如今，要想打造成功的电商业务，你必须明白，你从事的不是销售产品，而是人际交往。人们购买的并非产品本身，而是解决问题的方案和疑问的答案。他们寻求提升自我的方法，也寻求让世界变得更美好的途径。
如今，电子商务不再是交易型的，而是关系型的。仅仅生产产品、开设网店是无法取得成功的。要想成功，你必须愿意让你的业务更具人性化，并与那些你的产品能够帮助到的人建立更深层次的联系。
以下五种方法可以帮助您在未来几个月和几年内与您的电子商务客户建立更牢固、更有意义的关系。
1. 与你的产品一起构建社区
如今，那些能够围绕自身业务、产品和客户建立并维护真实社群的电商企业，才能蓬勃发展。如今，搭建电商网站、寻找制造商、打造一个看起来与其他品牌并无二致的品牌都变得前所未有的容易。那么，如何才能脱颖而出？如何才能打造一个可持续发展、在众多信息中脱颖而出的品牌？这一切都归结于你为人们构建的社群。
在电子商务领域，当人们相信支持你的企业能让他们成为比自身更宏大事业的一部分时，他们就会对品牌产生忠诚度。他们加入了一个由志同道合的人组成的群体，这些人拥有相同的问题、目标、人生经历和价值观。
你的工作是帮助顾客了解他们购买你的产品后会加入怎样的社群。例如，他们是全职妈妈？健身爱好者？环球旅行家？小企业主？围绕你的企业建立社群的最简单方法，就是让你的品牌不再以你为中心，而是以你服务的群体为中心。分享顾客的故事，在品牌和产品照片中展现真实人物，并让购买你产品的顾客能够轻松地彼此联系和互动。
想看看一个全力投入社群建设的品牌的有力案例吗？ 观看一些短片 Square 的创立理念源于他们的客户和社区。
2. 让客户成为你传承的一部分
大多数创业者创办企业是因为他们发现或亲身经历了某个问题，并相信这个问题可以得到解决。这关乎创造影响力、留下遗产的机会。如今，越来越多的电商企业认同这样一个理念：我们每个人都有责任让世界变得更美好。我们需要创造产品、建立企业、构建人际关系，从而解决世界上的重大问题。你的顾客不仅仅想购买你的产品——他们还希望知道自己支持的是一家真正关心世界的企业。
通过将他们纳入你的传承计划，与他们建立更牢固的关系。找到你想要帮助的事业或群体，并将利用你的企业作为变革的催化剂作为你的个人使命。将每笔销售额的一部分捐赠给你想要支持的慈善机构。动员你的顾客每年抽出一天时间为某个公益事业筹款。邀请你的社区成员抽出时间来帮助其他群体。
你或许目前还没有能力为你的企业启动一个大型项目或计划，但这没关系。从小处着手，尽你所能。想看看有哪些公司正在动员客户帮助他人，让世界变得更美好吗？ 了解一下Expensify正在做什么 解决他们认为我们这个时代面临的最大挑战。
3. 无论如何，都要做正确的事。
相信并践行黄金法则：己所不欲，勿施于人。不要偷工减料，不要弄虚作假，也不要试图欺骗他人。最近，我的一位前客户给我发了这样一封邮件：“你工作出色，为人诚实。你是为数不多的几个让我合作起来非常愉快的人之一，无论何时我向你寻求帮助，我都相信你能给我正确的答案，或者为我指明正确的方向。”
这是我们未能成功帮助过的一位客户。我们并非每次都能做到尽善尽美，但我希望我们能以这种真诚的沟通方式而闻名，而不是以指数级增长的案例著称。如今，打造一个虚假的电商平台太容易了。千万不要这样做。要打造真正有价值的东西。 你可以为此感到自豪当事情出错时，务必尽一切努力弥补。为什么？因为这关乎你的声誉和可持续发展。网购消费者并不宽容。一次糟糕的体验就可能让他们永远远离你和你的产品。
让公司和团队以行事正直、关爱员工而闻名。让公司以勇于承担责任、在事与愿违时真诚道歉而著称。建立完善的人员和流程，使你能够始终竭尽全力为客户创造卓越的体验，即使他们遇到问题也能迎刃而解。
4. 要与竞争对手截然不同。
打造一个令客户印象深刻的企业和品牌，关键在于与众不同。市面上充斥着太多的蓝图、公式和大师课程，试图让你相信电商成功只有一条路。千万别掉进陷阱。
人们被吸引到 大胆的想法 以及独特的视角。拥抱你的与众不同，在市场营销和品牌推广方面，不要害怕有点特立独行。想要一个好例子吗？看看任何…… Squatty Potty 已经做到了 自推出以来，它一直致力于吸引和转化客户。它独树一帜，大胆创新，正是这种理念让它在众多竞争者中脱颖而出。
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by 威廉·哈里斯
来源： 企业家
