Какой контент уместно и эффективно делать сейчас рекламодателю？
Первые коммуникации бренда точно должны быть не рекламными。 Когда все бренды налево-направо бегут из страны, хорошо бы спокойно 和 уверенно разъяснить покупателям, что к非常好。 Бытует мнение, что по законам военного времени никому коммуникации не нужны, ведь надо бизнес спасать。 Но это сложно делать без клиентов, а клиенты сейчас нуждаются во внимании. Существуют дефицитные товары (например, лекарства), которые просто сметают с полок, и никто не озадачивается СХ — из-за недостатка товара заказы просто отменяют без объяснения причин, а клиенты негодуют。
Я бы рекомендовал минимизировать рекламу и сосредоточиться на прямых коммуникациях。
Во-первых, лояльная аудитория благосклоннее к вам относится, и не меньше любой другой нуждается в ощущении, что жизнь продолжается。 Бренду в этих условиях нужно находиться в поле зрения клиента, установить контакт 和 поддерживать его. Тон при этом лучше сохранять нейтральный, воздержаться от геймификации 和 «заигрываний»。 Во-вторых, обратите внимание на триггерные механики — сейчас особенно важно управлять клиентским опытом и我们致力于客户旅程。 Правильно настроенный триггер — это зачастую то, что определяет решение клиента о покупке. В-третьих，попробуйте отвлечь клиента интересными рассылками。 Важно сделать их релевантными вашему бизнесу и уберечься от неуместных тем, но поверте — даже в самые тяжелые времена люди с благодарностью отнесутся к возможности немного переключиться и отдохнуть от гнетущего информационного фона.
Какие сегменты агентского digital-рынка (с точки зрения отраслей, услуг, площадок, стеков) самые стойкие к кризису？
Уверен，что без изменений не останется ни один сегмент — все массово мигрируют из FB 和 Insta в VK 和 другие соцсети， пересматривают рекламные бюджеты и интеграции, урезают пиарные активности。 Крайне важно быстро адаптироваться и держать нос по ветру.
Как правило、CRM-маркетинг 和 работа с клиентскими данными неплохо себя чувствуют в кризисное время — клиентская база和 лояльные покупатели важны всегда, а сейчас — в особенности:
- в условиях, когда бизнес 和 покупатели в шоке, у вас больше шансов достучаться к лояльным клиентам 和 продать им;
- клиентская база — отличный плацдарм для тестирования новых продуктов и нового ценообразования;
- персональные коммуникации могут быть услышанными, в отличие от медиа-коммуникаций (ибо информационный трэш в) масс-медиа зашкаливает）。
Как известно, привлечь нового покупателя стоит в три раза дороже, чем продать действующему клиенту, а довольный клиент покупает на 66% больше。 В условиях кризиса именно управление CX (клиентским опытом) средствами CRM — программа лояльности, выверенные персональные коммуникациии, грамотные триггерные цепочки — позволит сохранить продажи, лояльных клиентов и пережить это непростое время。
___
by 帕维尔·卡萨特金
来源： cossa.ru
