还记得人们说过的话吗？ 社交媒体 仅仅是一时的风潮吗？它的影响力已经显现——而且还在不断增长，看不到尽头。
社交媒体曾经是一个充满疑问而非忠实支持者的传播实验，如今已发展成为一个庞大的全球工具库，可以为个人、品牌和企业完成多种任务。
对于企业而言，社交媒体提供了一种在合适的时间将品牌信息传递给合适人群的有效途径。如果你的内容足够吸引人，就能带来流量、销售额，甚至培养长期的客户忠诚度。
所以说，利用社交媒体来发展业务是明智之举。
以下是企业必须入驻社交媒体的 14 个主要原因，以及社交媒体如何帮助确保品牌成功。
1. 更快捷、更便捷的沟通
得益于社交媒体，顾客现在比以往任何时候都能更快、更方便地联系到客服代表。
企业也可以比以往任何时候都更快、更容易地接收、审查和回应客户的投诉。
根据行业和具体问题的不同，挑战依然存在，但曾经难以建立的沟通渠道如今已不再那么困难。
现在联系到合适的人比以往任何时候都快得多，很多时候甚至都不用拿起电话。
随着越来越多的人和品牌使用社交媒体平台与对他们的业务最重要的人保持联系，这变得越来越容易。
现在，顾客可以通过评论和聊天实时提供真实的反馈，这是企业长期以来一直努力实现的目标。
2. 社交媒体让你的品牌更具亲和力
社交媒体最大的优点之一就是能够将人们一生中最常使用的品牌人性化。
它不仅能赋予品牌亲和力和氛围，还能让品牌更容易引起共鸣。
有了由高素质的家长、护士、教师和医生组成的委员会，我们的生活变得更加轻松自在。他们共同构思了这款新型背包，旨在减轻幼儿背部和肩膀的压力。
同样的道理也适用于那些建造我们日常交通工具的工程师、科学家和安全专家。
街角那位每天花12个小时切肉、服务顾客的肉铺老板也是如此。你会信任他/她，有时甚至会乐意从他/她那里购买肉类和家禽。
他们是各自领域的专家，但他们也和我们一样，是普通人。
互相照顾、互相依靠是人类的本能。而还有谁比业内顶尖高手——或者至少是像你这样勤奋博学的人——更适合做这件事呢？
社交媒体让我们能够分享这些图片和形象，从而建立起可以持续一生的客户和粉丝群体。
3. 社交媒体非常适合推广内容
让品牌更具人性化的一种方法是通过大力推广优质内容。
品牌与合适的人分享有价值的内容，始终是品牌与那些根本不这样做或者只是在这方面做得不够好的品牌之间的巨大区别。
展现你的品牌是谁，是什么让你的品牌独一无二、令人难忘，以及是什么驱动你的品牌每天、每月、每年实现其目标。
这不仅仅局限于酷炫吸睛的照片。
创造性思考。
如果制作一个自制表情包，完美地表达出困扰你所在行业的那些并不完美的困境，那会怎么样？
不如让团队制作一个 Spotify 歌单，来度过那些疲惫的日子？
一段记录公司日常运作的视频，可以很好地展现品牌成功的秘诀——而且，让品牌的一些特色在视频中展现出来，肯定不会有坏处。
创意无穷无尽。
但要让它们符合你的受众的口味，记住与客户建立关系的目标，并真实地推广你的品牌。
4.声誉管理
对于一个品牌而言，保持甚至超越人们的期望，对于与该品牌接触的每个人，无论其参与程度如何，都至关重要。
当然，推广和分享优质内容是品牌吸引顾客并保持顾客忠诚度的一种方式，但仅仅讨人喜欢是远远不够的。
企业难免会遇到不愉快的事情，这是生活的一部分。
其理念在于尽可能减少“糟糕”的经历，并通过从中学习和改进来加以利用。社交媒体是实现这一目标的理想平台。
而那些理解并接受这一点的公司，总是会脱颖而出。
沟通渠道得以简化，正式或非正式的程度完全由双方自行决定。客户只希望得到公平合理的对待。社交媒体为我们提供了一种实现这一目标的简便方法。
5. 直接和间接开发潜在客户
大多数营销人员和企业主都知道，社交媒体是让人们了解甚至理解品牌的绝佳工具，但它也可以直接或间接地成为获取潜在客户的强大动力。
这看似显而易见，却常常被忽视。务必确保用户能够轻松地通过您品牌使用的所有社交媒体平台进行转化。
随着社交媒体平台这些年来的发展，它们在引导潜在客户方面变得越来越强大，大多数平台最终都添加了清晰的行动号召。 品牌页面帖子等等。
如果该平台尚未发展成为付费/营销型网络，那么这可能只是时间问题。
新的销售线索获取方式也层出不穷。
Facebook、Instagram 甚至 Snapchat 等平台都进行了更新，以帮助品牌帐户显示 CTA，企业可以在这些帐户上展示其产品和服务。
这使得平台内的实际销售比以往任何时候都更加普遍。
除了大多数帐户上常见的“关注”和“发送消息”按钮外，社交媒体平台还在个人资料页面上添加了其他行动号召按钮。
6. 人脉拓展与合作
建立和维护人际关系是我们人类几乎所有行为中非常重要的一部分。
从工作、友谊、伙伴关系、志愿者组织，到几乎所有需要团队合作和团队集体力量的事情，社交媒体都让维持和发展真实的人际关系变得更加容易。
社交媒体让这一切变得更加容易。
现在这种情况已经普遍化了很多，但当 Twitter 最初流行起来的时候，尤其是在电影明星、运动员和其他名人中，与我们的英雄和偶像交流突然变得异常容易。
7.思想领导
就热门、趋势或突发新闻发表您品牌的专家意见，以保持参与对话的积极性——并在可能的情况下引领对话。
除了简化的沟通渠道外，还有普遍可用性这一方面。
让我们面对现实吧：世界上有一小部分人，如果没有合适的帮助（公关人员、经纪人等），大多数普通人几乎不可能与他们直接沟通。
还要考虑演员、运动员和其他公众人物，我们这些普通人永远不可能有机会接触到他们。
社交媒体让我们比以往任何时候都更容易地联系在一起。
甚至连政治家和政策制定者都变得非常容易联系到——而且常常面临强烈反对——这都要归功于 Twitter 和 Facebook 等社交媒体平台。
虽然收到前总统巴拉克·奥巴马的“回关”或你最喜欢的摇滚乐队的转发会带来有趣的体验，但它也蕴含着无限的潜力，可以建立人脉和合作伙伴关系，从而在很多方面帮助你的品牌。
反向链接、宣传推广、增加推荐访问量和提升品牌知名度只是其中的一些方法。
借助社交媒体带来的便捷沟通，建立高质量的人际关系变得更加容易，与关键人物的关系也变得更加重要。 影响力 能为您的品牌创造巨大价值。
这些联系所带来的附加价值的一些例子包括：
- 来自他人网络和受众成员的信任。
- 获取高质量的反向链接（这不仅可以提升搜索引擎优化效果，而且有望增加引荐访客）。
- 潜在的商机。
8. 提升自然搜索排名
除了人脉拓展和合作伙伴关系带来的反向链接之外，社交媒体还蕴藏着巨大的潜在价值。
重要的是要了解如何 社交媒体会影响搜索引擎优化 以及。
谷歌曾多次表示，社交媒体的点赞、收藏、分享、反向链接等并非直接的排名信号——但社交媒体的活跃度/受欢迎程度与搜索引擎的排名方式/原因之间存在相关性。
因此，即使社交媒体分享不能作为真正的、完全有价值的反向链接，但通过社交媒体看到你品牌内容的人、品牌和网站管理员/营销人员很可能会链接到你品牌的内容（因为它是提供真正价值的高质量内容），而这些反向链接具有真正的价值。
9. 增加网站流量
社交媒体渠道是对品牌网站和（如果有的话）实体店的补充。
社交媒体旨在以个性化、实用且有趣的方式接触不同的受众，并将你以前可能从未有机会接触的潜在客户介绍给其他人，让他们了解并尝试你的业务。
只要操作正确，这种方法在所有情况下都有效。
这也是将顾客和潜在客户引导至网站（或实体店，也就是顾客光顾的地方）的另一种方式。如果流程安排妥当，两者兼而有之。
如果你知道某个在 Facebook 或 YouTube 上爆红的视频背后的故事，就引导人们去那里查看解释。
也许你正在 Instagram 上展示一款新产品？那就深入挖掘一下这款产品（包括内部和外部链接、图片和视频等），并在网站上进行详细介绍，以便人们能够充分了解它，并判断他们是否想要购买。
有很多方法可以出于有价值、有用的原因引导用户访问品牌网站。让社交媒体成为实现这一目标的载体。
10。 客户的反馈意见
在商业、销售和利润的世界里，无论你身处哪个行业，无论你的目标客户是谁，重点都必须真正放在客户身上。
无论是在数字化领域还是传统领域，成功都取决于理解并提供尽可能最优质的客户服务，同时尽一切努力确保您的客户和潜在客户在与贵公司合作时获得最佳体验。
当然，所售产品或服务必须质量上乘、值得信赖且令人满意。但总会有不满意的顾客。
我们如何回应客户——无论他们的反馈是“好”还是“坏”——对于企业的在线成功及其长期声誉至关重要。
社交媒体帮助我们维护了这种声誉，它为我们提供了一种前所未有的方式，让我们能够直接与客户互动。
这也意味着我们能够比以往任何时候都更快地直接从客户那里获得真实的客户反馈（而且通常也更加真实）。
企业应该利用这个绝佳的机会，将自己的品牌打造成为真正以消费者为中心的企业。
11. 给潜在客户留下深刻印象
保持品牌受人尊敬的声誉，就是给潜在客户留下深刻印象的机会，让他们看到你如何处理其他通常不相关的客户互动。
人们常常求助于社交媒体和在线评论网站，甚至依赖这些网站来了解一家公司的真实面貌。
与营销人员一样，消费者也在利用社交媒体作为工具，帮助他们做出更好的购买决策和一般的消费决策。
平均而言，人们会考虑 10 在做出购买决定前，请查看当地商家的评价。
这让潜在客户有机会看到，即使在完成对客户及其业务成功至关重要的销售之后，企业仍然真正关心客户。
12。 品牌
虽然品牌塑造基本上涵盖了本栏目中列出的每一个编号条目，但必须强调的是，它是社交媒体最有价值的功能之一（如果不是最有价值的功能的话）。
通过社交媒体获得的转化率可能不会像其他营销媒介（付费搜索、自然搜索等）那么高（取决于业务和销售结构）。
但是，品牌给人的印象和建立的声誉可以通过社交媒体得到极大的提升和展示。
通过社交平台进行信息交流，我们可以与客户探讨对他们而言最重要的事情。这可以帮助我们培养客户，让他们在做出重要的购买决定时，首先想到我们的品牌。
每个平台都有其独特之处，包括其优势所在、用户群体特征以及定期发布的内容类型（和发布时间）。因此，每个品牌的营销信息都应根据这些平台的特点进行调整。
虽然社交媒体的转化率可能低于电子邮件营销或付费搜索，但您的业务目标始终是提高转化率。关键在于如何最大化所有可用渠道的转化率。
以下是一些提高社交媒体转化率的技巧。
在企业通过社交媒体进行品牌推广的过程中，你可以谈论对品牌及其客户而言重要的事情。 讲述您的品牌故事；要让传奇配得上那些为之奉献一生的人们。
分享你的热情 让其他人了解并支持你的品牌。这才是社交媒体的真正力量，也是社交媒体对大多数品牌产生的最大影响。
您还可以 展现你的品牌文化和个性凭借使您的品牌与众不同的特质，在众多竞争者中脱颖而出，吸引优秀的新员工，并进一步提升您的业务。
13. 追踪你的竞争对手
社交媒体渠道不仅让我们能够密切关注其他营销策略和做法，还能让我们密切关注直接竞争对手使用的策略。
我们可以从竞争对手身上学到很多东西。
没有人是完美的，我们都可以学习进步。最终目标是让客户理解我们，并信赖我们在细分领域内超越竞争对手的权威性。
我们的竞争对手的目标和我们一样（建立和保护品牌声誉，并最终销售其产品/服务）。
因此，值得我们关注并找出我们的业务可以做得更好的方法来教育和娱乐用户，以及我们品牌做得好的地方，并找出我们可以在各个方面做得更好的方法。
14. 用户生成内容与众包创意
用户生成和众包内容不仅免费且独一无二，而且还具有非常强大的力量。
受众群体越大，内容对品牌及其信息传递的影响力就越大。
品牌将收到并（通常）能够使用这些质量参差不齐的内容——视频、图片、信息图、表情包等——当然，前提是获得适当的许可。
社交媒体允许我们请求用户生成的内容，然后直接接收这些内容，但在此之间还有很多其他因素在起作用。
大多数品牌都会让用户在发布内容时使用特定的标签。
因此，品牌不仅仅是接收内容；内容实际上也在社交网络上发布——被每个人的社交网络单独看到，以及品牌及其社交网络看到。
如何充分利用社交媒体
每个企业都有不同的目标和衡量成功的方式。
社交媒体可以帮助实现这些目标，但重要的是要以有助于品牌成功的方式使用每个社交网络。
每个品牌都独一无二。运用以上技巧，让你的品牌在社交媒体上脱颖而出。
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by 萨姆·霍林斯沃思
来源： SEJ
