过去，企业的存在主要依靠报纸广告和实体店面。而如今，在数字时代，企业的声誉取决于其在社交媒体上的表现。目前，品牌利用社交媒体进行广告宣传、提升线上影响力并提供优质的客户服务。2017年，这些趋势预计将会延续，同时也会涌现出一些新的趋势。让我们一起来看看社交媒体在电子商务领域日益重要的作用。
付费广告。
Facebook广告的定制化程度几乎达到了令人难以置信的地步（年龄、地理位置、偏好等等），而且Facebook还能提供详尽的广告效果报告，因此品牌继续使用Facebook和其他社交媒体广告是理所当然的。这对Facebook来说也是双赢，该公司在2016年广告收入超过7亿美元。
2017年最成功的品牌将是那些能够最大限度提升付费社交媒体广告覆盖面和效果的品牌。elumynt.com的电商增长顾问William Harris表示：“我看到电商企业在付费社交媒体上的投入大幅增加，而且我认为这种趋势会持续到2017年……仅仅在Google Shopping上投放广告是不够的。你必须在Facebook广告、Instagram广告以及Pinterest和其他付费社交媒体平台上找到合适的受众。现在设置这些平台并追踪广告回报率变得越来越容易，这意味着会有更多品牌开始这样做。”
私人消息。
过去几年，分析人士注意到一个有趣且出乎意料的趋势。虽然Facebook和Twitter等公共社交媒体网络的使用率开始下降，但私人即时通讯服务的受欢迎程度却呈爆炸式增长。WhatsApp、Snapchat和Facebook Messenger都是应用巨头，用户数量高达数十亿。
人们的出行方式决定了企业的走向，品牌正通过聊天机器人逐步进军私人通讯领域。聊天机器人，这种能够模拟真实对话的人工智能角色，可以回答产品问题、提供推荐并解决客户投诉。
消费者正逐渐接受这种理念。据 Venturebeat.com 报道，49.4% 的消费者更倾向于通过 24/7 全天候即时通讯服务联系企业，而不是打电话。品牌若能将即时通讯服务作为触达客户的补充渠道，无疑会具有前瞻性。
此外，许多即时通讯服务现在都提供金融集成功能。在2017年，打开微信，与品牌AI代表聊天，无需关闭应用即可购买产品，这完全有可能实现。
应用内购买。
购买或获取某件商品越困难，我们最终下单的可能性就越低。这就解释了为什么加载速度慢的电商网站跳出率更高，界面笨拙的网店销量更差。如今，人们已经可以通过 Instagram、Pinterest 和 Twitter 等社交媒体平台购买商品。一旦 Apple Pay 被广泛接受，冲动消费将会变得多么容易，这几乎令人担忧——如果你在社交媒体上看到喜欢的东西，只需轻轻一划就能送到家门口。品牌应该立即开始评估如何通过社交网络销售产品，将强大的广告宣传与便捷的购买流程相结合。
接下来会发生什么？
今年，社交媒体不仅将在电子商务领域扮演重要角色，而且将渗透到我们社交生活的方方面面，正如过去几年以来一直如此。此外，包括强大的广告工具、聊天机器人和应用内购买在内的多项新型社交网络技术，以及改进的设计，将使电子商务比以往任何时候都更加便捷、规模更大。
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by 艾丽·马丁
来源： 企业家
