你上次查看智能手机是什么时候？如果你和大多数人一样，它现在可能就在你旁边。或者它甚至可能已经在你手里了。
近几年来，移动设备的使用呈爆炸式增长，越来越多的人依赖智能手机处理各种事务，从搜索随机信息到研究购买最佳产品。
“每天，消费者都会数十亿次地求助于谷歌，以满足他们‘我想知道’、‘我想去哪里’、‘我想做什么’、‘我想买什么’的需求，”谷歌广告产品管理副总裁杰里·迪施勒告诉我。“而且，在这些时候，消费者越来越多地拿起智能手机来寻找答案。”
谷歌给这些时刻起了个名字： 微小时刻这是消费者利用设备满足需求的短短几分之一秒。而这短暂的机遇窗口蕴藏着巨大的品牌潜力。
由于70%的移动搜索会促成即时行动，您的品牌需要做好准备，确保消费者采取的行动与您的品牌相关。确保您的内容易于查找、访问且相关，将有助于您的品牌把握这些微时刻，并使其为您所用。以下四个步骤可以帮助您做到这一点：
1. 了解你的消费者。
在开始创作内容之前，你需要先了解你的消费者想要什么。他们是谁？他们长什么样？研究他们的习惯、偏好和人口统计信息，以便了解你想要吸引哪类人群关注你的品牌。
接下来，思考一下他们在购买你的产品或服务之前会问哪些问题。创建能够解答这些问题的内容，就能提高消费者在这些关键时刻选择你的品牌的可能性。
2. 预判微小时刻。
研究表明，那些采取措施“做好迎接关键时刻”的公司，在移动端和整体营销投资方面都能获得更高的投资回报率。要想做好迎接关键时刻的准备，你需要了解消费者何时、何地以及为何会经历这些微时刻，以及你的品牌如何融入其中。
这又回到了消费者在购买前会问的那些问题。例如，有人可能会在谷歌上搜索纽约市最好的披萨。因此，位于“大苹果”（纽约市的别称）的披萨店需要做好准备，抓住这个关键时刻，并竭尽所能确保消费者选择他们的品牌。
“正是在这些时刻，人们的偏好得以形成，决策得以做出，”谷歌澳大利亚和新西兰业务营销主管理查德·弗拉纳根告诉我。
有很多潜在的关键时刻可能对你的品牌至关重要。你不可能抓住每一个机会，那么该如何选择呢？关键在于你的消费者以及他们的需求。不要只考虑他们购买前的那一刻。你的品牌应该贯穿整个客户旅程，这样在每个阶段，你与消费者的关系都会更加牢固。
3. 要切合实际。
那么，如何确保你的品牌出现在消费者的“微时刻”呢？这涉及到很多因素，包括遵循搜索引擎优化最佳实践，但最主要的因素是你创建的内容。
你的内容不仅要回答正确的问题，还要确保内容易于理解。消费者应该能够轻松找到他们想要的答案。此外，你还要确保内容具有教育意义，而不是过于商业化。
由于传播信息的时间非常有限，如果你无法提供受众想要的内容，他们就会转向其他能够提供所需内容的品牌。事实上，51%的智能手机用户曾因为竞争对手提供的信息有用，而最终购买了原本并非他们计划购买的公司或品牌的产品。
你还需要关注内容的分发。如果没人能找到，再精彩的内容也无济于事。务必确保在你的目标受众所在的渠道上分享内容。
4. 注重体验。
谷歌市场营销副总裁丽莎·格维尔伯表示：“我们口袋里的计算能力比几年前我们大多数人办公桌上的计算能力还要强，这大大提高了我们的期望值。我们希望一切都能正确无误，而且要立刻得到满足。”
利用微时刻不仅仅是创作合适的内容，更重要的是确保消费者在体验内容时能够获得尽可能轻松流畅的体验。
你需要专注于打造积极的移动品牌体验。这意味着简化内容下载流程，尽可能减少步骤。如果消费者必须填写冗长的表格才能获取所需信息，他们很快就会失去兴趣，转而选择其他平台。
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by 苏扬·帕特尔
来源： 企业家
