世界正在改变，而科技正引领着变革。如今，一切都在走向数字化——娱乐、医疗、房地产、银行，甚至货币。但这也不难理解。仅在北美，就有89%的人口使用互联网（需要订阅）。
随着一切向数字化转型，企业也纷纷转向线上进行市场营销。为了应对数字营销的挑战，品牌需要紧跟最新趋势。如今，成功触达目标受众已不再仅仅依靠电视和平面广告。社交媒体已成为数字营销人员的新战场，因为全球有3.3亿活跃用户。
值得注意的是，根据 2018 年 1 月的数据（需要订阅），在接受调查的 5,700 名全球营销人员中，有 24% 的人表示，社交媒体在过去五年中一直是他们营销的重要组成部分。
为了跟上瞬息万变的市场形势，数字营销专家需要紧跟不断发展的技术趋势。像我们这样的社交媒体营销公司孜孜不倦地研究消费者及其与品牌互动的原因。我们致力于寻找最佳的在线解决方案，以最便捷、最具成本效益的方式满足客户终端用户的需求——无论是开发新技术还是顺应潮流。
经过大量研究，以下是 2018 年引领数字营销发展的主要趋势。
1. 交互式聊天机器人
聊天机器人其实已经存在一段时间了。这项技术结合了文本、语音和即时通讯，可以直接与消费者对话，其应用时间甚至比虚拟现实还要早。但今年，它成为了关注的焦点。
根据 Grand View Research 2017 年的一份报告，全球聊天机器人市场预计将以 24.3% 的复合年增长率增长，到 2025 年市场规模将达到 1.25 亿美元。2017 年，LivePerson 对来自六个国家的 5,000 名消费者进行了一项调查，结果显示，67% 的受访者正在使用聊天机器人进行客户支持。此外，38% 的受访者对这项技术持积极态度，只有 11% 的受访者持负面态度。
诸如 Facebook Messenger 和 WhatsApp 之类的即时通讯应用也利用定制化的聊天机器人来推送产品和服务。它们不仅推广品牌，还为潜在用户提供个性化的客户服务体验。
这项技术之所以如此成功，主要原因很可能在于它能够快速准确地满足消费者的信息需求。聊天机器人还可以收集用户数据，从而改进与用户的互动体验。
当然，就像任何其他技术一样，在采用聊天机器人之前，有一些事项需要注意。营销人员应该考虑在哪些场合使用聊天机器人。例如，Facebook 用户互动度较高的企业可能希望在 Facebook Messenger 中集成聊天机器人；而网站流量较大的企业则可能从网站聊天机器人中获益更多。
然而，这项技术不仅提供了一种更高效、更快捷的客户沟通方式，而且比雇用客户关系人员更具成本效益。
2。 声音搜索
随着越来越多的人外出办公，语音搜索和语音指令的使用也日益普及。语音助手赋予移动用户前所未有的能力，让他们能够在线获取信息并完成各种任务。仅在美国，语音助手的使用量预计在2018年就将比2017年增长128.9%。这意味着每月至少有35.6万美国人使用这项服务。
虽然增长势头良好，但也给企业带来了巨大挑战。与传统的在线搜索会显示大量结果不同，语音搜索只会提供与查询最相关的最佳答案。企业都希望自己的产品能够成为与用户语音查询匹配的唯一结果。
这对数字营销人员意味着什么？这意味着要优化内容以适应语音搜索的要求。发布能够解决或回答消费者疑问的内容。使用自然流畅的对话语言，以及较长的短语或完整的句子作为关键词也至关重要。这不仅有助于最终用户，还能使内容更适合语音搜索。
3. 人工智能与区块链技术的融合
区块链技术已经颠覆了世界看待金融和金融体系的方式。然而，它的力量远不止于此。近年来，它已经扩展到数字营销领域。
技术使营销人员能够追踪广告投放位置，确保点击广告的是真实消费者而非自动机器人。这使得客户互动数据更加可靠，并确保品牌的营销资源不会被浪费。
消费者也能从区块链技术的透明性中受益，因为它赋予他们更多控制权，让他们能够掌控广告商如何使用自己的个人数据。当消费者信任度提升时，他们分享个人信息的可能性也会大幅增加。这有助于营销人员和公司更好地了解他们。
有些颠覆性的服务可以通过区块链技术帮助营销人员有效地追踪营销活动，确保每一分钱都用在了该用的地方。虽然这会增加一些额外支出，但其带来的投资回报足以弥补这些额外投入，因为它可以确保每条广告都能触达目标受众。
4。 影响者营销
在当今社交媒体无处不在的世界里，人们往往更倾向于真实可信的体验。潜在客户也更可能相信真人而非广告对某个产品或品牌的评价。这正是网红发挥作用的地方。
虽然网红营销效果显著，但成本也可能很高。为了最大限度地利用企业的营销预算，营销人员应该谨慎选择网红，并确保他们选择的代言人能够精准触达目标消费者。使用易于记忆和使用的有效话题标签也能进一步助力营销活动。
为了提高数字营销效率，定期评估和改进策略应该成为常态。密切关注最新的数字营销技术和趋势将是成功的关键驱动力。
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by 阿塔努·肖
来源: forbes.com
