设计
В дизайне продолжают укрепляться тренды, предсказанные в прошлом году, а также прослеживаются новые备注：
- Ретро и футуризм – приметные направления, полюбившиеся аудитории еще в 2020-м. Могут использоваться как отдельно, так и в сочетании (ретрофутуризм)。
- 极简主义 – пустое пространство、простые цвета 和 минимум акцентов помогают подписчикам быстро считывать месседж письма。
- Геометрические формы и асимметрия – отлично сочетаются с минимализмом, подходят для смысловой организации контента.
- Градиент – грамотное сочетание цветов привлекает получателей, через градиенты можно акцентировать внимание на ключевых элементах емейла。
- 插图 – уникальные иллюстрации способствуют формированию ассоциации с брендом 和 увеличивают вовлеченност。
- 适应性 – по данным Litmus, 40% аудитории читает 电子邮件 именно через мобильные устройства. Для правильного восприятия 电子邮件 на любом устройстве, во всех почтовиках 和 браузерах, адаптируйте его.
- 可用性 – крайне важна для людей с проблемами зрения. По подсчетам ВОЗ，это 1,3 млрд человек，из которых 36 млн слепы。 Чтобы контент рассылок корректно воспринимался всеми подписчиками нужно:
– адаптировать шаблоны с учетом чтения скринридерами;
– соблюдать логический порядок контента;
– указывать язык в шапке HTML;
– использовать контрастные цвета, но избегать сочетаний красного 和 зеленого.
互动性
Благодаря интерактивным элементам пользователи проводят больше времени в письме, чаще переходят по ссылкам – возрастает вовлеченность。 Какие формы интерактивности использовать:
- GIF动画
Гифки экономят место в рассылке, позволяют быстро и наглядно показать не только товары, а и визуализировать объемные текстовые инструкции или просто разнообразить 电子邮件。
- APNG-анимация
Альтернатива GIF с более высоким качеством, цветовыми возможностями, но с бОльшим весом. Пока поддерживается не всеми почтовиками。
- 罗洛弗
Этот прием позволяет при наведении на картинку изменить ее на другую. Так можно продемонстрировать товар с нескольких ракурсов прямо в письме。
- Трехмерные изображения
Поскольку пандемия заставила большинство потребителей прийти в онлайн за покупками, задача маркетологов – показать товар максимально приближенно к действительности. Для этого хорошо подходят трехмерные изображения, которые дают зрительный объем объектам。
- 游戏化
Концентрация внимания всех возрастных групп продолжает уменьшаться。 С этим помогает справляться такой нетривиальный инструмент, как геймификация。 Суть состоит в использовании игровых механик для лучшего погружения аудитории в продукт, удержания 和 развития лояльности。 Это необязательно должно быть что-то до мелочей продуманное 和 сложное – подойдут ребусы、опросы、загадки、задания。 Обязательная составляющая геймифицированных писем – вознаграждение в виде промокода, бонуса или скидки. Когда человек прилагает усилия, вознаграждение будет для него более ценным, по сравнению с общедоступной скидкой。
- AMP
加速移动页面 – 和 технология для создания писем, которые будут функционировать как автономные веб-страницы. APM-элементы позволяют получателям взаимодействовать с брендом непосредственно в емейле, не переходя на другой ресурс。 В АМР-письмах человек может сразу пройти регистрацию, просмотреть карусель товаров, сделать заказ, забронировать билеты，оставить отзыв，пройти опрос 和 совершать другие действия。 Это экономит время пользователю и ускоряет принятие решения о покупке. Как выглядит письмо с APM-элементом:
- 黑暗模式
深色模式是在 2019 年 12 月 17 日推出的，它是在 2017 年 12 月 19 日推出的。答案是，36% 是 Apple iPhone 的支持。
На данный момент не так много почтовиков поддерживают эту функцию: Gmail、“Яндекс.Почта”、Mail.ru、Outlook。 При этом у всех разные механики обработки цвета。 2021 年，我们将在 2021 年推出深色模式和深色模式。 стремятся доставить месседж каждому подписчику。
内容
По словам 电子邮件有关 Acid，68% емейл-маркетологов в этом году будут усерднее работать над содержимым писем。 В трендах – сторителлинг и пользовательский контент（用户生成的内容）。
- 评书
Это способ передачи информации в виде истории, которая может задействовать чувственный 和 эмоциональный опыт реципиента。 Сторителлинг помогает прозрачно показать жизнь компании。 То, что обычно остается за кадром, может открыть бренд с другой стороны, вовлечь аудиторию и стать решающим при выборе сотрудничества。 Вемейле можно дать короткую интересную историю, связанную с вашим продуктом, например:
- 用户生成内容
Пользовательский контент создается 和 распространяется аудиторией бренда。 Это могут быть как отзывы и комментарии на сайте компании, так и фото-, видеоролики в соцсетх。用户生成的内容 – ключевая часть всего digital-маркетинга。广告周刊 AdWeek 上，85% 的内容来自于 принимает решение о покупке в Интернете по отзывам。 Аэто значит, что бизнесу нужно мотивировать своих клиентов к созданию такого контента. К тому же он не требует финансовых затрат, повышает вовлечение 和 CTR。
Важно，чтобы отзыв был информативен：вызывал доверие и доказывал，что продукт работает。 Вы можете предложить нескольким клиентам создать/записать подробный отзыв специально для размещения на вашем сайте，в рассылке。 Чтобы эти отзывы продавали, подготовьте вопросы。 Ответы на них помогут лучше раскрыть ваше сотрудничество.
Релевантность рассылок
电子邮件 должен быть не только красивым и удобочитаемым, важно, чтобы контент 和 посыл соответствовали ожидания аудитории, попадали точно в боль каждого получателя。 Следующие практики помогут лучше узнать клиентов 和 создавать максимально релевантные предложения:
- 塞格门塔夏
Сегментация – 发送电子邮件至 2021 年 2021 年подписчиками。 А вот чтобы быть на шаг впереди конкурентов, нужна глубокая или продвинутая сегментация, которая учитывает поведенческие данные на сайте и в рассылках, стадии, частоту 和 средний чек покупок и другие.
Новый виток в email-маркетинге, набирающий популярность, – сегментация по событиям. Эта функциональность дает возможность использовать каждое событие, которое приходит в систему, как параметр для подбора аудитории。 Например, можно выделить сегмент тех, кто покупал Х раз определенный товар в конкретном городе. Если человек уже несколько раз покупал один 和 тот же продукт, он наверняка им доволен 和 предрасположен к покупке斯诺瓦。 Ему можно отправить максимально привлекательное предложение: персональная скидка на эту позицию + сопутствующие。
- Гиперперсонализация
Современный подписчик ожидает увидеть в емейлах релевантный для него контент。 Для этого маркетологам нужно учитывать взаимодействия человека с брендом: какие страницы просматривает, что кладет в корзину и добавляет в избранное, какие товары покупает, как ведет себя в рассылках, на что кликает. На основе этих данных можно присылать актуальную для конкретного подписчика информацию: сэкономленные деньги за счет баллов на карте, статистику использования сервиса, персональные товарные рекомендации. Так，только рекомендательные блоки увеличивают 交叉和追加销售以及 приносят онлайн-магазинам 10-30% прибыли。
- 全渠道
Омниканальность уже достаточно прочно укрепилась в трендах последних лет。 Для разных поколений онлайн-покупателей (X, Y, Z) предпочтительные каналы коммуникации будут разными。 Для тех же тиктокеров электронная почта – инструмент скорее верификации, чем получения полезной информации.可以使用的方式包括：电子邮件、短信、网络和移动推送、短信 – 以及其他信息。示例：
- 多种语言
Общаться с пользователем на его языке – правило хорошего тона. Этот тренд сдерживается техническими трудностями: чтобы отправить письмо с разными языковыми версиями, нужно сегментировать базу, создать письмо на каждом языке отдельно 和 сценарий со множеством проверок для определения языка。
Некоторые системы автоматизации маркетинга упростили эту задачу и теперь маркетологи могут в рамках одного 电子邮件делать несколько его языковых версий。通过短信、Viber 和推送来发送信息。 Также можно не беспокоиться о том, правильная ли версия сообщения уйдет: система автоматически определяет язы, установленный в браузере пользователя, и отправляет емейл на нем.
- Унификация данных о клиенте
Во многих компаниях команды、работающие с клиентами、используют разные каналы：电子邮件、соцсети、сайт。 В итоге собираются разрозненные ячейки данных。 Еще несколько лет назад маркетологи создавали карточку клиента в CRM 和 фиксировали там все взаимодействия с ним. 2021 年，CRM 将在 2021 年推出，包括 CDP（платформа клиентских данных）。
CDP позволяет в одной карточке клиента аккумулировать информацию сразу из всех источников: онлайн-каналов, офлайн-точек продаж、мессенджеров、电子邮件和 т。 д. Это помогает составить полноценный портрет клиента 和 определить то，что ему нужно в данный момент。 Используя платформы автоматизации маркетинга с подобным функционалом, вы можете быстрее получать лидов и взращивать постоянных преданных клиентов。 жную роль здесь играет возможность персонализированной своевременной коммуникации с аудиторией через расслыки в удобных для нее каналах。
而不是尾声
Предыдущий год бросил новые вызовы маркетологам: потребителям нужна качественная замена физических покупок в онлайне。 Для этого нужно буквально продемонстрировать продукт со всех сторон, красиво преподнести, придумать историю, сделать возможной покупку прямо здесь и сейчас – создать действительно запоминающийся опыт взаимодействия с компанией。 Держите руку на пульсе, внедряйте новые фишки и email будет продолжать приносить хорошие результаты – вы сможете не только удержаться на прежнем уровне, а и качественно вырасти в этом году!
________
来源： 搜索引擎大师
