数字营销中的道德条款

如果某个项目或客户与你个人的道德准则和价值观不符该怎么办?专栏作家丽贝卡·利布探讨了这个问题,并就何时应该说“不”提供了一些指导。

如果你发自内心地不希望一项数字营销计划取得成功,你还应该承担这个项目吗?

当然,这个问题一直存在,而且绝不仅限于数字领域,但没有什么比选举年更能凸显它的严重性了。或许正因如此,在酒会、午餐会、会议以及我与数字营销高管的私人会面中,关于数字营销项目和客户所固有的伦理困境的讨论才会越来越频繁地出现。

主题是什么?就是当涉及到道德、信仰或政治观点时,你选择放弃(或不放弃)的那份工作(或项目或客户)。

就在上周,一位朋友兼同事告诉我,他拒绝了科赫兄弟为一项数字营销项目开出的天价酬劳。真的是天价。

“我本来只需要花一天时间就能帮我母亲翻修房子,但我跟丈夫谈过这件事,最终不得不拒绝,”她在一杯鸡尾酒中坦言道。

当营销人员放下个人信仰时

数字营销人员并不总是会拒绝他们不认同的事业和候选人。

早在2004年——虽然感觉像是不久前的事,但当时数字技术才刚刚开始真正走向主流——我认识一位旧金山的数字营销主管,他当时正全力投入乔治·W·布什的第二次竞选活动。这个人的政治立场与他所处的群体(一位旧金山的数字营销主管)完美契合。

一天,在市中心的 Embarcadero 中心吃午饭时,他透露自己之所以接受这项任务,“是因为数字技术需要这样的推动”。

这与八年前那位在纽约市从事左倾政治活动的高管颇为相似,他当时负责管理莎拉·佩林竞选活动的大部分数字营销工作。个人信仰和政治立场都被巧妙地搁置一旁。

从政治角度来看,今年可谓是风云变幻的一年。最近的一次公开表态是反对北卡罗来纳州的HB2号“厕所法案”。除了布鲁斯·斯普林斯汀和林戈·斯塔尔等名人之外,数十家公司(其中许多是科技公司)也表达了反对意见,而且大多数公司已经实施或威胁要对该州采取制裁措施。

最近,微软表示,今年将不会像往年一样向共和党全国代表大会捐款。

对于大大小小的公司来说,这些都不是容易的决定。过去几年里,我看到许多小型代理机构和独立营销人员都在纠结是否要与一家全国性快餐巨头(这会不会给我的孩子和我们家的价值观树立坏榜样?)、一家跨国农化巨头,以及一家恰好还是反对同性婚姻的宗教团体主要捐助者的全国连锁企业合作。

今年也是企业积极倡导和表明立场的一年,例如 Salesforce 首席执行官 Mark Benioff 在推特上高调宣布,在印第安纳州通过反同性恋法案后,该公司将暂停前往该州的旅行,几天后,该公司又向该州的员工提供了搬迁方案。

营销人员需要表明立场

科技公司显然在表明立场——但他们的技术所支持的营销人员是否也如此呢?近年来,我第一次没有遇到这样的情况:我认识的任何广告公司或营销人员,会因为客户所宣扬的理念与他们自身的道德和价值观截然相反,而选择接纳他们。

敢于说“不”,坚持自己的信念——无论你相信什么——都是成熟的标志。十二年前,我的一个熟人想通过抛开自己的观点,对乔治·W·布什说“是”来展现数字时代的成熟。如今,数字时代已经发展到无需如此的地步。

当 PayPal、苹果、谷歌、惠普、Salesforce、IBM、微软、雅虎等众多企业选择远离那些不代表自身或员工价值观的州和政客,而不是与之合作时,他们不仅展现了诚信,还展现了更多。

他们展现出了独立自主的精神。

就我个人而言,我放弃了一些在我看来来源不正当的、数额可观的捐款:拥枪游说团体和一个致力于瓦解计划生育协会的组织。(考虑到我所在的州是民主党的大本营,而且我的人口结构以女性为主,这些组织竟然会联系我,这至今仍让我感到匪夷所思。)

因为归根结底,如果你是一名营销人员,金钱并不是唯一的考量因素。你必须扪心自问:“如果营销真的奏效了呢?”

 

 

 

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by 丽贝卡·利布

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