营销环境瞬息万变。由于传统社交媒体、电子邮件和展示广告渠道的萎缩，想要在这些渠道中脱颖而出变得异常艰难。同时，如何才能始终走在客户互动方式转变的前沿，也成为一大挑战。那么，如何才能提供真正独特的产品或服务，激发客户的兴趣，促使他们与您互动并最终完成购买呢？
Spectrm 观察到超过 30 万次聊天。尽管我们早已知晓这一数据，但我们仍然希望深入了解营销人员目前取得的成就以及面临的挑战。在针对 400 位 B2C 营销人员开展的 B2C 对话式营销现状研究中，我们发现，由于市场饱和、隐私法规的限制以及消费者行为的转变，传统渠道正逐渐走向失败，而营销人员则发现新的渠道正在取得成功。
渠道减少和隐私挑战需要新的方法。
许多人如今已无法像过去那样获得成功。如今，在拥挤的收件箱和活跃的信息流中脱颖而出并非易事，营销人员也深感压力。人们对数字营销平台的使用率正在下降，其中社交媒体的下滑最为显著。网红营销、电子邮件营销和短信营销等其他一些主要渠道的使用率也在下降。
在众多媒介上吸引受众的注意力并非易事。诸如GDPR和CCPA等法律法规的不断涌现、iOS 14等操作系统隐私保护功能的改进，以及第三方浏览器对cookie的拦截，都源于消费者对数据收集和隐私日益增长的担忧。所有这些因素都限制了可收集的客户信息的数量和种类。十分之六的营销人员表示，这些法规降低了他们的营销策略的有效性，迫使他们寻找新的方法来了解目标受众。
总体而言，由于渠道日益减少和数据收集受限，如今营销人员越来越难以吸引和转化新客户。由于归因问题，往往难以确定营销活动是否真正有效。营销人员表示，留住已购买客户并提高其销售额也变得越来越困难。
如今，消费者在信息爆炸的时代，浏览海量新闻推送和帖子，越来越难以吸引他们的注意力。然而，营销人员继续使用这些媒体并非不可取。为了最大限度地发挥其价值，他们只需探索新的营销方式即可。
一切照常进行。
为了提升客户参与度，一种策略是在维持常规运营的同时，对现有方法进行调整和改进。这包括持续开展社交媒体、搜索、电子邮件和展示广告等网站流量推广活动。为了方便客户找到所需内容，应投入工程资源来改善移动网站体验。为了减少数据限制对追踪和归因的影响，可以实施第一方 Cookie 并提供服务器端标记解决方案。
考虑新的方法。
用户每天使用移动设备的时间中有 44% 都花在了社交媒体或即时通讯应用上。既然他们总是用手机搜索新品牌、与亲朋好友聊天，为什么不与他们展开对话呢？营销人员在寻找与客户沟通的新方式时，还应该考虑对话式营销这一策略。
通过他们日常使用的应用程序的即时通讯功能，与他们展开对话，并询问问题，帮助他们找到所需的商品或服务。由于这种方法直接从客户那里收集数据，因此可以有效应对日益严格的数据限制和隐私问题。通过收集他们提供的数据，您不仅可以更好地了解客户，还可以为他们提供个性化的未来优惠，并训练您的人工智能，实现更自然流畅的互动。
首先，在采用类似这样的策略之前，要明确你的应用场景，例如潜在客户开发或商务营销。然后，确定哪些沟通渠道最适合你的应用场景和目标受众，并为每个渠道找到合适的切入点。接下来，创建一个具有个性的聊天机器人，并运用对话式人工智能技术，确保它在与受众沟通的过程中不断学习新技能。最后，随着你拓展到新的渠道和市场，持续优化和改进你的对话流程和人工智能技术。
投资个性化。
最后，由于如今的消费者追求个性化的品牌体验，另一种方法是投资网站个性化工具和替代数据源，以便更好地识别用户并为其提供个性化体验。营销人员还可以利用购买后调查来了解人们如何了解您的品牌，并根据这类直接反馈构建归因报告。
将它一起
如今，营销人员面临诸多挑战：渠道萎缩、数据监管日益严格、客户偏好不断变化等等。但与此同时，也存在着克服这些挑战的机遇。
营销人员若想寻找与客户互动的新思路，不妨前往目标受众经常出没的地方，并利用即时通讯应用等日常工具。与其在互联网上铺天盖地地投放定制广告，营销人员更应考虑如何为客户提供个性化服务。在选择与客户互动的渠道时，隐私保护也不容忽视。总而言之，如果旧方法不再奏效，就应该考虑采用新的客户沟通方式。
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by 马克斯·科齐奥莱克
来源： Forbes.com
