Мы свели 我们的 к пяти советам по выбору CRM。 Рекомендации помогут вам сориентироваться и выбрать систему, которая наиболее комфортно подстроится под процессы компании и задачи бизнеса。
Совет No.1。 Опишите бизнес-процессы
Ни один инструмент не будет слаженно работать, если нет четкого регламента。广告 广告 广告 广告 广告 广告 广告 广告 广告 广告
1. Путь клиента и действия сотрудников:
- как потенциальный клиент узнаёт о вас;
- как потенциальный клиент попадает воронку: через рекламные площадки, сайт, лендинги, публикации в сторонних источниках, конференции и т. Н.；
- кто и как быстро получает заявку;
- сколько и какие действия должен выполнить сотрудник до продажи;
- какие сотрудники участвуют в сделке;
- кто несет ответственность за каждый этап и т.д.
Чем четче вы опишете процессы и этапы, тем проще будет понять, где какого шага не хватает, а где, наоборот, можно сократить цикл。 CRM 是一种新型的 CRM 解决方案。
2. Воронки продаж
В любом бизнесе есть минимум три воронки:
- Воронка квалификации – помогает определить, кто ваш клиент и на кого нет смысла тратить врем.
- Воронка первичной продажи – позволяет доказать вашу экспертность, показать компанию, познакомиться поближе, найти ответственного сотрудника со стороны клиента, установить с ним близкий доверительный контакт и продать.
- Воронка допродаж и продления – работает так, чтобы менеджеры вовремя предлагали клиентам смежный продукт или продление/обновление текущего。 Тут уже не нужно знакомиться, главная задача – вовремя обратиться и предложить.
这一点很重要： подробно прописывайте этапы воронки。 Менеджер не должен гадать, как ему общаться с клиентом на том или
ином этапе。 Рекомендуем использовать в описаниях причастия совершенного вида: «Демо проведено», «Договор отправлен», «Встреча назначена»。
Количество этапов зависит от бизнес-процессов в компании и текучки сотрудников。 Если в отделе работают опытные менеджеры，им не нужно объяснять каждый шаг，достаточно пти–семи этапов。 Если же менеджеры часто сменяются, есть смысл подробно описать каждый пункт, чтобы описани по этапам воронки были для них четкой инструкцией к действию。
Совет No.2。 Выделите сервисы, интеграция с которыми вам необходима
Скорее всего, вы уже работаете с какими-то программами. Например, ведете бухгалтерию в 1С。 Значит，интеграция СРМ с ней вам необходима。我们的客户关系管理 (CRM) 和客户关系管理 (CRM) 服务包括 CRM 和 CRM 服务。 Значит，и здесь не обойтись без интеграции。
Авот АТС вас перестала устраивать, так что вы ищете ей замену. Вы еще не выбрали конкретный сервис, но хотите, чтобы в нем была прямая интеграция с СРМ и в карточку сделки передавался конкретный пул данных: ФИО менеджера, телефон, скорость ответа, продолжительность звонка и запись разговора。
Вы получите список, который будет выглядеть примерно так:
Интеграция тип | Интеграция компания | 克里蒂奇诺 | Одно- или двусторонняя | Поля данных для передачи |
会计 | 1S | 是的 | 双面 | |
电话 +коллтрекинг | 林格司他 Calltouch | 莫斯科 | 片面 | |
Передача данных из форм сайта | 蒂尔达（着陆） ModX（网站） | 是的 | 片面 | 名称 电话 电子邮件 问题 格式（隐藏） utm（隐藏） |
Мессенджеры Чат-боты Онлайнчат | 是的 | |||
Проектные отдел | Trello | можем рассмотреть 体式 | 片面 |
Совет No.3。 Спрогнозируйте реальный рост
Компания будет расти (иначе же и быть не может!)。 CRM 是什么？ Конечно，система тоже будет расти，но лучше сразу прикинуть，можно ли брать ее на вырост。
Например，вы наняли трех менеджеров по продажам。 Судя по тому，как развивается компания，через год вам понадобятся уже десять специалистов。 При этом руководитель отдела продаж хочет разделить менеджеров на две команды: первая будет обрабатывать входящие заявки，а вторая – совершать холодные звонки。
我们的 CRM 解决方案包括：
- Можно ли создать несколько команд и выделить им разные права доступа к данным?Менеджеры по холодным продажам в然后，我们将在 2020 年 11 月 12 日举行的 2019 年 2 月 12 日的会议上公布这一消息。 Потому что продать холодному клиенту сложнее 和 дольше。 Имея разные права доступа, команды направят усилие на решение своих задач。
- Сколько воронок можно создать и насколько они гибкие?Ответ на этот вопрос придется искать, когда вы настроите минимум четыре воронки и добавите воронку для холодных продаж, в которой первые шаги сильно отличаются от обработки входящих обращений.
- Например, можно ли создать отдельный дашборд для руководства 和 оперативно отправлять отчет о работе команды。 Или может ли руководитель отдела продаж простроить отчеты не только по работе менеджеров, но и по сделкам и сроку их заключения, чтобы понять, где и как сделать работу отдела эффективнее.
- Если функций СРМ перестанет хватать, насколько легко переехать в другую систему?Возможно, сейчас вы начали с простой системы, но потом компания будет успешно развиваться, решите использовать функционал другой, боле сложной。 Стоит выяснить заранее, сможете ли вы без проблем перенести процессы в другую СРМ。
这一点很重要： будьте реалистом。 Если вы только развиваете компанию, не покупайте самую дорогую и навороченную систему. Нет смысла переплачивать за ненужный функционал 和 заставлять сотрудников изучать сложный продукт。
Совет No.4。 Тестируйте 和 задавайте вопросы
На рынке есть системы, ориентированные на задачи малого бизнеса 和 e-com。 Можно даже подобрать CRM для конкретной сферы бизнеса！ Да，чтобы найти подходящую систему，придется потратить время。 Поиск чем-то напоминает выбор партнера или подрядчика – без трудностей не обойтись，но результат того стоит。
Чтобы определиться、выберите пять систем、которые более-менее удовлетворяют вашим запросам。 Теперь предстоит проверить их и выбрать лучшую。重要信息：
- 可用性。 Зарегистрируйтесь 和 оцените личный кабинет。和 команде предстоит работать в системе каждый день, так что кабинет должен быть простым 和 понятным。
- Отзывчивость техподдержки。这是什么？ В первое время у вас 100% появятся вопросы и понадобится помощь。 Лучше сразу выяснить，кто готов помочь，а кто бросит на произвол судьбы。
- Особенности системы. 交谈 внедренцам выбранных CRM。 Они знают систему и обладают релевантным опытом。 Конечно，специалисты не настроят вам систему бесплатно и не будут бесконечно отвечать на вопросы。 Но на консультации вы можете обсудить детали。 Не пренебрегайте этой возможностью。 Даже если внедренцы продадут вам свои услуги, хуже точно не будет, потому что они знают продукт и подскажут, какой функционал подойдет именно вам。
Совет No.5。 жнедрите как можно скорее
CRM – это инструмент для продаж。 Апродажи начинаются в момент, когда к вам начинают обращаться за продуктом. Вы будете вести базу клиентов и настраивать процессы продаж, так почему бы не перенести их сразу в удобную西斯特姆？
Да，вас ждут издержки。 Внедрение 和 настройка процессов – это время。 Оплата системы, помощь специалистов по внедрению – это деньги. Но плюсы от скорости, количества и качества обработанных заявок окупят вложения за пару месяцев。
结果如何呢？
Невозможно выбрать идеальный сервис для сферического коня в вакуме。 Типовые решения могут помочь в первое время, но ощутимую 和 реальную пользу принесет система, настроенная под ваш бизнес。
CRM 的核心技术是：CRM 的核心技术包括：CRM、CRM、CRM、CRM、CRM 等。 Тогда работать будет легко, приятно 和 прибыльно。
___
by 塔蒂亚娜·加齐祖里娜 (Татьяна Газизуллина)
来源： seonews.ru
