本次网络研讨会重点讨论公司如何利用行为和情境数据来提供个性化体验，演讲嘉宾包括营销自动化平台 Iterable 的高级内容营销经理 Alyssa Jarrett 和智能家居服务提供商 Vivint 的转化率优化专家 James Valentine。
增长营销的概念正在改变营销方式，它鼓励从业者关注整个销售漏斗，而不仅仅是赢得新客户。“成长型思维”是斯坦福大学心理学家卡罗尔·德韦克提出的一个概念，指的是如果人们相信自己的才能可以发展，并为此努力，他们就会更容易获得成功。
增长营销的关键原则
本次网络研讨会的一个关键结论是，如果公司遵循一些与增长营销相关的基本原则，那么公司的发展潜力是无限的。
- 将您的消息与活动关联起来。 正如艾莉莎·贾勒特解释的那样：“客户在您的数字平台上进行的任何操作都可能成为在恰当时机发送信息的触发点……真正重要的是您的客户此刻正在做什么。”利用基于事件和行为的行为数据来帮助触发信息发送。
- 自我提升。 营销人员需要具备“自我提升的精神”，不断改进其营销策略所需的工具和策略，保持积极的态度，并坚持不懈地致力于提升业绩。
- 了解你的顾客了解客户的需求，例如，根据他们的行为和数字足迹，向他们推送相关的内容。尝试建立双向沟通，以便更有效地识别客户需求。
- 从获取转向互动如果过于注重客户获取而非真正与客户互动，就可能“破坏公司经济平衡”。如果不能合理地关注客户互动，就很难获得高客户终身价值带来的丰厚回报。网络研讨会的听众被告知：“要真正获得高质量的客户，就必须关注客户旅程中的整个销售漏斗。”
- 统一您的数据源许多企业面临困境，因为客户数据分散在不同的业务部门，形成一个个信息孤岛。企业需要选择一个集成平台，作为“统一且可扩展的信息中心，从而实现跨渠道的个性化体验”。
- 传递正确的信息为了传递更易引起共鸣的信息，企业需要能够利用其数字资产（包括网站和应用程序）上的行为数据。企业应围绕不同的用户群体构建自动化营销活动（或“工作流程”），以便在合适的时间向他们推送合适的内容。
增长营销周期
人员、流程和平台
James Valentine 描述了 Vivint 的“产品爱情三角”，该三角用于可视化提供体验所需的人员、流程和平台的配置。
“人员”指的是可能涉及的同事、利益相关者、客户、受众和顾客；“流程”指的是公司使用的程序、实践、习惯、惯例、规范和清单；“平台”是三角形的第三个顶点，指的是用于提供体验的技术或媒体。
当被问及增长营销中哪个领域最具挑战性时，网络研讨会的参与者最有可能将流程（45%）列为最困难的部分，明显领先于人员（26%）和平台（29%）。
但尽管流程可能是最大的挑战，詹姆斯解释说，它也是这个三角关系中最可塑的部分，这意味着，如果公司关注的重点正确，它们就有很大的机会将这个问题领域转化为机遇。
在他的演讲中，他强调了明确目标的重要性，即要清楚你试图帮助用户做什么，以及如何判断是否已经实现了目标。他还指出，作为测试学习方法的一部分，了解用户体验的驱动因素也至关重要，并且需要有办法检验假设的正确性。
Vivint 的迭代战略方法的一部分包括“事后分析”，即回顾测试结果、总结经验教训并确定下一步措施。
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by 林努斯·格雷戈里亚迪斯
来源： 艾瑞
