此外，鉴于获取新客户的成本高于维系现有客户的成本，对于任何旨在保持竞争力的企业而言，建立客户忠诚度都至关重要。当企业拥有更多忠诚客户时，便能将营销成本控制在可控范围内，从而将更多资金投入到提升服务和产品质量上。这主要是因为忠诚客户更有可能通过口碑营销（WOM）推广企业，而口碑营销与客户评价一样，对客户获取至关重要。
以下是一些可以用来提高客户忠诚度的策略。
1. 改善客户体验。
客户体验是提升客户忠诚度和口碑的最重要工具之一。让客户满意的秘诀在于提供卓越的客户体验。美国白宫消费者事务办公室的一项研究发现，80%的美国消费者愿意支付更高的价格以获得更好的客户体验。
通过提升客户体验和满意度，您可以消除客户流失到竞争对手的风险。在消费者意识日益增强的时代，客户深知自身选择的力量。抓住这个机会，为自己赢得优势。
2. 提高员工士气。
员工绩效会影响客户与公司开展业务时的体验。对于员工需要与客户保持频繁接触和互动的行业，例如食品和奢侈品行业，这一点尤为重要。
员工如何看待自己的工作会影响他们对待客户的方式。一些提升士气的策略包括提供职业发展培训或根据客户满意度给予奖励。
豪华旅游公司CrusieNewPortBeach的创始人丹尼尔·卡特表示，公司从对员工进行客户互动培训中受益匪浅。“我们要求所有员工在被委以直接与客户沟通的重任之前，都必须接受处理客户请求的培训。”
虽然这种策略可能很繁琐，特别是对于那些需要尽可能多的人手的企业来说——但结果实际上是值得的。
3. 展示客户的成功案例。
这种策略双管齐下，可谓一举两得。客户成功案例或案例研究能够有效激励现有客户，促使他们为企业带来更多潜在客户。客户感受到被认可，并且他们的成功故事能够被分享到公司网站或社交媒体上，这不仅能够激励现有客户，还能帮助您赢得新客户的信任。
4. 开展会员忠诚度计划。
奖励忠诚客户是您可以成功实施的另一项策略。忠诚度计划旨在奖励经常购买的顾客。您甚至可以通过合适的忠诚度计划来鼓励用户成为回头客。一些忠诚度计划的形式是顾客每次购物都能获得积分，最终可以用这些积分兑换贵公司提供的贵公司商品或服务。
最终，留住一位忠实客户比赢得两位新客户却最终失去他们更有价值。通过运用正确的策略来赢得客户的信任和忠诚，你就能在无需花费高昂营销成本的情况下维持业务的稳定发展。
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by 鬼示子
来源： 企业家
