Về bản chất, marketing là việc nhắm mục tiêu đúng khách hàng cho sản phẩm của bạn, và sau đó tạo ra một thương hiệu mà họ có thể mua và tin dùng. Khái niệm "khách hàng phù hợp" hàm chứa ý nghĩa rằng cũng có những khách hàng "không phù hợp".
Ở dạng đơn giản nhất, nó được gọi là nhắm mục tiêu.
Nếu bạn nhắm đúng đối tượng khách hàng với đúng thông điệp vào đúng thời điểm, bạn có thể sẽ có cơ hội thu hút họ. Nhưng nếu bạn làm đúng cách, bạn sẽ không thu hút được những người không quan tâm hoặc không đồng ý với thông điệp. Và điều đó không sao cả.
Đó gọi là nhắm mục tiêu.
Đó là lý do tại sao, trong bối cảnh chính trị - xã hội hiện nay, tôi nghĩ việc một thương hiệu bình luận về một vấn đề và đứng về một phía là hoàn toàn ổn... tất nhiên là với điều kiện việc đó có ý nghĩa nào đó từ góc độ thương hiệu. Bằng cách thể hiện lập trường, thương hiệu đang truyền tải thông điệp đến khách hàng cốt lõi của mình một cách hiệu quả, điều mà họ đồng cảm vì cùng chia sẻ quan điểm về vấn đề đó. Những người không cùng quan điểm rất có thể sẽ chọn một thương hiệu khác.
Đó gọi là nhắm mục tiêu.
Sẽ rất khó để một thương hiệu đứng về cả hai phía của một cuộc tranh luận, vì vậy các thương hiệu phải chọn một phía, đưa ra tuyên bố trung lập hoặc giữ im lặng. Không có thương hiệu nào có thể làm hài lòng tất cả mọi người.
Vậy làm thế nào để duy trì thông điệp thương hiệu phù hợp với đúng đối tượng mục tiêu, đặc biệt là trong bối cảnh tin tức biến động mạnh mẽ như hiện nay?
Trước tiên, hãy xác định rõ thương hiệu của bạn là gì. Đảm bảo bạn có định nghĩa rõ ràng về những gì thương hiệu của bạn cung cấp và những giá trị mà nó đại diện. Phác thảo những lợi ích chính, cả về chức năng và cảm xúc, và làm rõ những giá trị bạn muốn truyền tải đến khách hàng. Hãy hiểu rõ chính mình trước, rồi bạn mới có thể ra thị trường.
Tiếp theo, hãy xác định ai là người phù hợp nhất với thương hiệu của bạn. Bạn có thể làm hài lòng ai nhất? Nếu bạn biết thương hiệu của mình mang lại điều gì, thì hãy xác định ai là người được hưởng lợi nhiều nhất từ sản phẩm/dịch vụ của bạn. Xác định đối tượng phù hợp nhất, từ góc độ khách hàng, để bạn có thể nhắm mục tiêu cụ thể vào những người mà bạn cho rằng sẽ dễ dàng đón nhận thương hiệu của bạn nhất.
Tiếp theo, hãy xây dựng kế hoạch tiếp thị và thông điệp kết nối thương hiệu của bạn với đối tượng mục tiêu. Khi thương hiệu và khách hàng đã được xác định rõ ràng, bạn có thể vạch ra thông điệp và các điểm tiếp xúc để tương tác với khách hàng theo cách phù hợp với họ, dựa trên lợi ích của sản phẩm và thương hiệu. Lập kế hoạch cho cả năm, lưu ý rằng bạn có thể thay đổi thông điệp và các điểm tiếp xúc trong suốt năm.
Trên hết, toàn bộ quá trình nên bắt đầu và kết thúc bằng việc thấu hiểu sâu sắc đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều quan trọng là phải biết họ sống như thế nào và điều gì quan trọng đối với họ. Nếu không hiểu rõ khách hàng, bạn không thể nào biết được thương hiệu của mình sẽ cải thiện cuộc sống của họ ra sao. Quá trình học hỏi này không bao giờ kết thúc vì cuộc sống của khách hàng luôn thay đổi.
Hãy để thương hiệu của bạn phát triển và thay đổi theo cách tương tự, và nhận ra rằng bạn không thể đáp ứng mọi nhu cầu của tất cả mọi người trên thế giới.
Đó gọi là nhắm mục tiêu.
___
by JIM JOSEPH
nguồn: Doanh nhân
