导向的企业中，服务至关重要。投诉是与客户互动的契机，而不是令人恼火的事情。要利用这个机会彻底解决问题，并通过额外的服务来表达感谢。
9. 启动常客奖励计划。
许多顾客都熟悉常客奖励计划，只需简单的打孔卡或贴纸卡即可开始。奖励的获取和兑换都应该简单便捷。
10.举办活动。
无论您经营的是线上业务还是线下业务，都可以考虑举办活动。线上业务可以举办播客、赠品活动、“开放式办公”问答环节或特价促销活动。实体店可以在店内举办特别派对、开放日活动、嘉宾讲座、新品发布会和其他活动。将部分活动限定于现有客户，就能将活动转化为客户维系策略。
通过这些策略，您可以将业务重心从客户获取转向客户留存。持续为您的客户留存策略注入新思路，并务必监测和衡量结果，以确定哪些策略最符合您新的营销方向。
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by 埃里克·修
来源： 企业家
