专栏作家马特·安布罗呼吁营销人员运用他们的智力去质疑、审查和分析，并做出明智的决策。
无论你的政治观点如何，这次选举对我们营销人员来说都强化了一个极其重要的理念： 我们需要有意愿也有能力对我们所遇到的事物进行批判性思考。
从数据审查到我们采取的各项举措，所有环节都需要分析和审查。我们需要运用我们的智力，不能只看表面现象。
批判性思维的核心在于质疑信息来源。例如，如果我看到一份绩效报告，我首先想知道的是：
- 主要关注哪些指标？
- 如何定义成功？
- 数据是如何收集的？
- 这些数据是否足以让我做出决策？
你正在努力提升自我认知，在做决定前全面了解情况。我知道批判性思维听起来很繁琐，但如果你把它看作一种思维方式，那就不是了。你正在运用你的智力去评估问题并做出明智的决定。
那么，如何才能进入这种心态呢？首先，你要做好准备工作。
确定
在我的报告示例中，我提出的一个问题与成功的定义有关。如果我看到一份报告显示我的投资回报率 (ROI) 为 400%，我想知道我们究竟是如何定义 ROI 的。计算公式仅仅是收入减去广告支出再除以广告支出，还是涉及到更多变量？
或许这个公式考虑了利润率和营销管理费。在弄清楚我们如何计算投资回报率之前，我无法确定400%这个数字是否符合客户的目标。
另一个例子是那些设定了严格单次获客成本目标的潜在客户开发客户。在分析这个目标之前，你需要先定义什么才算作潜在客户。是订阅新闻邮件算作潜在客户，还是用户需要填写“联系我们”表格？
根据上述定义，其他变量和假设可能需要进行调整。例如，每次获客成本目标可能会发生变化，或者转化率优化 (CRO) 流程可能需要重新审视。
听起来很简单，但定义账户要素的过程至关重要。消除工作中的猜测和困惑，能让你更有可能取得成功。
明确定义还能消除假设，而这些假设可能因客户和管理者而异。明确定义的概念自然而然地引出了下一个主题。
在寻找解决方案之前，先确定问题所在。
我们常常急于寻找解决方案，却忽略了对问题的准确诊断。也许客户来找你是为了提高收入或降低获客成本。这固然很好，但你首先需要弄清楚客户寻求这些解决方案的真正原因。
你可能会说，问题与解决方案正好相反。换句话说，问题在于收入没有增长，或者获客成本太高。这种解释过于简单。就像定义问题一样，你需要先详细阐述问题，才能着手寻找解决方案。
让我们回到每次获取潜在客户成本的例子。在定义了潜在客户的定义之后，我们需要确定为什么我们没有达到目标。原因可能有很多，包括：
- 因为我们身处竞争激烈的行业，所以每次点击成本很高；
- 着陆页阻碍了转化率；或者
- 我们的广告文案没有准确地吸引到我们想要的目标客户。
接下来需要将问题传达给客户，以便他们理解并明确预期。如果在合作之初未能确定并沟通问题，则可能导致后续出现更多问题。
以我们的例子为例，假设我们达到了每次获客成本目标。当客户想要开展一项新项目，并且认为我们也能达到同样的目标时，会发生什么情况？
你可以表达你的担忧，认为目标可能不再现实，需要调整。客户或许会接受你的理由，但关键在于，你在合作之初并没有确定问题的真正所在，这可能导致不切实际的期望。
积极参与讨论
参与讨论和积极参与讨论是有区别的。后者意味着积极参与，认真倾听并提供有价值的见解。
倾听时，你应该真正地去听，而不是只想着如何回应。我在公司博客上更详细地阐述过这个概念。简而言之，就是理解对方的意思，并根据对方的发言提供反馈。这听起来很简单，但很多时候，一方并没有真正用心倾听另一方，从而导致沟通不畅。
积极倾听客户的诉求能帮助你提出更切题的问题。正如本文开头所述，批判性思维的核心在于质疑信息来源。通过倾听并提出相关的后续问题，你可以从客户那里获取更多信息。
结语
批判性思维并不难理解，但确实需要付出努力。试着理解你所处的更大环境，并提出必要的问题。
生活中很少有事情是非黑即白的。你越能质疑、审视和分析，就越能掌握更多信息，从而更有效地完成工作。作为营销人员，我们需要付出努力，才能为客户创造更好的业绩。
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by 马特·安布罗
来源： 市场土地
