你为什么要引导别人走一条大约十英里后桥梁就断掉的路？说白了，如果你的访客/顾客无法完成购物车和结账页面的操作，你为什么要让他们浏览商品并添加到购物车？
这种情况的最新例子是阿迪达斯。一位不满的顾客理所当然地向阿迪达斯团队提出了质询。 Reddit的定义，你为什么不收我的钱这是最糟糕的情况：顾客准备付款，但界面却出了问题。这就像被斧头砍中了脚一样，一点也不夸张。
但是，并非只有阿迪达斯无意中造成了如此糟糕的用户体验。这种情况在电商领域屡见不鲜，几乎每个人都曾遇到过。因此，在进行电商开发项目时，设计一个流畅的结账页面应该成为重中之重。
构建一个可用的电商结账页面为何如此迫切？
这又回到了那种不上不下的体验，如果你追求更高的投资回报率，这绝对是不可取的。在谈到结账页面优化时，“完美”应该是你最常用的关键词。你需要采取这项举措，打造一种能够让用户基于数据做出明智决策的购物体验。
以下是一些令人大开眼界的统计数据，您的企业需要了解。
为什么要陷入这些永无止境的客户困境的陷阱呢？明明总有第二次机会来改善现状。
强调应对客户期望的必要性
根据 Salesforce 的报告 连接客户的状态“84% 的客户表示，公司提供的体验与产品或服务同等重要。”也就是说，在众多颠覆性企业已经树立市场标准的在线领域，需要在多个接触点上提供定制化且完美的体验。
这份报告中其他不容忽视的要点包括：
所以，问题是——你可以做些什么来改进…… 用户体验的重要性以下是一些前所未有的技巧，可帮助您快速启动电子商务结账页面优化。
如何打造最佳电商结账页面
在这个网络商业时代，遵循以下七个技巧，助你领先一步。
1. 单页结账
几乎所有电商企业都遵循传统的结账流程——查看购物车、输入收货信息、选择支付方式，最后完成支付。每个步骤都需要单独的页面来完成，对吧？但是，这种情况需要改变。
单页结账的需求日益增长，也就是说，下单的所有步骤都集中在一个页面上。客户可以方便地选择先完成哪个步骤，而且只需点击一两次即可完成下单。因此，购物车放弃率得以降低。
2. 减少人工工作量
世界上最优秀的销售人员都是善于倾听的人；他们不会向潜在客户索取太多信息。同样的道理也适用于线上销售。从减少表单字段到稍后保存账单信息，所有这些细节都旨在打造愉悦的结账体验。
亚马逊就是一个绝佳的例子。他们会保存账单和收货信息，这样就不用反复去获取信用卡信息了。
一项研究 Baymard研究所研究表明，平均每个结账流程包含大约 15 个表单字段。如果你的用户体验设计也如此，顾客很可能会放弃。不妨咨询一家可靠的用户体验机构，他们可以帮助你将这个繁琐的流程简化约 60%，从而打造极简的结账设计。
Net Solutions 如何帮助 Legend Footwear 提升结账效率
Legend Footwear是一家面向全球销售鞋履的电商品牌。他们的平台基于Magento 2构建，在他们联系我们时，结账流程存在缺陷，导致转化率低下。
结账页面加载速度很慢，而且支付方式有限，这是主要问题。我们决定嵌入即时结账流程，并集成市场上流行的支付网关。
结果：
- 更好的客户参与度
- 流畅快捷的结账流程
- 结账时间最多缩短 80%
3. 可视化进度条
如果你仍然坚持使用多页面结账流程，请尝试保持透明度，让客户了解他们在订单完成过程中的进度。这很简单。 心理诡计 那将对你有利。
假设你正在跑马拉松，途中筋疲力尽。就在你即将放弃的时候，你看到前方的广告牌上写着“还剩一圈”。你的大脑发出信号，让你把剩余的能量全部集中起来，完成比赛，因为你已经跑完了近90%。最后一圈就在眼前，这份希望最终带你走向胜利。
如果没有提示，放弃的念头就会压倒继续前进的冲动。对于正在尝试购买商品的顾客来说，情况也是如此。因此，你需要重视并添加进度条，这对于电商结账页面来说，是一种优秀的UX设计实践。
4. 推广会员订阅
亚马逊的“Prime”服务使其成为市场上最具颠覆性的创新者之一。无论是“一日达”还是“免费送货”，亚马逊都像专业人士一样持续吸引着用户。消费者甚至非常乐意在亚马逊上下单，即使只是为了…… 低价商品 例如洗漱用品。eMarketer 的一份报告也印证了这一点。
因此，您的电商结账页面设计应该包含订阅此类会员服务的选项。这样，您既可以从订阅中获利，又能建立客户信任，订单转化率也会随之提升。这的确是一个双赢的局面。
5. 多种付款方式
嵌入所有常用的支付选项有助于引导客户完成购买流程。此外，不要错过最新的支付选项，例如“苹果支付 (Apple Pay)它凭借其卓越的安全保障正逐渐引起关注。目前它仅适用于 iPhone、iPad 或 Mac 上的 Safari 浏览器，但预计很快将成为主流支付方式。
至于其他全球流行的支付方式，不要忽略现金支付、信用卡和借记卡以及电子钱包支付。例如，根据…… eMarketer的41%的美国网络购物者更喜欢在网上购物时使用信用卡付款，而28%的智能手机用户更喜欢使用移动钱包。
这告诉我们，不能让命运主宰一切。采用这种以支付为导向的结账页面策略，就能直接提升预期投资回报率。如果您拥有 Magento 商店，可以轻松集成常用的支付方式并将其应用到您的商店中。
6. 精准的建议
如果有人买了一部智能手机，他们很可能也需要一个手机壳。或者，如果有人买了一张书桌，他们很可能也会买一把椅子。通过构建一个强大的推荐引擎并将其嵌入到结账页面，就可以实现这类推荐的自动化。
亚马逊的推荐引擎再次赢得好评。 35% 的 Prime Day 购物者 他们买了一些原本没打算买的东西。这其中一半功劳要归功于超值的优惠，另一半则要归功于其推荐引擎。
因此，请尝试在电商结账页面上为这类推荐信息以及可用的优惠活动留出空间。您的结账页面转化率一定会大幅提升，这一切都源于您赋予了客户更多自主权。
7. 带有独特行动号召按钮的促销代码
在购物车页面提供折扣可以彻底改变你的业务。如今几乎所有电商企业都在这样做，因为消费者喜欢这种做法。即使是 10% 的折扣也能促成交易。
弗雷斯特咨询公司 (Forrester Consulting) 的一项调查显示，近三分之二的美国互联网用户表示，他们愿意用自己的位置数据换取折扣和奖励。
季节性折扣固然重要，但针对特定购物车金额或特定支付方式提供适用的优惠码也应该大力推广。此外，务必确保优惠码输入框清晰可见。因为有时客户会抱怨没找到输入框，导致他们取消已下的订单，然后不得不重新下单。
8. BOPUS 正在获得广泛应用
电子商务市场另一个备受关注且实至名归的方面是BOPUS，即线上购买，线下取货。如果您 电子商务业务 如果亚马逊在网络领域占据主导地位，您可以考虑开设类似亚马逊的实体店。
在您的电商结账页面设计中添加线上订购线下取货（BOPUS）功能，可以极大地改善您的业务。2018年， 81.4% 很多顾客在线下单并预约到店自提。无论您是实体店经营者还是正计划开设实体店，都不要错过这个机会。
线上订购线下取货（BOPUS）模式为消费者和零售商都带来了切实的好处。消费者可以享受便利、即时满足感，并免去运费。零售商则可以降低运营成本，并有机会吸引顾客再次光顾实体店，从而创造更多购物机会——马丁·乌特雷拉斯
9. 安全结账徽章
“我不信任这个网站，不敢把信用卡信息交给它。”这是导致消费者放弃结账的主要原因之一，因此消除这种顾虑至关重要。如今的消费者都很精明。他们脑海中会浮现出一些与信任和保障相关的画面，比如“好的，经过测试”或“值得信赖”。
最佳电商结账技巧之一是强调建立信任的重要性。一个简单的策略是在电商结账页面上添加信任标志或所谓的“安全徽章”。此外，还要确保这些标志易于识别。
以下是一项研究 ConversionXL 这表明不同的安全徽章可以为结账页面增加不同的安全级别。
10. 测试、检查、测试、重复
一些用户抱怨说，他们准备付款时，信用卡却被拒绝了。就像这位阿迪达斯顾客所反映的那样：“为什么不收我的钱？”这种情况很常见，不仅会造成糟糕的用户体验，还会导致收入损失。
遇到这种情况，你必须迎难而上。诀窍在于测试整个购物车和结账流程，亲眼看看问题出在哪里。让你的后端团队使用所有可用的支付方式进行付款测试。这些自主进行的购买测试可以快速帮助你发现支付环节的问题所在，以及需要重点改进的地方。
尽一切努力确保客户体验不受影响。
结语
一年365天都与客户保持密切联系，看看您的业务如何在电商市场蓬勃发展。如果有人愿意将商品添加到购物车，那就意味着您已经销售了他们需要的商品。但是，如果您能让他们流畅、安全地完成电商结账流程，他们肯定会再次光顾，而无需您主动联系他们。
最好的方法是坚持不懈，永不停歇地创新和改进。
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by 佩奇·格里芬
来源： SiteProNews
