根据多项研究，西班牙的网购渗透率已达到74%，在疫情封锁期间增长了3%。Beabloo总经理恩里克·金特罗表示：“鉴于这一显著转变，各大品牌正将大量投资转向优化其线上商店。”然而，提供积极的电商购物体验的关键在于了解消费者及其在网络环境中的行为。在这方面，电商巨头亚马逊估计，其35%的销售额都归功于其个性化策略。
“在线环境中的个性化艺术在于确保用户能够以自然的方式获得高度符合其口味和需求的内容，从而更好地享受产品或服务，”昆特罗解释道，并补充说：“Beabloo 希望为客户提供这种价值，因为在某些情况下，我们实现的销售增长率高达 200%，这对公司的业务前景产生了非常积极的影响。”
对于Beabloo而言，个性化服务占其业务量的近20%。许多客户并不满足于仅仅提供线上个性化服务，而是希望将线上和线下空间连接起来，“从而打造更具感官冲击力和沉浸感的购物体验”。Quintero表示：“我们在这次危机中看到，那些推迟个性化战略的公司已经落后于那些已经实施该战略的公司，而后者在销售额和客户忠诚度方面也取得了提升。”
更贴近消费者口味有助于提升销量
消费者都知道，在实体店里，销售人员扮演着非常重要的角色，因为他们通过亲自接待顾客、了解顾客的兴趣，帮助顾客做出决定，从而改善购物体验。
然而，在网上商店实施这种行为需要一系列更为复杂的步骤，因为互动并非直接。即便如此，个性化已成为一种日益必要的策略，多项研究也证实了其有效性，认为其对销售额的积极影响在5%到15%之间。
Beabloo总经理解释说：“个性化的艺术在于根据消费者的喜好，迅速向他们提供最合适的产品。这样一来，购买过程就变成了一种最佳且流畅的体验。”
Beabloo 的咨询部门 Metriplica 目前为 Camper、Iberostar 和 Orange 等主要品牌提供个性化策略方面的咨询，并将个性化视为优化销售点的“基本”策略。
来源: puromarketing.com
