Đôi khi, đối tượng mục tiêu tốt nhất là những người đã truy cập trang web của bạn nhiều hơn một lần hoặc đã từng tương tác trực tuyến với bạn trước đây. Tiếp thị lại (retargeting và remarketing) cho phép bạn tiếp cận những khách hàng có khả năng mua hàng cao hơn cả khách truy cập lần đầu, và đây có thể là một chiến lược cực kỳ quan trọng trong nỗ lực tiếp thị của bạn.
Mặc dù tiếp thị lại (remarketing) và nhắm mục tiêu lại (retargeting) có mục tiêu tương tự, nhưng vẫn có một số khác biệt quan trọng về chiến lược và đối tượng mà bạn có thể tiếp cận hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu từng khái niệm một để hiểu rõ hơn sự khác biệt giữa chúng.
Nhắm mục tiêu lại là gì?
Tiếp thị lại có nhiều phương pháp, nhưng thường đề cập đến việc đặt quảng cáo trực tuyến hoặc quảng cáo hiển thị, nhắm mục tiêu đến người dùng đã tương tác với trang web của bạn theo những cách cụ thể. Khi khách truy cập vào trang web của bạn, nhấp vào sản phẩm hoặc thực hiện một hành động nhất định mà bạn muốn họ thực hiện, một cookie sẽ được thiết lập trong trình duyệt của họ và bạn có thể sử dụng thông tin này để "tiếp thị lại" họ bằng quảng cáo dựa trên tương tác của họ sau khi họ rời khỏi trang web của bạn. Những quảng cáo này được đặt bởi các bên thứ ba, chẳng hạn như Mạng hiển thị của Google; cho phép quảng cáo của bạn xuất hiện trên các trang web khác mà khách truy cập của bạn thường xuyên sử dụng.
Tóm lại, tiếp thị lại có thể được chia thành hai loại: sự kiện “trên trang web” và “ngoài trang web”. Do đó, có nhiều chiến lược khác nhau mà bạn có thể áp dụng tùy thuộc vào loại tương tác mà bạn muốn nhắm mục tiêu. Hãy cùng xem xét kỹ hơn về điều này.
Nhắm mục tiêu vào các tương tác “ngoài trang web”Nhóm khách hàng này chưa từng tương tác với trang web của bạn trước đây, nhưng họ có những điểm tương đồng với khách hàng cũ của bạn và bạn đang muốn thêm họ vào kênh bán hàng cũng như thu hút họ đến trang web của mình. Nếu bạn chọn nhắm mục tiêu vào một cá nhân dựa trên tương tác "ngoài trang web" của họ, bạn có thể đang nhắm mục tiêu vào các tìm kiếm của họ.
Trong những trường hợp khác, bạn có thể chọn nhắm mục tiêu vào những cá nhân tìm kiếm hoặc tương tác với web theo cách tương tự như những khách hàng trước đây. Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu dựa trên tương tác với nội dung được phân phối (ví dụ: trang Facebook hoặc ứng dụng) hoặc với trang web đối tác tương tự như trang web của bạn.
Tập trung vào tương tác “tại chỗ”Đây là danh mục thường được liên kết nhất với tiếp thị lại vì nó liên quan đến việc nhắm mục tiêu vào những cá nhân đã truy cập lại trang web của bạn và đã tương tác với sản phẩm, dịch vụ của bạn hoặc đã thực hiện một số hành động khác nhưng có thể chưa hoàn tất giao dịch mua hàng. Bằng cách tiếp thị lại cho những người đã có "tương tác trên trang web", bạn có thể tăng cường các cuộc trò chuyện và giữ chân những người đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn. Dưới đây là một số cách bạn có thể nhắm mục tiêu đến những cá nhân đã tham gia tương tác trên trang web:
- Nhắm mục tiêu dựa trên sản phẩm mà họ đã tương tác.
- Dựa trên cách họ tìm thấy trang web của bạn (mạng xã hội, tìm kiếm hoặc các sự kiện truy cập khác).
- Những người trong danh sách email của bạn đã bày tỏ sự quan tâm đến thương hiệu của bạn nhưng chưa mua hàng.
Facebook rất giỏi trong việc phát hiện tiếp thị lại.
Tóm lại, các chiến dịch nhắm mục tiêu lại cho thấy mức độ tương tác cao hơn so với các chiến dịch không nhắm mục tiêu lại. Điều này một lần nữa quay trở lại thực tế là việc tiếp thị và quảng cáo dễ dàng hơn nhiều đối với những người đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu hoặc ngành nghề của bạn.
Tiếp thị lại là gì?
Đây là điểm hơi khó hiểu và có sự chồng chéo trong ngành. Đôi khi, tiếp thị lại (retargeting) được gọi là "tiếp thị lại" (remarketing) (mặc dù thực chất chúng đều là tiếp thị lại). Ví dụ, các công cụ tiếp thị lại của Google thực chất đều là các công cụ tiếp thị lại theo nghĩa cổ điển. Mặc dù điều này có thể hơi khó hiểu, nhưng hãy nhớ rằng tiếp thị lại và tiếp thị lại có chung mục tiêu, và thuật ngữ không quan trọng bằng chiến lược liên quan.
Điều đó đang được nói, Tiếp thị lại thường liên quan đến các chiến dịch email có khả năng thu hút lại khách hàng thông qua hộp thư đến của họ. Họ sử dụng các chiến thuật như gửi email cho khách hàng sau khi họ bỏ dở giỏ hàng hoặc thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích. Gần đây tôi không bỏ dở giỏ hàng nào, nhưng Shakeology vẫn tiếp thị lại cho tôi vì họ biết rằng gói dùng thử Shakeology một tháng của tôi sắp hết hạn. Họ quyết định "nhắc nhở" tôi về điều đó dựa trên thông tin về lịch sử mua hàng trước đây của tôi, vì vậy như bạn thấy, tiếp thị lại có thể hoạt động theo nhiều cách khác nhau.
Đó cũng có thể là một email liên quan đến các mặt hàng mà khách hàng đã tìm kiếm hoặc thêm vào mục "yêu thích" theo một cách nào đó. Cách tiếp cận này hiệu quả vì khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm mà họ đã thêm vào; chỉ là họ chưa thể hoàn tất giao dịch vào thời điểm họ truy cập trang web của bạn.
Một nghiên cứu do AgilOne thực hiện có tên “Sở thích cá nhân hóa tiếp thị của người mua sắm trên toàn thế giới” cho thấy rằng các email tiếp thị lại hiệu quả nhất có thể được chia thành ba loại sau:
- Sản phẩm giảm giá. 58% người dùng đánh giá cao những email thông báo về việc các sản phẩm họ đã thích hoặc xem trước đây đang được giảm giá.
- Điều trị VIP. 51% cho biết họ đánh giá cao sự quan tâm, cách họ được đối xử như khách VIP.
- Bỏ qua giỏ hàng. 41% số người trong độ tuổi 25-34 đánh giá cao email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên.
Như bạn đã hiểu, việc đánh dấu lại (remarking) tập trung vào các chiến dịch email và nhằm mục đích tăng tỷ lệ chuyển đổi đối với những người đã tương tác với trang web của bạn một cách có ý nghĩa.
Mang đi
Khi so sánh retargeting và remarketing, điểm trùng lặp và khác biệt trở nên rõ ràng. Mục tiêu chung là tăng tỷ lệ chuyển đổi từ những người có khả năng mua hàng cao nhất từ thương hiệu của bạn, nhưng sự khác biệt thực sự nằm ở chiến lược được áp dụng. Retargeting tập trung vào quảng cáo trả phí (và có thể có nhiều hình thức khác nhau, nhắm mục tiêu đến nhiều đối tượng). Remarketing tập trung vào các chiến dịch email và tiếp cận những người đã từng tương tác trên trang web của bạn, cho phép tiếp cận một cách cụ thể.
Câu trả lời thực sự là cả hai, chứ không phải chỉ một trong hai! Cả hai đều hiệu quả trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử và xứng đáng được đưa vào chiến lược tiếp thị của bạn.
___
by Amanda DiSilvestro
nguồn: SEJ
