带领付费搜索团队走向成功，需要的不仅仅是专业的PPC知识。专栏作家杰夫·鲍姆将探讨如何成为一名优秀的SEM团队领导者。
我在Hanapin Marketing的主要职责是领导客户经理和制作团队。作为副总监，组建和打造一支强大的付费搜索团队是我工作中最为重要也最具挑战性的部分。
今天，我将分享五个帮助我打造成功的付费搜索团队的技巧——这些团队能够超出预期，为客户和利益相关者创造巨大的价值。
建议一：这不是你一个人的事，而是团队的事。
成为一名高效的领导者意味着要明白，重要的不再是个人的贡献，而是你所领导的团队的整体表现。我负责一个相当大的客户项目，任何时候都有一到三个人同时跟进。而业绩的最大提升都来自于我的下属的努力。
下属接受培训后，我让他们负责客户账户的各个方面。团队可以自由地尝试新想法和进行创新，无需等待我的直接批准。从一开始（在赢得他们的信任之后），我就明确告诉他们，他们可以采取任何必要的措施来拓展客户，但必须对结果负责。
有机会为备受瞩目的客户的成功做出贡献，促使团队拓展技能，并做出大胆但站得住脚的决定。
技巧二：了解团队的运作机制
你的每位团队成员都拥有独特的技能和能力。例如，我曾遇到过擅长PPC技术工作的团队成员，也遇到过擅长策略制定的团队成员，还遇到过真正擅长客户关系维护和了解客户需求的团队成员。
了解团队成员的运作机制也被称为“情商”。为什么情商对于打造一支强大的付费搜索团队至关重要？因为它能让你把员工安排在最能发挥他们优势的位置上。
与你的团队保持“同步”，还能让你了解应该在什么时间、以什么方式激励他们，从而最大限度地发挥他们的潜力。
建议三：定期提供反馈
你的下属有权了解自己的表现如何。团队成员需要持续获得信息，了解自己哪些方面做得好，哪些方面需要改进才能取得更大的成功。
你可以通过多种方式提供反馈。除了正式的绩效考核，你还可以通过一对一谈话和其他非正式方式提供反馈。这种持续的、充满关怀的反馈循环，能够让团队成员始终了解如何才能在工作中做得更好。定期提供反馈能够确保团队朝着既定目标稳步前进，甚至超越预期。
建议四：提供资源
持续评估团队是否拥有完成当前任务所需的资源。你可以通过询问以下问题来进行评估：
- 我的团队是否具备服务利益相关者的技能？是否存在需要解决的关键技能差距？
- 团队是否得到充分的支持？团队是否有足够的人力来确保关键优先事项得到解决？
- 贵团队是否拥有足够的技术资源来支持其正在负责的客户项目（例如，自动化报告平台、投标管理工具）？
以我的经验来看，士气的最大杀手之一就是工作量过大，而资源不足，无法交付足够的价值。
作为领导者，你的首要职责是整合团队成功所需的资源。千万不要轻视领导的这一方面！
建议五：营造协作环境
我曾经在一个付费搜索团队工作，薪酬是根据每个人的 PPC 广告系列所产生的收入百分比来计算的。
这种环境导致团队成员之间相互竞争，扼杀了合作的动力。这种动态削弱了团队成员之间的信任，最终损害了部门的整体绩效。
一位成功的领导者需要将那些专注于个人成就的团队成员凝聚起来，让他们朝着共同的目标努力。如何才能让每个人都齐心协力、互相支持地实现团队目标，同时又能认可个人的成就呢？这种双重动力可以通过以下方式实现：
- 设定清晰、可衡量的目标；
- 既要表扬团队的成功，也要表扬个人的成功。当团队表现出色时要给予认可，当个人贡献者表现突出或超出预期时，也要特别表扬他们；
- 指出不合作行为。一旦发现不合作行为，就要明确而有力地表明这种行为是不能容忍的。
当团队朝着共同目标努力时，组织才能取得成功。个人成就固然可以也必须得到认可和奖励，但前提是他们能够很好地协作并帮助他人进步。
最后的思考
付费搜索账户的成功与否直接取决于管理团队的能力。每个团队的核心都是一位能够最大限度发挥团队成员潜能的领导者。
设定清晰的目标和期望，营造团队氛围，并奖励协作行为，将引领你的团队走向成功。通过提供持续的反馈和定期的培训来培养团队成员，将使你的团队成长为一支为利益相关者带来巨大收益的队伍。
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by 杰夫·鲍姆
