在商业术语方面，很多人经常混用一些术语，误以为它们指代的是同一种体验。以客户旅程和营销漏斗为例；虽然它们都描述了与业务相关的流程中的类似步骤，但实际上它们是截然不同的概念。
我们先从营销漏斗说起。很多人也称之为销售漏斗，它从你的角度审视了一笔交易或一段关系的建立过程。它分析了客户从对你的业务一无所知到最终可能达成交易的整个过程。在这个过程中，客户会经历不同的阶段，你针对不同客户或企业的营销方式也会随之改变。没有两个人以完全相同的方式进入漏斗，也没有两个人以完全相同的方式完成整个过程。营销漏斗是如何演变的？它与客户旅程又有何不同？下图对此进行了解释。
